《實踐豐田模式》寫道,為了協助企業更有效地朝向改善流程的目標,必須先澄清對于標準化作業的諸多迷思:(2008-09-30 MT 《經理人月刊》)
迷思一:
只要將作業標準化,所有人便能透過閱讀文件學會所有事情?
讀過標準化作業文件的人都會發現,其中的說明都只是使用基本術語解釋工作元素,根本沒有充分詳細的資訊可茲閱讀,并且了解工作者執行的工作內容。要勝任一項工作,要學的事情太多了,若以為光憑幾頁文件,就足以傳授一項職務的知識與技能,未免也太低估工作及工作者的能力了。
迷思二:
若將作業標準化,就可以隨便雇用任何人,并在幾分鐘內教會他們如何執行工作?
這種「訓練猴子」般的思維,非但不尊重員工和他們的能力,也錯誤地簡單化了他們的工作內容,這種心態務必要改正。
迷思三:
標準化作業文件中,可以納入工作及標準的所有細節?
標準化作業并非萬能,而是用來辨識與去除浪費的工具。在制訂出最有成效的工作方法之后,流程的明文規定只是用來確保人員遵守標準的視覺參考。
迷思四:
張貼文件,讓員工天天看到,他們就會記得如何執行工作?
員工在接受訓練之后,早已具備足夠勝任工作的能力,根本無須再提醒他們正確的操作方法了。如上所述,文件只是管理者用來確保人員確實遵守標準的視覺參考。
迷思五:
員工會自行發展出自己的一套標準化作業?
標準化作業的目標是要發展出能將浪費降至最低的工作方法,不代表員工可以隨心所欲地發明自己喜歡的做事方法,還是得遵守一些規范與準則,并且依循組織的目標。
迷思六:
有了標準化作業,員工就會適當地執行工作,不會偏離標準?
這可能是最荒謬的迷思。制訂了標準化作業,并不能預防員工偏離標準。組織還必須透過制度或規范,能夠立即偵測出偏離標準的情形,以及偏離標準的負面影響,如此才能有效監督。
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以下是周明達的分享:
一、標準化需要有計劃地去建立:
先建立標準化小組,再由標準化小組去統籌建立公司的標準化。將公司成功的、有效率的作業模式,用有利于記憶與學習的方法記錄下來。
二、標準化需要不斷地去優化:
標準化需要不斷的優化,無法一步到位。所以當標準化寫下來之后,要透過不斷的實踐、論證與收集資料,然后不斷地予以優化,才能形成最有效率、最好的標準化。
三、標準化要透過培訓才能夠落實:
無法靠公告、發布等簡單的措施,就讓大家學會標準化。標準化需要透過嚴謹的培訓過程與考核,才能夠讓員工學會操作并遵守,因此有計劃、有準備的培訓,對于標準化的落實,是非常重要的。