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? ? 今天分享《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交？》這本書。

? ? 生活和工作中的任何矛盾，其實(shí)都是由于溝通不暢所造成的。而這種溝通不暢，會(huì)嚴(yán)重妨礙我們的社交質(zhì)量，必然造成個(gè)人的負(fù)面情緒，讓人感覺壓抑，郁悶和不幸福。

? 今天嘻哈就分享一下自己對處理人際關(guān)系上的理解：其實(shí)可以總結(jié)為三點(diǎn)，（好像我說過很多次了）就是認(rèn)同，發(fā)問，說明。

001認(rèn)同

? ? 認(rèn)同和理解是我們每個(gè)人內(nèi)心的需要。當(dāng)沖突爆發(fā)時(shí)，從自己一方做起，承認(rèn)此時(shí)的沖突，首先停止沖突。如果對方有情緒，也可以借自己的口說出對方想要說的情緒。

一般情況下，爆發(fā)沖突的雙方都會(huì)互相指責(zé)。這種情況對于解決問題沒有任何幫助，反而會(huì)使矛盾繼續(xù)激化。首先使自己的內(nèi)心平靜下來，試試下面的方法。

改進(jìn)方法：可以利用“我理解你，（我明白……我知道）……現(xiàn)在……”（說明現(xiàn)象，說出引發(fā)矛盾的原因）。

比方說夫妻之間，我知道你每天工作特別的辛苦，辛苦工作都是為了我們家，我很心疼你。可是我們夫妻之間交流少了，我有種被忽略的感覺，特別期待你能多關(guān)心關(guān)心我。

比方，婆媳之間。媽，你別生氣。我知道孩子摔倒了，我沒有立即把她扶起來，您聽見孩子哭，心里舍不得。您是心疼孩子，我也很心疼她。可是我覺得獨(dú)立面對問題的能力是需要從小培養(yǎng)的。

002發(fā)問

承認(rèn)引發(fā)沖突的現(xiàn)象之后呢，主動(dòng)拋出問題，提出建議，討論的焦點(diǎn)從說服轉(zhuǎn)移成如何解決。

比方，夫妻之間：（接上）親愛的，相信你也有同樣的感受，對嗎？我覺得錢肯定不是我們生活的最終目的，為了我們的家庭更加幸福，讓我們的利益最大化，一起來商量一下共同的解決方案，好嗎？

婆媳之間：（接上）如果孩子不在我們視線下的時(shí)候，摔倒了，她該怎么面對呢？我們是不是該有一個(gè)共同的方案，讓孩子既能感受到我們的愛，又能培養(yǎng)孩子的獨(dú)立勇敢面對的能力呢？

003說明

當(dāng)對問題作出認(rèn)同和區(qū)分之后，讓對方明確問題的本質(zhì)，我們是對事不對人，想做的是解決問題，而不是否定個(gè)人。

在發(fā)問之后呢引發(fā)對方的思考，從而共同尋找方案應(yīng)對，明確一致意見，共同尋找，解決辦法。

在說明階段，可以讓對方說出自己的想法，也可以提出自己的建議。

我家先生就曾經(jīng)說過，做選擇題比填空題要容易得多。

總起來說，我們首先要把關(guān)注的重點(diǎn)放在解決問題上，這樣就會(huì)把情緒以最快的速度平復(fù)下來。站在對方的角度去考慮問題，從而通過認(rèn)同、發(fā)問、說明六個(gè)字的作用，形成一致意見，共同解決問題，化解矛盾。