寫推送、PS圖片、做活動、維護微信群、百度SEO投放……運營好像什么都在做。

親朋好友總是在問我是什么工作。每次我都以上面這句話來回答他們。仔細想想，卻又不完整，上面只是說這個崗位的工作內容。那么到底什么是運營呢，我們從【運營內部的細分】【運營要點亮的技能樹】【運營的成長和發展】【和運營一個戰壕的伙伴們】了解一下運營究竟是個什么崗位。

一、運營工作這么雜，能不能分個類？

運營工作內容方方面面，大體來講，分為產品運營、活動運營、客戶運營、內容運營。

活動運營：主要包含活動策劃、活動執行、活動優化、活動總結。

客戶運營：圍繞用戶來進行拉新、留存、轉化、促活一系列動作，例如建立和維護微信群。

內容運營：主要指新媒體運營。給用戶提供符合用戶需求的內容，內容形式有文字、圖片、視頻、語音，渠道有微信、微博等。

當然，以上分類也是規模相對比較大的公司才會配備的崗位。如果是小公司，那就需要你成為多面手了。

二、運營究竟需要點亮哪些技能點呢？

基本技能：工欲善其事，必先利其器

1、辦公軟件，word、excel、ppt三件套總要會吧。寫個活動策劃文檔字號大小不一致，能體現出來你對這項工作的態度嗎？搞內容的童鞋還要會使用秀米、135編輯器、i排版等排版工具，設計請假時自己要擼起袖子搞定PS。

2、辦公用具。不要等到領導急著要文件，而你卻對著投影儀一籌莫展，才想起來應該提前花5分鐘看一下怎么用。掃描儀、打印機等工具同理。

3、加分項。寫一首好字、培養一種愛好、訓練自己的儀態、管理好自己的聲音……狂漲印象分，都可以成為職場人際交往的潤滑劑。

軟技能：決定你能走到哪里

1、職場溝通。領導分配給你統計一下公司某業務最近半年的利潤，你立刻風風火火就去做了。把東西一交，領導一臉黑線。原來領導要數據是需要在公司會上匯報的，而你只給了一個數字。這就需要你溝通時以結果為導向，領導要數據是用來做什么的，需要什么形式的產出，多久要等等，提前溝通確定好再去執行才會事半功倍。

2、協調，不僅包括部門內部、部門間，也包括公司間的協調。這次活動不太理想，你想知道為什么用戶沒參與。于是你找來了產品和研發，希望他們在產品上增加一個反饋入口。

3、邏輯，清晰嚴謹的思維需要長期培養。別拿數學題、腦筋急轉彎說事，有空了解一下哲學和經濟學你會發現新世界。

4、數據能力，包括數據收集、數據處理、數據分析等，數據最能直觀的說明的你的工作成效。整個行業是什么樣的，競爭對手最近做了什么動作也是需要關注的。

5、人脈。中國是個人情社會，你懂的。

6、效率。合理分配自己的精力和實踐。

7、知識管理。超體里面斯嘉麗大腦被開發至100%，逆天的很。現實中，我們卻沒有這么好命。好記性步入爛筆頭，如何做好自己的知識儲備、整理，做到隨時可以利用、隨時可以調用，是個問題。

8、工作習慣。比如今年雙十一做準備工作，要把之前的方案都拿出來，避雷。比如，所有工作資料及時備份。

三、運營到最后都成了啥？

唐僧四徒西天取經，跋山涉水，克服艱難險阻，最后都成佛了。運營呢，是不是都可以升職加薪走上人生巔峰？個人認為，有3條路擺在面前。

1、會當凌絕頂，一覽眾山小。一步一步，依循新人——專員——專家——資深專家的路徑打怪升級，直到自己變成BOSS。

2、轉產品。產品和運營不分家，一個懂運營的產品自有其優勢。

3、逆水行舟不進則退。有的人可能開始接觸運營有很大的成長，后面就是重復勞動。

四、運營的敵方和友軍分別是誰？

其實同一個公司，不應該有敵對關系，只有親密關系。而這種親密關系，主要有3方。

1種是冤家，產品經理。這兩種職業都是離用戶最近的的崗位，但是由于各自的出發點不同，考慮的角度不同，平時工作中可能會發生相愛相殺的情景。

另外1種則是“雙胞胎”，市場部。2個部門能做的事情差不多，個人認為，市場部主要圍繞“品牌”來進行，運營部主要圍繞“用戶”來進行。

還有1種是必須緊密團結的，研發。研發這種珍貴的生物必須捧在手心呀，有了他們，運營工作才會開展得更順利。研發的雷區——經常改需求，不能經常踩喲。

以上，運營很大，大到制定整個公司3-5年的運營策略。運營很小，小到回復客戶的一個疑問。運營很駁雜，雜到可以做萬能鑰匙。運營很專精，專精到只關注客戶的聲音。總而言之，運營就是圍繞用戶數量的變化、用戶質量的變化，教育并服務用戶更好的使用產品的工作。

預告：下一篇來分享一下如何點亮運營的技能樹之文案。