圖片發自簡書App

今天看到202頁。

整本書圍繞兩個很重要的方法：

1-找到標桿，分析標桿，復制標桿。

2-發現問題，反饋，激勵，坐席再嘗試：再反饋，再激勵，再嘗試。要不間斷的給足反饋，不斷去嘗試，直至養成新習慣。

今天看的部分主要是班組管理，質檢管理，并特別提到質檢員抽檢。

對于質檢員而言，找到共性問題解決共性問題是最重要的。

對于質檢而言，事前防預遠比事后檢查重要。