PMP?考點解析之8.1?規劃質量管理（本過程5-10題）

項目質量管理包括把組織的質量政策應用于規劃、管理、控制項目和產品質量要求，以滿足相關方目標的各個過程。此外，項目質量管理以執行組織的名義支持過程的持續改進活動。

質量管理需要掌握的一些概念：

??等級和質量：功能多少和是否有缺陷

??預防和檢查：保證過程中不出現錯誤和保證錯誤不落到客戶手中

??屬性抽樣和變量抽樣：結果為合格或不合格和在連續的量表上標明結果所處的位置表明合格的程度

??公差和控制界限：結果的可接受范圍和在統計意義上穩定的過程或過程績效的普通偏差的邊界

項目管理質量管理的趨勢可能包括（但不限于）

?? 客戶滿意：了解、評估、定義和管理要求，以便滿足客戶的期望。“符合要求”和“適合使用”

?? 持續改進：由休哈特提出并經戴明完善的“計劃 — 實施 — 檢查 — 行動?(PDCA)”循環是質量改進的基礎。

?? 管理層的責任：項目的成功需要項目團隊全體成員的參與。管理層在其質量職責內，肩負著為項目提供具有足夠能力的資源的相應責任。

?? 與供應商的互利合作關系：組織與其供應商相互依賴。組織應著眼于長期關系而不是短期利益。

規劃質量管理是識別項目及其可交付成果的質量要求和（或）標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求和（或）標準的過程。本過程的主要作用是，為在整個項目期間如何管理和核實質量提供指南和方向。注：通常制定項目質量管理計劃需要根據客戶指定的質量標準或組織內的質量體系或標準。

一、 輸入

1.????? 項目章程：包含對項目和產品特征的高層級描述，還包括可以影響項目質量管理的項目審批要求、可測量的項目目標和相關的成功標準。注：項目章程中關于質量的要求和期望通常都是務必要實現的，需要在制定質量管理計劃的時候考慮到。

2.????? 項目管理計劃

a)????? 需求管理計劃：提供了識別、分析和管理需求的方法，以供質量管理計劃和質量測量指標借鑒。

b)???? 風險管理計劃：提供了識別、分析和監督風險的方法。將風險管理計劃和質量管理計劃的信息相結合，有助于成功交付產品和項目。注：可以簡單理解為如果項目或產品的質量標準比較高會帶來更多的風險。

c)????? 相關方參與計劃：提供了記錄相關方需求和期望的方法，為質量管理奠定了基礎。

d)???? 范圍基準：在確定適用于項目的質量標準和目標時，以及在確定要求質量審查的項目可交付成果和過程時，需要考慮WBS和項目范圍說明書中記錄的可交付成果。范圍說明書包含可交付成果的驗收標準。

3.????? 項目文件

a)????? 假設日志：記錄與質量要求和標準合規性有關的所有假設條件和制約因素。

b)???? 需求文件：記錄項目和產品為滿足相關方的期望應達到的要求，它包括（但不限于）針對項目和產品的質量要求。注：在收集需求時曾對需求進行分類，其中的質量需求在規劃質量管理被使用到。

c)????? 需求跟蹤矩陣：將產品需求連接到可交付成果，有助于確保需求文件中的各項需求都得到測試。

d)???? 風險登記冊：包含可能影響質量要求的各種威脅和機會的信息。

e)????? 相關方登記冊：有助于識別對質量有特別興趣或影響的相關方，尤其注重客戶和項目發起人的需求和期望。

二、 工具

1.????? 專家判斷

2.????? 數據收集

a)????? 標桿對照：是將實際或計劃的項目實踐或項目的質量標準與可比項目的實踐進行比較，以便識別最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供依據。

b)???? 頭腦風暴：通過頭腦風暴可以向團隊成員或主題專家收集數據，以制定最適合新項目的質量管理計劃。

c)????? 訪談：訪談有經驗的項目參與者、相關方和主題專家有助于了解他們對項目和產品質量的隱性和顯性、正式和非正式的需求和期望。

3.????? 數據分析

a)????? 成本效益分析：是用來估算備選方案優勢和劣勢的財務分析工具，以確定可以創造最佳效益的備選方案。達到質量要求的主要效益包括減少返工、提高生產率、降低成本、提升相關方滿意度及提升贏利能力。

b)???? 質量成本：

i.????????? 預防成本：預防特定項目的產品、可交付成果或服務質量低劣所帶來的相關成本。注：通常使用培訓等方式。

ii.????????? 評估成本：評估、測量、審計和測試特定項目的產品、可交付成果或服務所帶來的相關成本。注：通常是在做檢測或檢查等工作。

iii.????????? 失敗成本：因產品、可交付成果或服務與相關方需求或期望不一致而導致的相關成本。

內部失敗成本：項目團隊發現的問題的解決所帶來的相關成本。注：通常是通過返工來解決。

外部失敗成本：客戶發現的問題的解決所帶來的相關成本。注：通常是通過退貨、召回等方式來解決。

4.????? 決策：多標準決策分析

5.????? 數據表現

a)????? 流程圖：也稱過程圖，用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。用于展示過程步驟時，流程圖有時又被稱為“過程流程圖”或“過程流向圖”，可幫助改進過程并識別可能出現質量缺陷或可以納入質量檢查的地方。注：在本過程使用流程圖可以預測哪些環節可能會出問題，來判斷是否需要設置檢查點。

b)???? 邏輯數據模型：把組織數據可視化，以商業語言加以描述，不依賴任何特定技術。邏輯數據模型可用于識別會出現數據完整性或其他質量問題的地方。

c)????? 矩陣圖：在行列交叉的位置展示因素、原因和目標之間的關系強弱。在本過程中，它們有助于識別對項目成功至關重要的質量測量指標。

d)???? 思維導圖：是一種用于可視化組織信息的繪圖法。

6.????? 測試與檢查的規劃：在規劃階段，項目經理和項目團隊決定如何測試或檢查產品、可交付成果或服務，以滿足相關方的需求和期望，以及如何滿足產品的績效和可靠性目標。注：在此過程就可以去定義統計抽樣的頻率和規模，以便在控制質量時使用。

7.????? 會議

三、 輸出

1.????? 質量管理計劃：是項目管理計劃的組成部分，描述如何實施適用的政策、程序和指南以實現質量目標。包括：項目采用的質量標準、項目的質量目標、質量角色和職責、需要質量審查的項目可交付成果和過程、為項目規劃的質量控制和質量管理活動、項目使用的質量工具、與項目有關的主要程序等。

2.????? 質量測量指標：專用于描述項目或產品屬性，以及控制質量過程將如何驗證符合程度。

3.????? 項目管理計劃更新

4.????? 項目文件更新

四、 其他知識點

1.?在前面的三個知識領域中，因為都有基準的存在所以子計劃都相對務虛，而后續的知識領域中并沒有基準才存在所以子計劃相對務實一些。

2.?在考試中質量管理計劃經常被作為正確答案被選擇。

未詳述部分考試通常不考。