作者|盧逃濤

在咨詢過(guò)程中接觸到一位女性求助者，十句話中有四句話是我字開(kāi)頭。“我對(duì)他付出那么多，我不能接受這樣的結(jié)果。我跟他已經(jīng)談了四年的戀愛(ài)了，我放不下他。我的年齡已經(jīng)不小了，已經(jīng)沒(méi)有精力再去重新開(kāi)始另一段感情了。我經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立，生活上不依賴他，但他對(duì)我還是那么冷漠。”

面對(duì)此類特質(zhì)的求助者，我基本可以判定他的人際關(guān)系也不會(huì)太好，因?yàn)樗齻內(nèi)狈σ粋€(gè)人際相互最基本的一項(xiàng)能力：同理心，又叫做換位思考、神入、共情，即站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考的一種方式，即與人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。缺乏同理心的人主要表現(xiàn)為情緒自控、換位思考、傾聽(tīng)以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面能力的欠缺。

一個(gè)不會(huì)換位思考的人就像是聾啞人一樣，看不見(jiàn)對(duì)方的需要，聽(tīng)不明對(duì)方的期待。給別人的印象是自我、自私，不懂得尊重別人、關(guān)心別人。在人際互動(dòng)中，他們往往會(huì)表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的行為模式去破壞身邊的關(guān)系。

忽視對(duì)方的需要

“我這個(gè)人就喜歡直來(lái)直去，不喜歡拐彎抹角”，這句話是多數(shù)缺乏同理心的人的口頭禪。溝通是兩個(gè)人的事情，坦誠(chéng)的溝通當(dāng)然是好，但直接一旦忽視對(duì)別人的考慮就會(huì)流于你個(gè)人的主觀評(píng)價(jià)或情緒的自我宣泄。假設(shè)你給的不是對(duì)方真正想要的，那價(jià)值又該怎樣計(jì)算呢？這種前提下的付出，給對(duì)方帶來(lái)往往是壓抑和不被看到、不被理解的失落甚至絕望，這樣的付出是沉重的。

講觀點(diǎn)，論是非

由于各自不用經(jīng)歷、文化等因素的影響，每個(gè)人對(duì)待同一事物會(huì)有各自的看法。建設(shè)性的溝通模式是建立在對(duì)別人的尊重基礎(chǔ)上的接納，接納各自的不同，允許別人表達(dá)不同的聲音。

缺乏同理心的人往往傾向于執(zhí)著于認(rèn)同個(gè)人的觀點(diǎn)，選擇性忽略甚至排斥別人的觀點(diǎn)。他們就像是道德法官一樣，對(duì)身邊的朋友、親人不斷的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)意味著指責(zé)，而指責(zé)型的溝通是傷害自尊、破壞關(guān)系的利器。

與此同時(shí)，缺乏同理心的人往往會(huì)運(yùn)用自己的評(píng)價(jià)體系織成一個(gè)規(guī)則的大網(wǎng)。這些規(guī)則可大可小，一旦有人觸犯，他就會(huì)予以無(wú)情的審判，比如因?yàn)樽约旱囊?guī)則是一定要準(zhǔn)時(shí)，則會(huì)因?yàn)閷?duì)方遲到的幾分鐘心生憤懣。

一個(gè)女老板，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)良好，為人仗義，脾氣大，員工甚至合伙人都怕她，因?yàn)樗囊?guī)則就是工作就要拼命，她要求每一個(gè)都要像她一樣拼命地去工作，反之，則是怠工。每次朋友聚餐她都會(huì)第一個(gè)主動(dòng)掏腰包付錢(qián)，結(jié)果突然有一次她決定不付錢(qián)了，想試探下朋友仗義不仗義。結(jié)果可想而知，她指責(zé)了朋友的不作為，也破壞了關(guān)系。殊不知，她一直受困于自我的規(guī)則體系。

古人云：嚴(yán)于律己，寬以待人；當(dāng)一個(gè)人內(nèi)心填滿了各種條條框框，連自己都不放過(guò)的時(shí)候又怎么能夠接納別人，不動(dòng)用自己的是非觀去對(duì)別人評(píng)頭論足呢？

沒(méi)有邊界感

一位心理學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：一個(gè)剛剛開(kāi)門(mén)的大閱覽室，當(dāng)里面只有一位讀者時(shí)，心理學(xué)家就進(jìn)去拿椅子坐在他（她）的旁邊。試驗(yàn)進(jìn)行了整整80人次。結(jié)果證明，沒(méi)有一個(gè)被試者能夠容忍一個(gè)陌生人緊挨自己坐下。當(dāng)心理學(xué)家坐在他們身邊后，很多被試者會(huì)默默地移到別處坐下，有人甚至明確地問(wèn)：“你想干什么？”

