為什麼要進行工作流程的標準化呢?常有人會覺得麻煩，會覺得說我們公司還小，有需要去進行這種似乎是大公司才要去做的複雜工程嗎?

其實不然，標準化流程的製作，公司越小越好做，公司越小越有利。因為小，所以流程就會少，等到建立起習慣之后，隨著公司的擴大，流程再逐步增加上去，就變得順理成章，方便多了。

流程標準化之后有四個好處：

一、新人教學：

很多老板常在感嘆美容師不好招；好不容易招來了，又不好培訓；千辛萬苦把她培訓出來了，又不見得留得住，想到這些問題，實在是萬分的苦惱。

其實，當我仔細了解之后，老板的擔心與抱怨并不是沒有道理，但也并非沒有解決之道。常發(fā)現(xiàn)的問題是培訓部門的新人培訓并沒有標準化，也就是說課表沒有一定、教材不完整、教學方法不統(tǒng)一的現(xiàn)象比比皆是。常常是老師想到甚么上甚么、老師會甚么上甚么、有時間就多上沒時間就少上、有場地就練習沒場地就背背資料。

在這樣粗放模式的教學環(huán)境之下，美容師當然學不會、學不好，因為新人訓沒學好，到店之后，因為技術(shù)不好，服務客人客人不滿意；沒自信加上不會說明講解產(chǎn)品與療程，所以無法銷售。在服務做不好，銷售也不會的雙重壓力之下，美容師留不住，那是非常正常的現(xiàn)象，一點也不值得奇怪。

因此，面對此狀況的當務之急，就是必須盡快的將新人培訓的內(nèi)容標準化下來，包括要上哪些課？每個課程要花多少時間？由哪個老師負責？在什么地方上課？怎么練習？老師的講義、投影片、教具、教學流程準備好了沒有？如果是有步驟與順序的工作，比如說接待流程、護理流程，具體的流程、步驟、關(guān)鍵點必須要盡快的梳理完成，這些都將是新人培訓成敗的關(guān)鍵所在。

二、職務代理：

技術(shù)精熟的員工離職了、熟習該工作流程的員工不在了，于是事情不是停擺，就是要從頭重新摸索，這代價實在是太大了。更嚴重的是因為這種狀況隨時都存在著，這對領(lǐng)導者的心臟病與高血壓將無疑是個虎視眈眈的可怕殺手。

當工作流程的標準化完成之后，平時不只可以用來訓練新進人員，還可以用來訓練職務代理人。所以不管有任何人異議動的狀況發(fā)生，馬上有人可以替補，這么一來，就不會產(chǎn)生危機的事件。就算代理人有部份工作流程并不太熟悉，也可以藉由標準化流程手冊或影片的協(xié)助，而迅速上手，不至于產(chǎn)生技術(shù)或能力的斷層。

三、流程優(yōu)化：

在制作標準化流程的過程當中，因為要寫成文字、拍成圖片或影片，所以必需仔細的斟酌與推敲。于是多余、重復的會被刪除；遺漏、疏失的地方會被增補；矛盾、沖突的地方會被調(diào)整與梳理。在這樣的討論、辯證、調(diào)整的狀況下，流程就會越來越簡潔有力、去蕪存菁，因此我們可以說，制作標準化的過程，本身也是一個流程優(yōu)化的過程。

四、工作分配：

流程標準化建立好了之后，管理者可以很清楚的看到每一個工作流程的難易程度，以及每個工作流程大約需要使用的時間。有了這個依據(jù)之后，在分配工作與任務的時候，就能夠比較適性且公平的將工作分配下去。

經(jīng)常在輔導公司的時候，突然發(fā)現(xiàn)有些員工表面上工作項目不多，但是事情常常做不完，而且抱怨很多；也會發(fā)現(xiàn)有些員工雖然工作項目很多，但是一進行工作流程的分解之后，赫然發(fā)現(xiàn)，其實工作內(nèi)容并不多。因此在標準化流程做好之后，還可以就崗位職責進行更合理的調(diào)整與分配，這樣的調(diào)整，也可以算是「科學管理」的一部分。

結(jié)論

標準化是一門技術(shù)，一門將復雜的工作分解開來，以方便復制傳承、方便培訓教學、方便授權(quán)管理的一種科學的方法。

如果你是老板，你必須要學會；如果你想創(chuàng)業(yè)，你必須要學會；如果你是公司的骨干，你必須要學會；如果你是個初入職場的新人，你更必須要學會。

學會了，你會減少很多的麻煩；可以提升你的工作效率；可以少犯很多錯誤；可以增加別人跟你合作的意愿，

好處很多，學會了你就會知道的。