由上而下法的應(yīng)用：危機(jī)管理

危機(jī)管理：是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的是消除或降低危機(jī)帶來的威脅和處理策略。

1） 風(fēng)險分析

找出最令人擔(dān)憂的危機(jī)。食品安全為例，是引起重大傷害的瑕疵產(chǎn)品，即食品安全問題。

對誘因進(jìn)行分析，在較大規(guī)模的企業(yè)內(nèi)部，可以從不同部門、不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)著手，分析不良狀況產(chǎn)生的誘因。當(dāng)出現(xiàn)瑕疵產(chǎn)品時，可以從購買原材料、制造和銷售上中下三個環(huán)節(jié)，來分析不良狀況產(chǎn)生的原因。

2） 危機(jī)處理

預(yù)防。

1 作業(yè)程序守則?

2 經(jīng)驗總結(jié)，對已經(jīng)發(fā)生過的問題的應(yīng)對策略進(jìn)行記錄并形成手冊，以預(yù)防問題再次發(fā)生。?

3 進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力，明確員工職責(zé)。?

4 定期進(jìn)行模擬演練。

5 處理好與媒體之間的關(guān)系，媒體的報道會對輿論導(dǎo)向產(chǎn)生較大的影響。

應(yīng)對。

1 事先成立危機(jī)管理團(tuán)隊，以應(yīng)付所有緊急情況。

2 團(tuán)隊級別夠高，足夠權(quán)威，有權(quán)做決定。