PPMESSAGE 是業(yè)界領(lǐng)先的一款功能極其強大的客戶通訊系統(tǒng)，它統(tǒng)一了企業(yè)與客戶之間所有的流量與溝通渠道，真正的實現(xiàn)了企業(yè)對內(nèi)和對外的融合通訊，和客戶獲取、客戶轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)的系統(tǒng)。PPMESSAGE 不僅僅是一款在線客服系統(tǒng)，更是一個全渠道、多媒體的通訊系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品營銷系統(tǒng)。

PPMESSAGE 提供在線的七天免費試用，讓企業(yè)能夠充分體驗其強大的功能特性。同時還提供7x12小時的在線客服，為企業(yè)的試用、購買、集成、開發(fā)提供答疑解惑。 PPMESSAGE 的網(wǎng)站上集成了強大在線知識庫系統(tǒng)，任何問題可以通過搜索欄搜索，會根據(jù)提供的搜索關(guān)鍵詞快速匹配所有可能的知識教程。

PPMESSAGE 的產(chǎn)品

PPMESSAGE 提供了三種產(chǎn)品供企業(yè)選擇：

• 企業(yè)網(wǎng)站
• 業(yè)務(wù)增強
• 獨立部署

其中前兩種是在線業(yè)務(wù)，即 SaaS （SOFTWARE AS A SERVICE），企業(yè)負責(zé)人員可以在線注冊，在線試用，在線購買座席授權(quán)，在線續(xù)費擴容，在線申請發(fā)票等等，都通過在線完成。

其中企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品主要針對企業(yè)的網(wǎng)站在線客服，所有網(wǎng)站都可能需要，讓網(wǎng)站訪客可以即時與企業(yè)客服人員隨時溝通，當(dāng)然 PPMESSAGE 不僅僅是溝通那么簡單，它還能跟蹤所有的訪客行為，企業(yè)可以對這些行為的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

業(yè)務(wù)增強產(chǎn)品，主要是在企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品基礎(chǔ)上增加了各種可能的客戶來源的渠道，如郵件、短消息等，并且開放了 PPMESSAGE 內(nèi)部的強大流程系統(tǒng)。流程系統(tǒng)通過可視的流程操作巧妙的將信息和數(shù)據(jù)消息的流轉(zhuǎn)也業(yè)務(wù)集成起來，并且可視化，拖拽式操作，在線修改業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)增強產(chǎn)品，同時還隱含了 PPMESSAGE 所有最新提供的功能，如含有搜索即服務(wù)的知識庫。

獨立部署，是針對那些對數(shù)據(jù)隱私和安全有特殊需要的企業(yè)（PPMESSAGE 在線服務(wù)也是保護企業(yè)的隱私和數(shù)據(jù)安全的，請參考隱私與保密協(xié)議），這些企業(yè)往往有自己的云基礎(chǔ)設(shè)施，需要將 PPMESSAGE 部署在企業(yè)的架構(gòu)體系之內(nèi)，PPMESSAGE 支持這種獨立的部署服務(wù)，服務(wù)的費用費用組成包含一次性部署費用、開發(fā)支持費用、每年的維護費用。

試用 PPMESSAGE 的在線產(chǎn)品

中國用戶通過訪問 PPMESSAGE 中國網(wǎng)站進行注冊，非中國客戶請訪問 PPMESSAGE 全球網(wǎng)站進行注冊試用。中國區(qū)服務(wù)部署在中國大陸，全球服務(wù)部署在美國。

如果你已經(jīng)注冊了賬號，那么可以直接登錄，如果沒有賬號，請注冊一個，PPMESSAGE 的注冊信息要求極低，注冊用戶名稱是一個有效 EMAIL 地址，實際上可以是一個不存在的 EMAIL 地址也可以通過，PPMESSAGE 并不嘗試檢查 EMAIL 地址的有效性，但是如果使用無效的 EMAIL 地址注冊將會導(dǎo)致：

