在不確定的時代，唯有學會獨立思考的能力.這是引用李忠秋老師的金句，我個人熱愛結構思考力，并致力于提倡：用結構拆管理，讓落地更具體的管理模式，所以，今天的分享是在學會思考之后，如何應對不確定的環境，掌握解決問題的工具，讓自己滿意，讓企業滿意，讓客戶滿意。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（一）場景

每天我們都會遇到各種各樣得到問題，而我們的價值就在于能快速的解決問題，甚至于做到預防問題，這種理念在不同場景都重復著強調，可是，到底該如何解決問題呢?以下場景是否遇到過？

1、我沒有經驗，怎么辦？

2、如果我是職場小白怎么辦？

3、如果我沒有處理過類似的問題怎么辦？

在實際職場中，有三種類型的常見情況：

1、只有和親近的人才能工作?因為她了解我，我不說她都知道

2、只有做過的事情才會做

3、花很多時間梳理，最后還是沒有辦法總結一套邏輯

結論就是，不會結構思考，不容易發現問題，找到規律，形成系統，不容易將異常問題找出根源，總結規律，變成常規事項，實現標準化簡單化管理。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（二）方法

隨著工作年限的增加，一種經驗做很多年，缺少自我提煉、總結的能力和解決問題的能力，職場發展不容易升值,不容易被上司認同，怎么辦?

1、繼續溫水煮青蛙

2、提升解決問題的能力

你會選擇哪一種？答案如下圖：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （三）遇到問題你有解決思路時

1、雖然有思路，但是表達不清楚，讓聽的人不明白；溝通無效，還是達不到解決問題的目的

2、遇到問題有思路，還能有效溝通，傳遞準確信息，讓對方聽得懂，并且能立即行動，達到你的要求，工具如下圖：

如何做到有效組織語言，快速表達：

B、通過一個案例模擬一下無效的表達方式：

這種場景是否經常遇到呢？如果想養成有效表達，請看以下工具1：

以上表達方式為金字塔式的表達方式，優點是快速準確傳遞信息，先說結論，一句話讓對方聽明白你要解決問題的目標，接著羅列具體措施或者理由，那么羅列理由有什么方式呢?

工具2如下：

并列式就是分類原則找內容；串聯式就是前后呼應做表達，2種方式都能達到支撐結論觀點的效果。

如何避免分類準確不遺漏呢？技巧是措施和理由能夠符合解決問題的原因分析，要想做到這一點，就要運用分類原則，將問理由分類羅列不重復，才能在解決問題的不遺漏。工具3如下：

我們來回顧一下以上內容的表達：

? ? ? ? ? ? ? ?（四）遇到問題你沒有有解決思路時

1、這一點是我們經常遇到的，有經驗有能力的人，能夠快速分析問題，透過現狀看根源，快速找到解決問題的方法。

2、這種能力也不是每個人都有的，但是又是職場必備的能力，所以，我們必須學習這些技能，讓自己也能快速解決問題。

先上一張圖來表達工具：

A、遇到問題，我們要分清楚是什么問題？現狀是什么？原因是什么？不要急著解決問題，先明確問題順序和思路，工具1：

B、有以上解決問題的大綱之后，我們第一步先想為什么會發生這種問題？通過多問為什么，找到問題發生的根本原因，工具2：

C、通過方法找到問題的根本原因之后，就要對這個根本原因進行深入分析，工具3：

D、通過以上方法找到真正的原因之后，我們接著就是找解決方案，工具:4：

看完以上三個步驟的框架思路、查找原因、分析方案之后，是否可以幫你快速養成解決問題的思路和步驟呢？其實，任何工具都是需要練習才能熟能生巧的，以下我就示例一個練習的工具：

? ? ? ? ? （五）找到解決問題的方法工具之后，如何落地呢？

1、任何方法都需要有人執行

2、任何方案都需要比對衡量

3、任何執行都需要量化計劃

以上這三種思路，我們如何轉化運用呢？

A、方案評估矩陣圖1：

B、措施落地行動計劃表，確認問題解決三步驟：問題--原因--解決方案

確認誰來做：具體分工一對一責任做什么？

確認方案落地推進表：任務、時間?

確認方案落地費用預算？資源和投入，過程可控；工具2：

當解決問題成為個人升值重要的能力，經驗不在是萬能油，因為我們需要面對多變的環境，所以，我們需要的是掌握解決問題的工具，才能應對多變的問題，不斷積累自己的解決問題能力，才能讓自己成為一個更有價值的人。

（）今天分享的內容結構圖，請回到文章開頭的第一張圖）！