一、質量保證

1、德國酷牌散熱器產品保證各項要求符合歐洲EN442標準；散熱器所用材料低

碳冷軋鋼板符合歐洲標準EN10130。

2、德國酷牌全部產品在生產過程中做100%壓力檢驗，確保出廠散熱器產品

100%合格率。表面噴涂工藝嚴格按DIN55900標準執行。

3、德國酷牌散熱器質量承諾自安裝之日起十年內，對因散熱器材料或制造缺陷

造成的質量問題，負責維修或更換散熱器。

4、德國酷牌散熱器含有產品責任險，最高賠償額為100萬歐元（因匯率變動，

折合人民幣的匯率根據的實際情況進行核算）。

5、質量保證不涵蓋因產品質量造成的間接損失，如更換散熱器的來回路費和人

工費用，客戶的各種雜費及其它間接費用。

6、產品在以下情況下出現問題不屬于質量保障范圍：

非正常的儲存、運輸及安裝；

衛生間，浴室，游泳池等高濕度和腐蝕性的環境下使用。

連接到城市供水/供暖系統；使用含酸，腐蝕性的清潔劑清潔散熱器表面。

錯誤使用散熱器：開放系統或者系統中氧含量超標、使用腐蝕性的物質、超

過使用壓力、凍裂等。

非產品本身質量原因和不可抗力（突發災害、政治事件）造成的損壞，不屬

于甲方質保范圍。

7、非產品質量造成的損失

因發貨形式是代理商自提與酷牌公司代為發貨，故正常情況下酷牌公司對產品的破損責任截止自將貨物交由第三方物流止；

考慮到將代理商的損失降到最低，公司按最高0.3%的總貨值對合作伙伴進行貨損補償，產品因非質量問題造成的損失包括：物流、搬運等過程中對產品造成的損傷。

當發生因運輸造成產品外表損失時，代理商應對破損產品進行現場多方位拍

照并回傳給酷牌公司客服報備，未經報備的物流破損公司不進行補償。

酷牌公司對產品外表貨損補償截止于第三方物流將貨物交由代理商止。

二、售后服務

1、售后服務內容

根據質量保證的要求，對因產品的制造，裝配及材料等質量問題無償為用戶維修或更換相應產品、配件。

對質量保證以外的產品，公司有義務有償協助代理商進行處理，具體操作視情況而定。

3、定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見；為重點客戶進行培訓、指導等工作。

三、退換貨服務

產品保修（換）原則在規定的產品保修期內，在用戶嚴格按照產品使用說明書的規定，對產品進行了正確安裝，使用和維護的前提下；如果確實由于產品的自身質量問題造成產品的各類故障，將免費為用戶提供返修或調換貨品服務。

因物流成本較高，如出現零部件質量問題，優先以換件、補件為主；可聯系公司客服視情況進行直接補寄，無需退回。

因訂單類進口商品，故非質量問題，所有產品不支持退換貨。

四、售后處理流程

1、酷牌與代理商之間的售后流程：

對于產品質量問題，代理商需向酷牌公司提供說明、證據或照片，公司收到證據后，確認商品本身確實存在質量問題，應接受退貨或者換貨。產生的退換貨運費由酷牌公司承擔。

因物流所產生的貨損，代理商必須在未卸車時進行多角度拍照，已經卸車所發生的外表破損酷牌將不予認可。

2、酷牌與終端客戶之間的售后流程：

1）因經銷商在經營中、施工中的過失引起的糾紛/投訴由代理商自行承擔，對酷牌公司造成負面影響的，代理商承當消除負面的責任；

2）因酷牌產品質量造成的糾紛由代理商事先向公司說明后，代理商應在保證酷牌公司利益最大化基礎上積極解決終端客戶問題，酷牌公司承擔責任；

3）責權雙方對糾紛/投訴都負有責任或責任不清的，在保證公司利益最大化的基礎上由代理商第一時間進行處理，最后責任由雙方商議解決。

五、售后服務工作時效

質量投訴有效期限為5個工作日，發生投訴當天,投訴方應與公司客服

聯系并提供相關的證據、包括事故現場照片，發貨單，問題散熱器規格型號。公司在接到投訴后按以下情況進行處理：

1、若明確能夠界定責任的，酷牌公司在5個工作日內給出解決方案；

2、不能夠明確界定責任，需要發回公司或需要第三方機構作出事故鑒定的，則根據實際鑒定的時間和責任情況進行處理。