周末出差，在候機廳和我司技術大大就產品經理是怎么工作的展開了一段討論。技術大大分享了一段往事：

“高產A和高產B前后擔任他所在產品線的老大，是這個高流量企業在新行業上一次嘗試，高產A是首先擔任這條產品線的負責人，在這條線上折騰了一年多，主意非常正，將研發和產品線都納到自己麾下，產品嘗試了若干個版本，但始終在用戶量上沒有有效的增長，被fire。高產B作為后繼者，也沒有做太多的改動，而是積極在公司內運作，并將主線的流量很融洽的方式引流到自己的產品線里，用戶有了爆發性增長，然后開始在此基礎上調整產品和運營手段，被升職。”

都說產品經理是為了解決問題而生的，從解決問題的“量”的角度，A似乎做了很多的事情，但并沒有得到公司的預期目標結果“該新業務線有持續的大量用戶增長”，后來發現他并沒有將精力放在用戶的增長層面，而是在設計層面做了不少的“研究”，不得不說這是很多PM的通病，離業務目標太遠，也離用戶太遠。

討論過后，我和技術大大得到了以下的共識：

優秀的產品經理能夠更好的界定問題。

所謂界定問題，心理學家Jean E. Pretz et al.有過經典的定義：

“界定問題真正的挑戰就在于澄清問題的本質并回答這問題期待解決什么，需要達成怎樣的目標。”

眾所周知，麥肯錫作為解決問題的專家，其解決問題流程中的第一步就是“從零開始”，也就是無論是碰到什么樣的問題，都需要將自己的思考定回到原點。因為你會發現需求方提出的大多數的需求或者自帶解決方案過來的時候，有的時候面向的不是一個真問題，如果連發生的問題都搞錯，那么不管提出怎么樣的解決方案都是毫無意義的。到最后只能是無法解決任何問題，更不會有成果。

留一個小問題，給大家思考：
前兩天有一個一年前的委托方找到我，說他們的APP出了體驗性問題，希望得到我們的協助，名字叫《知物》，委托方的同學提出以下幾點困惑：
1、APP整體的UI和其中的內容不匹配，希望能夠提升逼格；
2、從交互和產品的設計上來講，體驗度不高，Feed流里的內容安排本身沒有考慮到很多后期運營的東西，導致視覺效果很難看。

委托方提出的問題該如何從零開始？如果你來問，會問哪些問題來確定問題核心？