01 建立“聽眾檔案”
小A和小B都是大家共同的好朋友，可是大家卻更愿意跟小A相處，不喜歡小B。
原來小B是個優秀的人，總喜歡炫耀自己，總是急于說自己什么時候換了車、什么時候又去哪里玩，可是大家都不感興趣，一個好好的聚會總是變成了小B一個人的狂歡。
可是小A卻不會這樣，小A總會詢問大家的近況，跟大家討論大家都感興趣的電影、電視劇、演員什么的，大家跟她聊天很舒服。
反過來看小B，小B總是說自己的事，把天聊死了。
所以，在我們進行溝通交流之前，先在心里給溝通對象建立一個檔案，牢記三個問題：
第一，溝通對象事誰？
第二，他遇到了什么困難？
第三，什么能激發他的興趣？
第三最為重要，當你提出他感興趣的話題，他肯定有很多話想跟你分享。
02 “93%法則”
在跟人交流時，人們會不知不覺在心里對你的第一印象打分。
而且每次交流時，很多人只會記住當時的語調、言行舉止和說話的感覺，這會占到總體印象的93%。
朋友小D是個教師，她以前從沒有注意到自己的言行舉止，她只會很挑剔學生的坐姿、寫字的姿勢、上課的精神狀態等，但是她從沒反思過自己，有一次，恰好要開課，所以她在其他班進行了試講，她叫同事幫忙錄起來。
原來是想看自己的講課邏輯有沒有問題，可是，視頻一開頭就讓發現她自身的問題：站不穩，面無表情，一旦學生表現好了，老師表揚，她臉上也是僵硬的表情，走路的時候背也駝著。
本來想糾正講課邏輯，結果糾正了好多教態上的問題。
糾正以后，小D講起課來也自信了許多。
03 魚熊技巧
雖說魚與熊掌不可兼得，可是在說話技巧上我們卻可以兼得魚與熊掌，有時兩個人聊天聊著聊著就跑偏，可能最后會越來越偏，這時需要及時拉回來。
如何拉回來呢？說話時，一邊承接對方的話，一邊不留痕跡起頭說自己想說的話。
比如在課堂上，教師們就要具備這種能力，小孩子們腦洞很大，有時看到一張圖片或者一個詞語，足以讓他們跑偏，然后嘰嘰喳喳地討論。
這時，教師應該怎樣做呢？
小D說，有一次用了一張食物的圖片，學生看到立即就討論起來，這時小D說，“你們覺得圖片上的東西好吃嗎？那我們得學完接下來的內容，很快下課放學，你就可以回家叫你爸媽買給你吃，好不好？”
基于93%法則，不斷完善自己；多站在別人的角度考慮問題，建立檔案；運用魚熊技巧，抓住話題的主導權。
