傾聽中常犯的錯誤
- 常常打斷或者試圖結束他人的說話
- 直接跳到結論
- 像家長一樣非要給別人建議，即使對方沒有要求這樣做
- 沒有獲得全部信息之前提出了自己的建議
- 總是忍不住要記筆記
- 缺乏耐心
- 聽到自己不贊同的事情時，控制不住自己的脾氣
- 試圖把話題引向和自己經歷相關的事情上去
- 更多的是考慮自己怎么回應，而不是在關注對方說什么
傾聽水平的7個級別
1.不聽：不重視或忽略他人的說話
2.假裝在聽：假裝或給人的印象是你正專注地聽對方的講話，但實際上你并沒有真正重視這個人的講話
3.有所選擇的聽：對方講話內容中，只有一部分吸引了你的注意力，或者說你只投入了一部分的注意力聽對方說話
4.專注地聽： 專心致志的聽對方講話
- 理解式的得聽：在專注傾聽的基礎上，試圖去理解對方的意圖
- 互動式的聽: 問一些需要明確的問題，或承認自己理解了對方的意思，以此來參與交流
7.全身心投入去聽：全身心投入去聽，主要指在溝通中需要關注對方的看房、情感、闡釋、價值觀等。同樣也與交談的對方分享你的想法。在全身心地傾聽中，雙方都有機會充分表達他們的觀點、情感和思想。
溝通的三個層面
- 詞匯
- 語音語調
- 非語言行為