• 無法通過 EMAIL 進行密碼重置
• 無法通過 EMAIL 收到離線的訪客消息

所以還是盡量提供有效的 EMAIL 地址。

在注冊過程中 PPMESSAGE 并沒有像其它的系統(tǒng)一樣要求重復(fù)輸入密碼以確認(rèn)你的密碼輸入，但是它有一個小眼睛的按鈕在密碼欄右側(cè)，您可以隨時查看密碼是否是您想使用的。

姓名全名也是必須要提供的，當(dāng)您作為一個座席為您的網(wǎng)站提供服務(wù)的時候，這個名稱會出現(xiàn)在您的網(wǎng)站上，當(dāng)然注冊后，也可以隨時修改姓名。

首次打開 PPMESSAGE 的后臺界面

PPMESSAGE 的系統(tǒng)界面非常簡單，它遵循了 Google 的 material design 的設(shè)計語言。

在界面的最左側(cè)是主菜單欄，右側(cè)窗口最上面是標(biāo)題欄，下面的主要部分是內(nèi)容欄。

主菜單欄中只有少數(shù)的幾個菜單，上半部分有 信息、會話、訪客，下半部分有設(shè)置和退出，最下面是一個菜單縮放按鈕，點擊這個按鈕可觸發(fā)主菜單變寬和變窄，在內(nèi)容區(qū)的標(biāo)題欄中最右邊的按鈕是顯示和隱藏主菜單的，這兩個按鈕都是操作主菜單的顯示的，職責(zé)不同。主菜單最下面的按鈕是用來縮放，控制主菜單寬窄的，標(biāo)題欄最右邊的按鈕是用來隱藏和顯示主菜單的。

這樣的設(shè)計可以在客服專注服務(wù)客戶時候隱去不必要存在的界面，專注眼前的一切。

點擊信息菜單可以在內(nèi)容區(qū)看到一個可以定制的信息卡片，信息的功能就是可以定制顯示不同目標(biāo)的簡約統(tǒng)計卡片，幫助企業(yè)在大屏山顯示刷新。一覽而知全貌。

會話，即當(dāng)前座席參與的所有聊天會話，這個會話在英文里面是 CONVERSATION 或者叫做說話，不是 SESSION，是一組組的聊天記錄。再次點擊會話菜單，會話列表就會被觸發(fā)隱藏，再次點擊就會觸發(fā)顯示。這種菜單觸發(fā)顯示內(nèi)容區(qū)域的項目，是 PPMESSAGE 的一種設(shè)計語言，在PPMESSAGE中很多地方得到應(yīng)用，當(dāng)操作者反復(fù)點擊某些按鈕會導(dǎo)致一些內(nèi)容的顯示與隱藏的觸發(fā)。這樣的設(shè)計，主要用于提示操作者：

• 系統(tǒng)還活著，它響應(yīng)操作
• 內(nèi)容既然可以被喚出，那么它就也可以隱藏
• 隱藏多余界面，專注正在操作的區(qū)域

開始體驗在線客服

無需任何編程即可馬上體驗網(wǎng)頁在線客服，與訪客進行聊天，注意是體驗，不是真正的時候情景。

設(shè)置 - 開發(fā)者設(shè)置 - 網(wǎng)頁聊天鏈接：

點擊這個鏈接，將打開一個新的瀏覽器窗口，PPMESSAGE 的訪客端界面將會自動被喚出，在這里輸入信息，座席就會馬上收到。

查看集成效果

在真正將代碼集成到網(wǎng)站后臺的時候，開發(fā)者可以在前端集成，查看效果。

設(shè)置 - 開發(fā)者設(shè)置 - 網(wǎng)頁聊天插件

在這里可以設(shè)置聊天按鈕和聊天窗口的顏色，最最重要的就是這段代碼，這段代碼需要開發(fā)者將其嵌入到企業(yè)網(wǎng)站，有可能企業(yè)網(wǎng)站有很多單獨的網(wǎng)頁，又沒有應(yīng)用模版，就需要在每個 HTML 中修改，當(dāng)然也有很多網(wǎng)站是有后臺管理系統(tǒng)的，如 WORDPRESS 或者 DRUPAL 等這些系統(tǒng)，就容易很多，因為這些系統(tǒng)都支持部分模版，可以講這段代碼嵌入到每個網(wǎng)頁之中。