這是一個(gè)人際距離的問(wèn)題，實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論是：沒(méi)有人能容忍他人闖入自己的空間。人與人之間需要保持一定的空間距離，即使最親密的兩人之間也是一樣。任何一個(gè)人，都需要在自己的周圍有一個(gè)能掌控的自我空間，這個(gè)空間就像一個(gè)充滿了氣的氣球一樣，如果兩個(gè)氣球靠得太近，互相擠壓，最后的結(jié)果必然是爆炸。

缺乏同理心的人往往沒(méi)有邊界感，習(xí)慣于越過(guò)人際距離的紅線。他們似乎有一身的俠骨豪情，熱衷于解決朋友的大小難題，即使對(duì)方?jīng)]有求助，他也會(huì)插上一腳，嘮叨個(gè)不停。他們不會(huì)從對(duì)方的角度去感受對(duì)方的情緒，而是就事論事。“這多大個(gè)事兒啊，何必這么著急，讓我來(lái)告訴你解決的辦法。”好心幫倒忙，說(shuō)的就是這類人的行為模式。

情緒不穩(wěn)

穩(wěn)定的情緒是建立良好的人際關(guān)系的前提條件。一個(gè)內(nèi)心充滿了是非對(duì)錯(cuò)的人會(huì)不自覺(jué)的動(dòng)用自己的評(píng)價(jià)功能使得內(nèi)心陷入負(fù)面情緒的死循環(huán)。一個(gè)內(nèi)心充滿負(fù)面情緒的人是戴著有色眼鏡看待這個(gè)世界的，不論他說(shuō)什么，做什么，怎么說(shuō)，怎么做都會(huì)局限在我的黑暗世界里，一如佛教說(shuō)的我即世界。

人有神奇的第六感，當(dāng)你對(duì)一個(gè)人動(dòng)用了評(píng)價(jià)功能，有敵對(duì)的投射時(shí)，對(duì)方會(huì)接收到你的投射后會(huì)被動(dòng)的將敵意投射給你。日常生活中我們看到關(guān)系僵化的兩個(gè)人細(xì)數(shù)對(duì)方的各種不是的時(shí)候，孰是孰非已經(jīng)是雞先生蛋還是蛋生雞的科學(xué)難題了，無(wú)數(shù)次的相互敵對(duì)的投射已經(jīng)使雙方陷入了相互廝殺的死循環(huán)。

而且，情緒是可以傳染的，一個(gè)內(nèi)心充滿負(fù)面情緒的人會(huì)引起別人本能的疏遠(yuǎn)，這就是人性。

如何培養(yǎng)同理心

首先需要學(xué)會(huì)識(shí)別并管理好自己的情緒，摘下負(fù)面思維的有色眼鏡，因?yàn)槭澜缇褪悄銉?nèi)心的投射；其次，需要塑造換位思考的習(xí)慣，下意識(shí)的了解對(duì)方的需要，積極的傾聽(tīng)，多運(yùn)用你，你們，我們稱謂，少用我字句。古人云：敬人者，人恒敬之。同理，愛(ài)人者，人恒愛(ài)之。當(dāng)你學(xué)會(huì)設(shè)身處地從對(duì)方角度考慮問(wèn)題，滿足了對(duì)方的需要時(shí)，對(duì)方也會(huì)不自覺(jué)地滿足你的需要。最后，需要學(xué)會(huì)自我覺(jué)察，覺(jué)察并接納自己的不完美，對(duì)自己少一些觀點(diǎn)、規(guī)則、評(píng)價(jià)，放過(guò)了自己，才能放過(guò)別人。

以文中提到的那位女老板為例：如果她能覺(jué)察到自己事事追求完美，過(guò)于追求是非對(duì)錯(cuò)的模式，不再有那么多的規(guī)則與評(píng)價(jià)，又怎么會(huì)因?yàn)閱T工的遲到、一頓飯局這些小事而情緒失控呢？當(dāng)員工遲到的時(shí)候，若她能夠先從員工的角度去傾聽(tīng)，了解事情的始末，發(fā)現(xiàn)并理解員工的難處，積極地予以回饋，先動(dòng)之以情，再曉之以理，少一分批評(píng)，多一分贊美，這樣的企業(yè)還能留不住員工的心嗎？當(dāng)她放下了自己的超高標(biāo)準(zhǔn)，不再給自己很大的壓力，放松自己去盡情地玩、開(kāi)心地笑，員工和合伙人還會(huì)怕她嗎？

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