? ? 昨天，在得到APP音頻上，聽到一篇文章說，未來商業發展，再也不是購買東西這們簡單，還有很多人性的需求需要我們去挖掘。特別是現代人物質生活越來越豐富，那么我們需要更加了解人的特點。比如說，在用戶享受我們產品時，可以讓用戶更加快樂，讓用戶更加舒服，把用戶服務好，給用戶更好體驗。
? ? 聽到這么一個觀點，我一直在思考，我們生活中與他人溝通時，不也是需要這些用戶思維，需要知道人性的特點嗎？下面我就結合我自己的生活、工作經驗與大家分享，我是如何用戶思維來與他人溝通的。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?第一、讓對方快樂
? ? ?我在一篇文章中提到過，我們職場人必須要做到一點，除了關注自己的成長外，我們必須要給單位創造更多的價值，給同事帶來更多的快樂。我有一個原則，一般來說，因為天生有著喜歡逗他人開心的優點，一旦和同事聊天，我會盡最大可能讓對方感受到快樂，更為重要的給自己也帶來了很大的快樂，拉近人與人之間的距離。
? ? ?我是從兩個方法去讓對方快樂的：首先，我會不知不覺耍點小幽默，為了提高這個方面的技能，曾經有那么一段時間，我看了大量這方面的書籍，幽默的本質無非是兩個方面，第一，無傷害，第二有有沖突，只有做到這么兩點，幽默就會有產生；第二，我會不自不覺的去尋找對方的賞光點，然后將對方的賞光點說出來，特別是一些賞光點，經過對方努力后，自己非常認可的優點。
? ? ?只有讓對方快樂了，我們自己也會感受到快樂，人與人之間關系就不知不覺中建立起來了，你的人緣也會越來越好，誰不喜歡和讓你快樂的人在一起呢。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?第二、讓對方舒服
? ? ?讓對方舒服，其實最根本的原因，就是能夠深入觀察，深入思考，考慮到對方感受，我寫了一篇文章《好好說話就是好好思考》說的也是這么一個道理。
? ? 昨天我母親買很多肉，買了很多餃子皮，給我們全家包餃子，但是味道不是很好，當她興高采烈的將餃子端上了的時候，我趁熱吃了一個，于是她帶著很期待的眼神看著我說：“怎么樣，很好吃吧”，我當時沒說話，停頓了半秒，這個時候我腦子了高速下旋轉，我母親平時很少給我們包餃子，這個是她第一次給我們包，雖然味道不好吃，但是她為我們付出了很多，我笑著說：“嗯，味道很不錯，有著媽媽的味”，同時給她樹立了一個大拇指。她也非常開心。
? ? 讓對方舒服的反方向，那就是我們自己會不舒服，那是因為我們不會說出自己想說出來的東西，而會調動我們大腦進行深入的思考，說出讓對方感受到非常舒服的內容。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?第三、為對方服務
? ? ?一些商店說的客服服務，這服務也是指情感上，精神上的服務，比如說，銷售人員面帶笑容，輕聲細語和我們溝通，認真仔細的和我們分享產品的優點等等。我們在與他人溝通的過程中，也需要學會為對方服務，考慮對方需求。
? ? ?比如說，在我們單位，在開會時，經常會請一些專家給我們做講座，在講到一半時，可能說的話比較多，剛要喝水，發現水沒了，有的領導，很會關注專家需求，會端著水壺給專家添加一些茶水，這就是關注對方的需求，為對方服務。
? ? ?再比如說，上次我和我妻子去同事家玩時，當我提到家里斷網了，不能看簡書上的文章點擊率時，這個同事看到我的這個需求，就將她的平板網絡鏈接好，然后和我說，我這里有平板，要不你試試能夠查看。
? ? ?能夠為對方的服務，也是需要深入觀察對方的需求，深入思考，把握時機給對方提供更好的幫助，這就是在溝通上有服務的意識。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第四、提供好體驗
? ? ? 經常逛街時，我們可以看到有很多商店，裝修風格別樣，比如說咖啡廳，不僅僅提供吃的喝的，更為重要的是給我們提供環境的體驗。與他人溝通和交流時，也需要有為對方提供更多的體驗的意識。
? ? ?比如說每學期期中考試后，學校都會開家長會，那么這個時候，我最重要的工作是，需要創造一個非常溫馨、和諧的班級環境，我會為每個家長做一個信封，這個行為有孩子給家長的一封信，還有期中考試成績，還會為每個孩子的家長，做一個桌牌，上面寫上孩子們的名字。并且在家長會來之前播放一首歡快的歌曲。盡可能讓每個家長都能夠有更好的體驗，為后面和家長溝通創造良好的的氛圍。
? ? ? 總之，我們生活在這個現代化環境，主要是由人構成的，人和物體不同，人有感覺，有情感。因此我們在與人打交道時也需要用用戶思維，讓對方更加快樂、舒服、具有服務意識，并提供更好的體驗。
與人溝通也得有用戶思維。