如果想馬上看到集成效果，可以不用登錄站后臺系統(tǒng)，更新網(wǎng)頁內(nèi)容。利用瀏覽器的 INSPECT 就可以做到，這是開發(fā)者常用的前端調(diào)試方法。將這段代碼前后的 <script> </script> 標(biāo)簽渠道，復(fù)制其到瀏覽器的 INSPECT 的 CONSOLE 內(nèi)，回車運行，就可以看到集成的效果。并且可以馬上同座席開始會話。

基本的設(shè)置

PPMESSAGE 已經(jīng)將很多基本設(shè)置，指定了默認(rèn)的值，即使不進行任何設(shè)置，系統(tǒng)依然可用。

設(shè)置 - 團隊設(shè)置 - 團隊設(shè)置

在這里可以為團隊設(shè)置基本的信息，有些信息的設(shè)置將會有后續(xù)的影響，下面將逐一描述：

• 公司簡稱，默認(rèn)值是 PPMESSAGE，這里改成您企業(yè)的簡稱，這個簡稱將會顯示在訪客聊天窗口的標(biāo)題欄上，非常重要，強烈建議修改。

• 公司全稱，不會產(chǎn)生后續(xù)影響，讓 PPMESSAGE 更加了解您的企業(yè)，開發(fā)票等業(yè)務(wù)操作可能需要。

• 默認(rèn)歡迎語，會顯示在訪客聊天界面之上，非常重要，建議修改。

• 域名，這個域名用于呼叫中心，如果企業(yè)使用了 PPMESSAGE 的電話呼叫中心功能，必須提供

• 語言，目前語言的設(shè)置會影響到訪客來源地的名稱，一般來說你應(yīng)該使用中文。

• 時區(qū)，PPMESSAGE 是一個全球化服務(wù)的系統(tǒng)，在 PPMESSAGE 的后臺使用的是 UTC 時間，如果想在座席端顯示正確的時間，必須指定時區(qū)。

• 團隊 UUID，這個 UUID 是團隊的唯一標(biāo)識，在上邊提到的網(wǎng)頁聊天插件的代碼中就引用了這個標(biāo)識，從而在 PPMESSAGE 系統(tǒng)中唯一確定您企業(yè)的身份。

• 刪除整個團隊，如果想離開 PPMESSAGE 系統(tǒng)，并且刪除所有產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，就可以刪除整個團隊，這個操作極其危險，不可回復(fù)，不建議刪除，萬一后悔了，數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。

團隊設(shè)置往往是管理者的責(zé)任。不是一般客服人員的責(zé)任。創(chuàng)建 PPMESSAGE 賬號的即是管理人員。后面我們會看到，管理人員可以添加座席人員。

個人設(shè)置

設(shè)置 - 個人設(shè)置 - 個人設(shè)置

無論管理人員還是座席人員都可以設(shè)置個人信息。

• 姓名

即座席的全名，這是能夠被訪客看到的。起一個和公司業(yè)務(wù)相關(guān)的名字比較合適。比如XX售前、XX售后或者就是自己真實的名字等等。

• 郵箱

這就是上文提到的登錄郵箱，在這里可以更改。建議使用有效合法的郵箱。

• 密碼

PPMESSAGE 密碼使用了單向 HASH 技術(shù)，即 PPMESSAGE 的開發(fā)人員也無法獲取您的密碼，所有當(dāng)座席或者管理員忘記了密碼，沒有人能夠知道到底您一開始定義的密碼是什么，系統(tǒng)只能給您重新指定一個。

• 個性簽名

個性簽名可以在訪客端看到，表達了座席的一些小思緒、小口號等等。個性簽名只有訪客單獨訪問一個確定的座席的時候，訪客才看得見

• 頭像

頭像的大小至少 128 x 128 像素，再小顯示的樣子會很難看。頭像會顯示在訪客端，訪客能看到座席的頭像。