1.概述
1.1需求簡介
為想要挑選到合適禮物，卻不知道送什么禮物的用戶推薦禮物。
1.2角色簡介
該推薦功能主要是針對不知道該送什么禮物的用戶。用戶在挑選禮物時(shí)，如果知道要送什么品類，比如確定送杯子，那么大多數(shù)用戶會直接在淘寶這種具有杯子種類更豐富的購物平臺搜索，故禮物說推薦禮物功能主要定位用戶為不知道送什么的用戶，本文分析中暫不對禮物說中單品搜索功能進(jìn)行分析。
利用百度指數(shù)工具以“送禮物”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索用戶分析。搜索送禮物的用戶主要以20~39歲為主，20~29歲居多，且男性占66%，女性為34%，地域分布上主要是北上廣深杭一線城市的用戶為主。考慮到選擇禮物時(shí)品味和價(jià)格是倆大因素，因此根據(jù)調(diào)查結(jié)構(gòu)將使用推薦功能的用戶按社會身份進(jìn)行細(xì)分為大學(xué)生，職場新人，資深工作黨。
圖表1年齡分布圖
圖表2性別分布圖
圖表3地域分布圖
1.3場景簡介
根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)以及搜集微博關(guān)于送禮物的博文對場景按對象和節(jié)日進(jìn)行羅列。
圖表4場景細(xì)分圖
首先從送禮物的對象維度上比較，男女朋友之間送禮物是頻次最高的，從2015年“送禮物”百度指數(shù)趨勢圖分析，四個(gè)相對高峰分別出現(xiàn)在“2.14情人節(jié)”、“5.20”、“七夕”、“圣誕節(jié)”來臨之前，以及通過百度指數(shù)需求圖譜分析相關(guān)搜索“送禮物給男/女朋友”、“生日”、“創(chuàng)意禮物”三個(gè)關(guān)鍵詞在過去的1年中是出現(xiàn)評率最高的，因此男女朋友之間送禮物用戶群活躍度最高，其次是基友、閨蜜之間送禮物。
從時(shí)間維度上比較，生日是最常見的送禮物場景，其次圣誕節(jié)是送禮物涉及對象最多，最活躍的節(jié)日。
圖表5 2015年“送禮物”百度指數(shù)趨勢
2.分析需求的角色、場景、路徑
圖表6需求分析思維導(dǎo)圖，注：高清，可以放大看
經(jīng)過分析歸納，三個(gè)角色有通用的場景，需求中大部分也類似，除要表達(dá)的感情因場景不同對象不同而有所不同，另外三個(gè)角色有各自特殊的場景，“職場新人+送禮物給同事、老板”、“資深工作黨+送禮物給孩子”、“大學(xué)生+送老師”。但由于各場景需求類似故不一一列舉。主要分析如下
角色：大學(xué)生、職場新人、資深工作黨
場景：送禮物給男女朋友，爸媽，閨蜜/基友，普通朋友
需求：
b.創(chuàng)意
c.表達(dá)愛意，孝心，心意，關(guān)心，感恩（按對象不同表達(dá)感情不同）
d.價(jià)格合適
e.物品決定購買時(shí)的對比分析（品牌，價(jià)格、口碑等）
路徑：
圖表7路徑分析圖
3.需求分類、抓重點(diǎn)
圖表8主要需求歸納
3.1通用需求“禮物發(fā)現(xiàn)”
“更快的找到”、“有創(chuàng)意的表達(dá)情感”、“價(jià)格合適”這三個(gè)需求從本質(zhì)上來看屬于禮物發(fā)現(xiàn)，對用戶來說做的是加法，盡可能多的去發(fā)現(xiàn)符合內(nèi)心要求的禮物，這要求禮物說對用戶的禮物推薦更豐富且更精確。
針對這一通用需求，禮物說以欄目和分類的形式進(jìn)行禮物推薦，現(xiàn)有分類依據(jù)包括風(fēng)格和對象，使禮物推薦有一定的方向，更容易快速獲得滿意的禮物。同時(shí)推薦以欄目的形式展示，每一篇欄目有特定的主編負(fù)責(zé)，有點(diǎn)類似雜志特刊，按期更新，每個(gè)欄目特定的主題，每個(gè)欄目的每一期又有特定的場景，對內(nèi)容有很高的要求，閱讀性強(qiáng)，場景化貼合用戶情感的表達(dá)。
