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今天下午利用開會間隙,讀了篇羅輯思維的文章:優(yōu)秀的員工敢于向上管理老板。這標題讓我立馬抬頭看了看正襟危坐在上首噼里啪啦發(fā)話的領導,不明覺厲。所以,今天就來談談這個話題,談談管理中一種非常特殊的能力——管理老板,也叫“向上管理”。
什么叫“向上管理”?
通用電氣的前CEO杰克·韋爾奇,是一位神一樣存在的管理者,而他的助手羅塞娜·博得斯基,做了杰克·韋爾奇14年的助理,她把和老板一起工作的經(jīng)驗寫成了一本書,叫《向上管理:做副手的智慧》,由此提出了“向上管理”的概念。
在她看來,管理需要資源,資源的分配權力在你的老板手上。因此,當你需要獲得工作的資源時,就需要對老板進行管理。
但其實,你并不真的擁有管理你老板的權力,“向上管理”只是一種有趣的說法,其本質(zhì)是一種影響力,一種更高超的影響力,用來影響那些對你有管理權力的人。
文章歸納了管理老板的幾條心法:
1、主動匯報自己的工作進展,建立信任。
2、始終兌現(xiàn)自己的承諾。
3、幫助老板節(jié)省時間。
4、幫助老板提高,儲蓄影響力。
5、向上溝通,注重套路。
這些心法歸納起來,可概括為十二個字:
建立信任、儲蓄影響、向上溝通
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工作中,總是能聽到很多抱怨:
哎呀,我的領導這個也有問題,那個也有問題。可是他掌握著話語權,我能怎么辦?
我領導事無巨細都要過問,今天這樣說,明天有那樣改,怎么做他都不滿意,要什么資源都不給,可他是領導,都得聽他的。我又能怎么辦?
這些對話場景大家一定都不陌生,包括我自己。有時候脾氣來了,也會不管不顧,沖著領導嚷上一頓,然后調(diào)頭就走。其實想想,我算是幸運的,和直屬領導的共事已有十余年,亦師亦友,彼此都非常了解對方的能力、性情、喜好和毛病。正因為如此,平日里和他的溝通,就少了該有的尊重,多了些許的直言不忌。
就拿今天來說,他說要給代理商的銷售人員講一下智能組網(wǎng),把我和另一個總監(jiān)叫到辦公室商量,問我課件出來沒,是否可以講。由于課件目前只做了個大綱,PPT還沒做,所以他說就用別人之前已有材料講算了,邊說邊翻看那材料,看哪些部分需要講。然后翻著翻著,突然就冒出一句,這你估計講不清楚,然后抬頭對那個總監(jiān)說,要不你講吧。
我想任何人面對這樣的情景,都會相當不舒服,何況是如我般自視不低的人,何況他還是我這多年的領導。這也不是一個領導者該有的說話之道。
于是,我立馬臉色就很不好看了,不再吭一聲。但他并沒有意識到,等再說到我頭上來,要我做這做那時,我冷不丁就爆出了一句,你自己去要吧,和我沒關系了,反正我講不清楚。然后起身就出了辦公室。背后響起了他的問話,我把你得罪了嗎?
我當時真的很想給他一個大白眼:你說咧,這不廢話么?
其實我知道他是這樣的毛病,說話很不藝術,讓人聽著怪不舒服,很容易就傷人自尊心。
我也知道,我的受傷感,是來自于他的不信任和對我個人能力的質(zhì)疑,并且不顧及我顏面,當著一個新同事的面,如此否定我。
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向上管理這個概念,讓我對下午這件不愉快事件,有了重新的認識。可以看到,造成這樣場面,我也有幾個方面其實做的很不好。
首先,缺乏信任。這里信任,包含兩個方面。一是領導對我的信任。向上管理是管理領導,就需要你對領導而言有影響力。而信任是對領導有影響力的基礎。如果領導不信任你的人品、可靠性、專業(yè)能力等,你對他就基本沒什么影響力。而讓老板信任,首先要“送”他一個權力:知情權。什么叫知情權?就是主動匯報自己的工作進展;二是我對領導的信任。向上管理,也需要自己對領導為人和能力有足夠信任,如果我對領導對我的認可度有足夠的信心,我就不會鉆進牛角尖,放大了領導言語中的否定成分。
其次,缺乏溝通藝術。溝通是一門很深的學問,為什么有的人說話聽著很舒服,很中聽,而有人說話,明明出發(fā)點是好的,卻讓人當成了惡意。我和他,都是那種直來直去,說話不僅不加修飾,還有一股不戳對方痛處不罷休的狠勁。如果說話時,他注意下用詞和方式,我注意下回應態(tài)度,也許今天場面就不會不歡而散。向上溝通時,要注意點套路,比如:每次存疑或否定時,不只是提問題,同時也要提出建議;提建議時,準備兩個以上,并加以分析;與領導討論時,交由領導作裁決。
向上管理,就是向對你有管理權力的人,施加影響力的一種方法論。其目的不是辦公室政治,不是溜須拍馬。而是利用高超的影響力,善用老板掌握的資源,達成企業(yè)、部門和自己的目標。
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那么,面對這么一位熟悉不能再熟悉的刀子嘴活寶領導,我該怎么向上管理呢?
1、增加自身能力的領導信任度。通過沙龍的試講訓練,盡快補足自己的短板——演講能力,并在之后的工作中,抓住一切可能的機會多實踐、多展示,消除領導對我這一部分能力不足印象,消除不信任感,增加自己的影響力;
2、更出色完成工作,為領導省時省心,提升貼心指數(shù)。將工作預先安排,做到位,省去領導操心,并多為其出謀劃策,多站在他的角度理解他的言行。而在某些方面,他一定需要你幫助,所以盡可能多地幫助他,讓他更成功,我才能成功一點點。
3、看看蔡康永的《說話之道》,在向上溝通過程中,學習如何運用溝通技巧,注意交談套路。
1、通過學習,增加自身能力的領導信任度? 改善溝通能力,增加說服力。通過沙龍練習演講,抓住一切可能的機會,每次3分鐘,每周不少于10次。看看蔡康永的《說話之道》,每天5分鐘,尤其是溝通的技巧,并作出筆記。
2、工作預先安排,重大工作提前3天完成,提前1天匯報,讓領導省心。為領導出謀劃策,每次提供2個解決方案,并推薦其中一個,盡可能多地幫助領導成功,我才能進步。
要相信,老板能做你的老板,一定有過人之處。要多去爭取老板信任,多幫助他讓他更成功,你才能夠更成功。