????????人生中一定有某些時刻難以忘卻，歷久彌新，在漫長的記憶長河當中起伏著，這些難忘的瞬間就是我們的“峰值體驗”。而這種體驗是可以被“設計”的。
????????生活中我們期待的儀式感，向往的“小確幸”，都可以通過峰終定律來實現。所謂峰終定律是指體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感覺，在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短，對記憶差不多沒有影響。比如會遇到漫長的排隊，但是餐廳的美味佳肴、刺激的游樂項目，會為我們的記憶刻上美好的標志。
那如何打造峰值體驗？
一、欣喜
????????漂亮的婚紗、優美的音樂、精致的菜肴是婚禮的重要元素，這些感官的享受為我們帶來峰值體驗；蹦極、過山車等刺激的高壓活動會讓我們在感官上認為時間被拉長也會讓我們留下深刻的記憶；戀愛中的小姑娘期待男朋友的驚喜禮物則是突破腳本為她帶來欣喜。
????????我們看到生活中的很多例子同樣在應用欣喜時刻創造價值，像答案茶在全國的風靡，就是因為人們期待自己的問題會給予什么樣的答案。這些欣喜時刻會在大腦中形成一個記憶隆起，成為我們的美好記憶。
二、認知
????????喪文化里會說“聽懂很多道理，卻過不好這一生”，其實并不是真的聽懂。孟加拉國曾在鄉村衛生改革中遇到村民明明可以選擇廁所，但是怕弄臟而繼續隨處大小便的棘手問題。一位教授并沒有向村民宣傳使用廁所有多么衛生，對健康有好處，而是換了一個思路，告訴他們蒼蠅攜帶糞便會落在食物上，村民每天都在“吃屎”。村民認知到本質，被現實絆倒，衛生問題自然迎刃而解。
????????在說服他人的時候我們要關注問題，而非解決方案。在面對自己的問題的時候，則要學會突破自我認知。人生中一定會經歷各種大大小小的挫折，當我們能夠明白失敗是成功的談資，人生會得到成長時，向往的認知時刻也就到來了。
三、榮耀
????????大腦的習慣是看到負面問題，中國人的含蓄也使得我們不習慣、不善于表揚、贊美他人。我們忽視的贊美也許讓很多本可以成為音樂家、作家的孩子放棄了他們的夢想。而受到認可的孩子、員工則會在自尊水平更高的時候有更完美的表現。
????????我們常常玩的王者榮耀游戲也利用榮耀時刻為用戶打造峰值體驗，從青銅到王者段位的進階，勛章造成的視覺沖擊，讓我們的每次成功成為一個里程碑。
????????重慶公交事件令我們痛心，全車沒有一個人上前阻止擾亂司機的乘客，釀成了人間悲劇。反觀在飛機上也有勇敢的乘客面對恐怖分子及時出手，挽救了全機人的性命。這個勇敢時刻想必會成為他難忘的經歷。
四、連接
????????生活中我們無時無刻不在與人發生連接。大到一個國家繁榮昌盛，小到一個家庭和睦幸福，都需要萬眾一心、為同一個目標奮斗。為了達成連接，需要不斷追問為什么，找到每個人的使命感。更高的使命感會讓一群人變成一個集體。
哪些場景適合峰值體驗？
一、轉變事件
????????從戀愛到婚姻殿堂，從青澀的學生到職場新人，每一次轉變是人生的一件大事，為什么不讓這些時刻是美好難忘的呢？
二、里程碑事件
????????人生中的大事需要有儀式感，日常小事的紀念也會創造出驚喜。跑完全馬、學會用英語點餐，諸如此類的里程碑時刻讓我們更多的感知幸福。
三、低谷事件
????????面對棘手的問題，化消極為積極是一種智慧。例如一家醫院將核磁共振體檢打造成叢林冒險的形式，原本哭鬧、甚至需要鎮靜劑的兒童數量大幅下降，還有不少小朋友還期待下一次的體檢。
? ??????峰值體驗設計或許被人稱為套路，但是他是讓公司業績更好，為顧客創造更好體驗的套路；是讓溝通交流更加和睦的套路；是讓我們內心更加幸福快樂的套路；是追求至真至善至美的套路。
? ??????人們笑稱 “自古深情留不住，總是套路得人心”，我卻想說峰值體驗是最大的溫柔。
????????另附《行為設計學》思維導圖一張，是我最大的溫柔，感謝觀看，比心~
