我和仲老師鬧矛盾了:
仲老師:“今晚想吃什么好吃的(可愛表情)?”
王先森:“(可愛表情)隨便,什么都可以。”
仲老師:“快說,想吃什么(嚴肅表情)?”
王先森:“(可愛表情)隨便,什么都可以。”
仲老師:“(微笑表情)那么,晚飯吃什么?”
王先森:“(可愛表情)隨便,什么都可以?!?/i>
仲老師:“對方已開啟無晚飯模式。”
……
然后就沒有晚飯吃了。
其實大家經常遇到這樣的問題,當我們一起出去吃飯的時候,問別人吃什么,別人的回答通常是“隨便”。反復幾次之后,就陷入尷尬的狀態。同樣,在工作中,與同事,顧客等溝通時,怎么有效的提問才能獲得有效的回答?答案是:反直覺詢問。
反直覺詢問的概念是萊恩·萊韋斯克提出的,寫了一本《反直覺詢問》的書,這是一本營銷類的工具書。為了深入理解反直覺詢問的概念,我聽了三遍這本書的解讀(最近的一個讀書辦法,上下班路上聽書)。這或許不能化解我和仲老師的終極矛盾,但可以讓我找到矛盾的根源。
《反直覺詢問》一書提到的反直覺詢問法則是用于營銷的,是一套和顧客線上互動的調研方法。我今天談的,是希望把它用在生活中,如何獲得有效的回答。
這里有幾個生活和工作場景:
領導給你交待事兒,說了很多,好像都是重點,其實比較雜亂,你并沒有聽明白。此時你面臨兩個選擇:第一,回去自己猜老板的意思;第二,問一下老板。如何問領導才能讓領導回答你的問題并且不罵你成為你是否問領導的關鍵。
第一種問法:“對不起,您能再說一遍嗎?我沒有聽太明白。”你通常不敢這樣問,因為這樣可能會挨罵,可能會被領導懷疑能力。
第二種問法:“領導,您說的有點多,您看我這樣理解對吧……”你可以將你的理解和疑問列出來,領導通常會重新理自己的思路,以便讓你能聽明白。這種提問方式就是一種反直覺詢問法。
你跟朋友去吃飯,但不知道吃什么才能符合兩個人的口味。你問對方:“你想吃什么”對方給你的答案是“隨便”,然后進入了一種死循環,如果你用反直覺詢問法。你可以這樣問:
“你昨天吃的什么”
“我昨天吃的串串”
“想不想來點麻辣的”
“算了,有點上火,清淡一點好”
“那我們去吃日本料理吧”
“可以呀”
因為你的提問,你們很快的找到自己想吃的東西,一場比較愉快的交談。這樣的場景有很多種……
我舉了這些例子,相信看的人已經理解反直覺詢問法的核心點:反向提問,去排除一些無用因素,縮小你的問題范圍,最終你會得到你想要答案。
我終于找到了問題的關鍵,決定給仲老師講一下:
王先森:“你知道反直覺詢問這個概念嗎?”
仲老師:“不知道”
王先森:“那我給你講一下吧”
仲老師:“好”
王先森:“反直覺詢問是……比如,我舉個例子,僅僅是舉例啊,今天你問我吃什么的問題(進入問題關鍵部分了),如果用反直覺詢問法,你可以這樣問……”
仲老師:“我為什么要問,我就是不想想才問你,你直接告訴我就行了,我干嘛要費神?”
王先森:“(尷尬臉)我就是舉個例子,其實主要你可以用在跟同事,領導,客戶的交流之中……”
研習三遍的理論就這樣被打敗了,好尷尬呀……