主題：應對批評
本片段來自《談話的力量》
圖書介紹：
《談話的力量》已經成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。多數人認為，一些人天生就有說話的天賦，而一些人則沒有。事實上，并不存在說話的天賦這一說。善于交談的人只不過是懂得一些簡單的技藝而已，而這些技藝是任何人都可以學會的。運用這本教你的技巧，獲得的成功一定會出乎你的意料！艾倫?加納是美國知名的溝通學咨詢專家。
R原文片斷 應對批評（ p59～p73）
批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化……
可是大部分人遇到批評時常見的三種反應都不妥當：要么完全否認；要么找借口；要么指責對方更過分。
作者舉了很多例子，讓讀者能夠會心一笑，發現自己和自己身邊有很多這樣的情況。那么較好地應對批評的方法是什么呢？
第一步：詢問具體內容。
第二步：同意對方的批評，具體有四種情況：
1. 如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。
2. 如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便，說明自己無法改變。
3. 如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。
4. 如果你認為對方無理取鬧：先同意對方有發表意見的權利，然后表達自己。
比如：
—— 你根本就不關心這個家！
——為什么這么說？
——你回家總是這么晚！
例子：
1. 今天9點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。
2. 今天9點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經常有突發情況，所以一時半會還改變不了。
3. 今天9點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有3天是9點后才到家。
4. （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我太晚了，不過我覺著9點多回家很正常啊。
I（from 拆書家石娜）
《談話的力量》拆解的片段是應對批評的，通常我們在面對別人提出的批評時，不管對方批評得對不對，都會下意識的有種反感情緒，常有的做法有三：1、完全否認；2、找借口；3、指責對方。以上三種都似乎不能很好的應對批評，不但不能解決問題，還有可能激化矛盾。
片段中用實例講述應對批評時四種不同的方法，不管哪一種情況，在開始時都是認可，可見認可是每一個人的基本需求，在被認可后，情緒自然會平和許多，當然再對批評提出反對意見時就容易接受得多了。
在認可后接著分別不同想法不同做法：同意—改變、同意—承認不便—無法改變、同意—列舉事實、同意—表達自己。
請寫出你的:
【A1：（描述自己的相關經驗）】（提醒：最近你是否有受到他人的批評、指責，當時你是怎么應對的？結果怎么樣？）
16年8月，我在一家培訓機構教物理。一天早上，機構的負責人找到我，質問我前一天走之前為什么不關空調，指責我不負責任。當時我感到莫名其妙，因為前一天不是我最后走鎖門的，另外，沒有關的空調也不在我辦公的房間，干嘛沒道理的指責我呢？當時，我挺生氣的。我直接把他的批評頂了回去，不客氣地說：“你不要隨便指責別人，你先搞清楚到底什么情況再說。”然后，我就不理他了。然后，他還是在我旁邊說一些東西，搞得我火氣很大，很影響我上課。沒辦法，我直接把事情告知校長，最后，我和他關系搞得挺僵的。
反思：
現在想想，如果當時自己講話懂得較好地運用應對批評的方法的話，我們的情緒都不會變得更加糟糕，也不會把問題告訴領導，以致彼此關系搞僵。
如果我當時這樣講：“昨天下班后，空調開了一晚上，確實挺浪費的。不過，昨天我走的挺早的，不知道是什么情況，你可以先搞清楚昨天誰最后走的，找他了解一下什么情況。我還在上課，就先不和你聊了。”他應該會冷靜下來，按照我的建議去了解真實情況，甚至事后還會和我進一步交流，增進同事的友誼。
所以，對待批評，采取合適的應對方法，顯得十分重要，特別對于我這種不太會交際的人。
【A2：（以后我怎么應用）】
以后在遇到別人指責自己的時候，自己要先冷靜一下，不能急著進行反駁。然后，同意并接受對方的批評，然后分情況應答：1、完全接受的話，告知對方自己將做怎么樣的改進；2、確實無法改變的話，承認帶來的不便，告知對方無法改變；3、認為對方以偏概全的話，告知對方自己知道的事實真相；4、認為對方無理取鬧的話，承認對方表達的權利，表達自己的真實想法。
每遇到一次這種情況，當天晚上在日記上記錄當時的情況，及自己的應對方法。然后，一個月后，回顧該月處理類似問題的方法是否有改進，總結經驗，以待后用。
A2修改：
在接來下的一個月里，在應對對方批評指責時，分辨對方批評的性質，然后刻意用文中的模式來回答。
當錯在自己時，我會說：“你說的對，我向你道歉。我以后盡力改進不足的地方，.......”
當問題存在，但是無法解決時，我會說：“你說的對，我向你道歉。不過，這個問題現在確實沒辦法解決，希望你能諒解。以后條件成熟，一定第一時間解決。”
當對方沒有全面了解真相，以偏概全時，我會說：“你說的不錯，我向你道歉。你可能不清楚......"
當對方無理取鬧時，我會說：“你可能有你的理由，我很理解。不過，我認為......"
把這些表達模式練熟，在應對別人批評時，就能化干戈為玉帛，化沖突為增進溝通。
