? ? ? ? 近日，廣州一快遞員向女客戶下跪道歉的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)軒然大波。因搞錯(cuò)快件，該快遞員遭客戶投訴，為了求客戶撤銷投訴，該快遞員在另一名快遞員的要求下，向女客戶下跪道歉，稱：“快件我搞錯(cuò)了。”
? ? ? ?下跪快遞員的朋友稱，快遞這個(gè)行業(yè)，只要一投訴，對方不撤銷的話，事情就會沒完沒了，根本做事都做不了。如果國家郵政的投訴落實(shí)，快遞員一定會受到罰款處罰，同時(shí)，整個(gè)快遞公司也會被國家郵政局警告，一旦聲譽(yù)出現(xiàn)問題對公司面對競爭十分不利。
? ? ? ? 對此，有網(wǎng)友表示雖然快遞員弄丟快遞失責(zé)，但女客戶的要求簡直是在刁難快遞員。隨后，女客戶回應(yīng)稱下跪并不是她的要求。從視頻中可以看出，從頭到尾女客戶都沒有發(fā)言，要求快遞員下跪的是另一名快遞員。
? ? ? ? 事件一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，便會引起廣泛關(guān)注，關(guān)于快遞員道歉事件其實(shí)也有不少案例，如快遞員被逼磕頭情緒幾近崩潰，過程長達(dá)十幾分鐘；快遞遲到量小時(shí)，快遞被逼下跪道歉……事件不在少數(shù)，而為何會發(fā)生讓些事呢，不由讓人深思。
? ? ? ? 快遞員是份職業(yè)，無論客戶是什么地位、身份，也和快遞員一樣在某個(gè)崗位上從事著自己的職業(yè)。所有職業(yè)都是平等的，沒有高低貴賤之分，不應(yīng)存在職業(yè)歧視，以及帶著“有色眼鏡”看人的心態(tài)。有人說，我是他的客戶，客戶就是上帝，怎樣對他都無所謂。其實(shí)不然，禮貌與尊重是為人處世的基本，在不愉快的情況下，還能給人理解和尊重，其實(shí)與個(gè)人修養(yǎng)相關(guān)。如若客戶遇到服務(wù)出差錯(cuò)，或耽誤時(shí)間的情形，首先盡量多一點(diǎn)理解，問清原因，不是在故意為之的情形下，給予對方一點(diǎn)寬容，會讓生活更美好。快遞員也需要合理安排，理解客戶收快遞的心情，如若不能及時(shí)送達(dá)請事先通話，告知對方情形以及達(dá)到時(shí)間，取得對方的理解。
? ? ? ? 快遞公司應(yīng)健全和完善相關(guān)制度，比如投訴制度與薪酬掛鉤，那么獎(jiǎng)勵(lì)制度隨之建立，讓激勵(lì)與懲戒并重。同時(shí)，還應(yīng)給予快遞員一份保障，對受委屈的快遞員適時(shí)安慰或給予安慰補(bǔ)償金，穩(wěn)定其情緒，有利于加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升競爭力。
? ? ? ? 客戶在遇到焦急的情況下，先穩(wěn)定情緒，冷靜找快遞員或相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問，如果得不到解決，查清責(zé)任過失方，具體問題具體分析對待，若是快遞員的問題，請多一點(diǎn)耐心與體諒，及時(shí)找回快遞；若找不回快遞且價(jià)值較高，可以向?qū)I(yè)法律律師咨詢，通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，以理服人總好過得理不饒人。
? ? ? ? 多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)寬容，事情也許不會那么復(fù)雜。如果您有相關(guān)法律服務(wù)，歡迎登錄四川文典律師事務(wù)所官網(wǎng)進(jìn)行中在線咨詢，文典律師將為您提供專業(yè)法律服務(wù)，維護(hù)您的合法權(quán)益。