同時(shí)“更快速的找到”其實(shí)是通過創(chuàng)意和價(jià)格這兩個(gè)維度來實(shí)現(xiàn)，在選擇滿意的禮物時(shí)，用戶會考慮到創(chuàng)意和價(jià)格，價(jià)格是用戶心理本來就有的一個(gè)限度，禮物說在價(jià)格方面目前并沒有特別的劃分，而且從現(xiàn)有推薦上來看價(jià)格都屬于中低端的水平，如果再進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，或按用戶收入水平進(jìn)行個(gè)性推薦，可以幫助用戶更快找到合適的禮物。創(chuàng)意是禮物說提供的，要求有一個(gè)豐富度和精準(zhǔn)度，比較難把控，目前在以欄目的形式進(jìn)行推薦時(shí)，用戶需要一篇一篇逐篇翻閱進(jìn)行搜尋，雖然每篇推薦文章可以按欄目，標(biāo)題，熱度排序，幫助用戶快速判斷，但免不了要一篇篇的排查，推薦內(nèi)容豐富度越大，用戶的工作量也越大，為了減少用戶的時(shí)間，禮物說需要進(jìn)行更精準(zhǔn)的推薦。
3.2通用需求“禮物購買”
“價(jià)格對比”、“品牌、口碑等”這倆個(gè)需求從本質(zhì)上來看屬于禮物抉擇，對用戶來說做的是減法，在一定待選品類范圍內(nèi)或一種品類下不同款式價(jià)格物品中，進(jìn)行對比抉擇，除去相對差一些的。要求禮物說對用戶的推薦更精美，性價(jià)比更高。
針對這一通用需求，禮物說對每一篇推薦，每一個(gè)單品設(shè)有評論，喜歡的功能，供用戶交流參考，但個(gè)人認(rèn)為由于單品外鏈到淘寶，用戶更多的會在淘寶上進(jìn)行對比、抉擇，因此首先禮物說需要保證給用戶提供已經(jīng)經(jīng)過篩選的高質(zhì)禮物，來獲得用戶的信賴，省去用戶自己對比查閱的時(shí)間，其次禮物說也可以側(cè)重于一件商品比如耳機(jī)的各個(gè)品牌缺點(diǎn)分析或耳機(jī)選擇時(shí)的要點(diǎn)分析普及，讓用戶自己選擇，作為禮物選購指導(dǎo)的角色。
3.3優(yōu)先級最高的需求
根據(jù)以上的分析，對于通用需求“禮物抉擇”，目前市場上購物平臺比如淘寶的用戶評論，價(jià)格對比等功能，用戶量更大，數(shù)據(jù)更豐富，禮物說在以擴(kuò)大用戶量為主的階段，建議以“禮物發(fā)現(xiàn)”為主，滿足用戶更快速的找到有創(chuàng)意的表達(dá)自己情感價(jià)格合適的禮物。同時(shí)在“禮物發(fā)現(xiàn)”中，”快速找到”=“快速”+“精準(zhǔn)”是一個(gè)非常重要的需求，目前市場上做的很好的同類型平臺幾乎沒有，是一個(gè)好的需求，但是同時(shí)難度也很大，可以先從“有創(chuàng)意的表達(dá)情感”進(jìn)行突破，累計(jì)用戶數(shù)量，這一需求對所有角色場景都很重要，且市場上其他平臺對用戶這一需求沒有深入的挖掘，因此確定有創(chuàng)意的表達(dá)情感的禮物推薦是優(yōu)先級最高的需求。
3.4優(yōu)先級一般的需求
“價(jià)格合適”這一需求，對用戶而言也十分重要，可以提高推薦精準(zhǔn)度，提高用戶體驗(yàn)的滿意度，但目前禮物說禮物推薦價(jià)位都在中低端，進(jìn)一步的細(xì)分可以放在之后進(jìn)行，緊急度上低于有創(chuàng)意。優(yōu)先級一般的需求為“快速找到”精準(zhǔn)推薦，這一需求非常重要，但由于困難度較大，對于快速積累用戶數(shù)量階段的禮物說，優(yōu)先級排到了一般，但是在之后發(fā)展過程中，這一需求的滿足可以提高用戶滿意度，增加用戶粘性，成為禮物說的一大競爭力。
3.5優(yōu)先級低的需求
優(yōu)先級低的需求為“禮物購買”的一些需求，這一需求市場上競爭力較大，對禮物說的重要性和緊急度都沒有很大，建議將這一需求排后考慮。
圖表9需求對比圖
