2017-08-04 ?人人合伙? ? ? 王坤（坤哥）? 日更164篇

每周精讀德魯克之《控制指標、控制與管理》

控制指標可以理解為俗稱的KPI即關鍵績效指標。

一、控制指標的三大特性

1.控制指標既不是客觀的，也不是“中性”的。是主觀的，并且必然帶有傾向性，是我們認為重要、主觀選擇的。這意味著根本問題不是“我們如何進行控制”，而是“我們在控制體系中對哪些東西進行衡量”。

2.控制指標必須聚焦于成果。企業之所以存在，是為了對社會、經濟和個人做出貢獻。因此，企業的成果只存在于外部，存在于經濟和社會中，存在于顧客那里。只有顧客才能創造“利潤”。企業內部的一切，包括制造、銷售和研究等，都只會產生成本。換句話說，管理領域只涉及成本，成果則是企業的結果。

3.可以衡量的事件和不可衡量的事件都需要控制指標。在可以衡量的和不可衡量的事件之間取得平衡，是管理當局面臨的一個核心問題，而且是一個經常性的問題，是一個真正需要做出決策的領域。平衡不當可能會造成：控制指標越來越好，實際控制卻越來越差，甚至整個組織最終完全失控。

二、控制指標的具體要求

控制指標必須滿足以下七條標準：

●具有經濟性；

●有意義的；

●適合被衡量的現象；

●與被衡量的事件一致；

●及時；

●簡單；

●具有可操作性。

1.控制是一條講求經濟性的原理。實現控制所需的努力越小，說明控制體系設計得越好。所需控制指標越少，它們的效力就會越強。事實上，增加控制指標并不能改進控制，只會造成混亂。

因此，設計或者使用控制指標體系時應該提出的第一個問題是：“為了實現控制我必須掌握哪些最起碼的信息？”

2.控制指標必須是有意義的。這意味著被衡量的事件本身必須是有意義的（如市場地位），或者標志著有潛在重大意義的發展趨勢。

控制指標始終應該與關鍵目標以及其中最重要的目標有關，控制指標的依據應該是公司對下面這三個問題的界定：我們的事業是什么、它將來會是什么以及它應該是什么。

控制指標服從于戰略，凡是對實現公司目標沒有重要意義的項目，就不應該經常衡量。

3.控制指標必須適合被衡量現象的特點和性質。選擇的指標不僅要正確，而且要合適，使它們既能反映真實的情況，又能成為有效行動的基礎。

4.衡量指標必須與被衡量的事件一致。管理者有責任考慮清楚，什么樣的衡量指標是適合于所需衡量的事件的。他必須清楚什么時候近似值比看似可靠而又詳細的數字更為準確。

5.控制指標必須及時。控制指標的時間必須與被衡量事件的時間跨度保持一致。

6.控制指標必須簡單。復雜的控制指標是不會起作用的，只會造成混亂。

7.控制指標必須具有可操作性。控制指標必須以行動為重點。控制指標的目的是指導行動，而不是提供信息。這意味著控制指標，都始終必須送到能夠采取控制行動的人手中。