系統(tǒng)復(fù)雜性的總量是恒定的，想要用戶操作變簡單，那隱藏在幕后的復(fù)雜性就要增加。很多產(chǎn)品都有不可簡化的復(fù)雜性，關(guān)鍵在于誰去處理這個復(fù)雜，是用戶還是設(shè)計師。

想要提升服務(wù)質(zhì)量，增強用戶體驗，改進一兩個局部往往是不起作用的。要把全部體驗當(dāng)成一個整體來重新設(shè)計，這樣才能從根本上解決問題。

晨課：唐納德·諾曼-好設(shè)計是馴服了復(fù)雜，讓復(fù)雜變得易于管理，而不是讓復(fù)雜變得簡單。