談談高效溝通的那“三言兩語”

你說,我在努力聽呢~

到位、讓人稱贊的溝通是說話能讓別人聽得清楚,有同感(這意味著溝通者要有同理心,站在對方角度看問題),非常簡練,準確和到位,而且讓別人感到十分快樂。

良好的溝通/口才是講話講到位,在恰當的時候說恰當的話。

“五字原則”:大家喜歡聽

那什么是高效溝通的“三言兩語”呢?

1“三言”

言之有理:溝通要有中心論點/目的/主體

言之有物:用事例、數據等做支撐,讓溝通過程的中心論點具體化、數據化

言之有序:有邏輯,有條理,不要前言不搭后語或語無倫次

2“兩語”

出語情真:言語要有感情支撐,要于溝通者產生共鳴

出語簡練:花不在多,不要絮絮叨叨

一臉迷惑臉.jpg

說了這么多,那我們到底要怎么說,才能讓我們的溝通變得“三言兩語”起來?

1 說的一定要專業

首先第一點,也是很重要的一點是,我們必須要“有料”。這個有料就要求我們平時要涉略廣泛,懂得要多。說話是要有資本,肚子里沒有幾滴墨水,沒泡過幾下鹽水,怎么好意思讓別人相信你說的話,從而心悅誠服,拜倒在你的“石榴裙”下,對吧?

比如有一次空調內訓,參加內訓的都是空調的銷售主管或者銷售人員,而且并不限于一個品牌,也就是說美的,志高,格力等品牌的銷售人員齊聚一堂。培訓老師問在場的一個銷售人員:“你能不能說一下美的空調那里好?”,那個志高空調銷售人員一本正經的說道:“老師,我是賣志高空調的。”

其實有句老話,我相信大家都很熟悉,那便是“知己知彼,百戰百勝”。你連自己的競爭對手的情況都不太了解,那作為普通老百姓的我們,去購買空調貨比三家的時候,我怎么相信你作為一個銷售人員說的話,至少你連你的競爭對手什么情況都不掌握。

2?說的一定要得體

我們的溝通要講求“中庸”,要委婉,不要太直接、太絕對。但是現在很多人容易把話說得太“懸崖化”,即不留一絲空間給別人,往往肯定自己觀點而排出他人觀點。

在一場微營銷沙龍中,老師說了一句話:“現在社會已經進入了微營銷時代,現在有多少機構因為不懂得這樣的一個理念就消失掉了,你看諾基亞,就已經消失掉了,已經沒有人在用了。”

這時候,一學生默默地說了句:“老師,我的手機是諾基亞的。”

另一學生也補了一刀:“老師,我用的是摩托羅拉”

這兩個學生其實并不是在故意拆老師臺,只是老師不小心說得太絕對了,這樣就難免擠掉了他人觀點的生存空間。如此一來,為了生存,別人勢必寸理必爭。

社會是相對的,沒有絕對的對,也沒有絕對的錯。相比于絕對,委婉、商量的語氣更能讓人接受和理解,我們在表達自己觀點時,不妨想想下一個人。我們可以這樣說:

“我的觀點是/我認為……不知您的觀點是......?”

“我說說我自己的看法,您看看怎么樣?”

我們要保持一種謙卑的心,不說絕對的話。

3 說的一定要中聽

在這里,引入這樣的一個詞語,同頻。即你講的話跟對方講的要在一個頻率上。

其實中聽,也是要讓我們去適應別人,而不是讓別人拼命地適應你。

比如說,當我們跟老人講話時,我們要把我們的語速調慢,并且也會主動地去講大聲一點,因為老人家耳朵會有點背,聽得不是太清。

當我們跟小孩子講話時,則不要太命令式,要親近一些,不要直接對他們說“喂,過來吃飯了”“過來睡覺”,我們對成年人或許可以這樣,但對小孩子,我們可能更喜歡用這樣的方式“寶貝,來吃飯飯囖”“乖,來睡覺覺了”。

那在跟我們同級別,年齡層次差不多的人說話時,就不要我行我素,要主動去配合對方。例如你跟一個講話特別慢的人說話時,你就不要一味地按照你平時的節奏來,因為這樣一來你在對方眼中看起來可能會是個急性子,很急躁的人,對方甚至會覺得你做事也很急躁,不靠譜等等,所以為了避免這么多的不必要的“麻煩”,我們不妨去適應一下別人的節奏。


圖片來自網絡

這篇文章是我在觀看了龍濤老師的課程“高效溝通的三言兩語”之后寫的一篇小小的總結。那今天的500字目標就完成了啦,頓時覺得特別有成就感,哈哈,就是這么容易滿足。接下來繼續加油吧~

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