拆頁五?? 《溝通的藝術(shù)》 P114-115? 利用知覺檢核來正確理解他人 ? ? 阿米? 南寧老友分舵

如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對事情的解釋就是事實(shí),恐怕會產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣,我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結(jié)論,想象一下別人對你這樣說

“你為什么對我生氣?”(誰說我生你的氣了?）

你出了什么問題?”(誰說我有問題?)

“快點(diǎn)!告訴我實(shí)話!”(誰說我在說謊?)

即便你的詮釋是正確的,然而義正詞嚴(yán)、一針見血的評論很可能讓對方產(chǎn)生防衛(wèi)。知覺檢核( perception checking)的技巧為你提供了處理這些詮釋的更好方法。( Sillars& Pomegranate997)

知覺檢核的要素

知覺檢核完整的程序包含三個部分

1.描述你注意到的行為。

2.列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋

3.請求對方對行為詮釋作澄清

對于先前的三個例子,知覺檢核可能會像這樣:

“當(dāng)你大聲踱步走出房間,并大力地關(guān)上房門時,”(行為)

“我不確定你是否對我生氣,”(第一種詮釋)

“或者你只是比較匆忙。”(第二種詮釋)

你真正的感覺是怎樣?”(請求澄清)

“你這幾天都沒有笑容,”(行為)

“我想知道是否有事讓你心煩,”(第一種詮釋)

“或者你只是覺得比較平靜。”(第二種詮釋)

“到底是因?yàn)槭裁?”(請求澄清)

“你說你喜歡我所從事的工作,”(行為)

“但是你說這句話的語調(diào),讓我覺得你可能并不是真的喜歡,”(第一種詮釋）

“雖然這可能只是我的猜測,”(第二種詮釋)

“你可以告訴我你真正的想法嗎?”(請求澄清)

知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項工具,它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。因?yàn)樗哪康氖窍嗷チ私?所以這個邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作。除了得到更精確的知覺外,這個檢核借著維護(hù)對方的面子來減少對方的防衛(wèi)。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示:“我知道沒有其他線索的幫助,我不夠格對你下判斷。”而非直接說:“我知道你在想什么。”

【I：拆書家講解引導(dǎo)】

大家先聽一聽以下幾句話，

“你吃太少了，老長不胖！”

“你干嘛生氣了？”

“真羨慕你有這么輕松的工作啊！”

大家聽完這幾句話時有什么感受呢？第一反應(yīng)是不是“干嘛這樣說我？”，都有點(diǎn)想懟回去呢？因?yàn)檫@樣的說法帶有結(jié)論性、評判性，很容易讓聽的一方產(chǎn)生防備的心理。這個片段中提出的一個概念，知覺檢核，聽起來有點(diǎn)拗口，字面的意思是檢查你所看到的東西是否屬實(shí)。知覺檢核的內(nèi)容可以總結(jié)成三個步驟：描述行為，做出詮釋，請求澄清。

第一，描述行為，就是客觀描述你所看到的事情，不要直接下結(jié)論和發(fā)表評價；

第二，做出詮釋，就是針對這個事情，你是如何理解的，提出兩種以上看法，這些看法不一定都符合事實(shí)，但能讓對方覺得你真的想了解他，有繼續(xù)溝通的欲望；

第三，請求澄清，就是請對方對以上詮釋做一個澄清，詢問對方事情的真相是什么。

這三個步驟能讓你和對方進(jìn)行更深入的溝通，正確了解對方的行為。

以我自己的經(jīng)歷作為一個例子。我弟弟前幾天放假回來，在南寧找工作，但我覺得他不太積極。上周六早上，我九點(diǎn)多出門時他還沒起床，下午六點(diǎn)回到家，發(fā)現(xiàn)他在玩電腦。我就說：“怎么一天都在家里玩游戲啊？”他很不高興地回答，“誰說我一直在玩游戲？我十點(diǎn)多出去了，看了一下午的招聘會，才剛回來！”聽他這么說，我也感到有點(diǎn)尷尬了，還沒問清楚就自以為是地評價對方，自然會讓對方感到不愉快。如果我按照以上三個步驟，換成以下溝通方式：

早上我出門時你還沒出門，現(xiàn)在看到你還在家里，

不知道你是一天都呆在家里呢，

還是已經(jīng)出去又回來了？

說一下你今天做了什么事唄？

通過這樣的詢問來提出我的猜測，他就能夠自然地和我開展更詳細(xì)的談話了，就不會產(chǎn)生情緒上的不愉快了。

【A1：關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)】

上個月的某一天晚上，我跟我老婆吃完飯后打算帶女兒去樓下散步，已經(jīng)說好先坐下休息10分鐘，10分鐘后再一起下樓，過了10分鐘，我就跟我老婆說快點(diǎn)走了，可是我看到她還在沙發(fā)上玩著手機(jī)，好像沒有聽到我說話，我又喊了她一次，她說等一下，這是我就生氣了，對她大聲說到：“不玩手機(jī)你渾身就不自在了是嗎？手機(jī)比女兒重要是嗎？那不去了”。她聽到我說不去了，意識到我生氣了，連忙跟我說：“客戶在問我問題，我正在跟她溝通呢，馬上就要成交了，生什么氣呢。”聽到她這么一說，我也有點(diǎn)慚愧，（反思）在沒了解事情的緣由時，對她的行為草草下結(jié)論，也讓她心里不好受。

【A2：規(guī)劃應(yīng)用】

雖然這件事過了很久，我還是決定明天晚上下班回來后，用知覺檢核的方法跟我老婆重新再回顧當(dāng)時的情景和表達(dá)方式，讓我們都能用這種知覺檢核的表達(dá)方式更好地去理解雙方，我會這樣說：

（描述行為）“我們說好10分鐘之后一起下樓散步，可10分鐘過后我看見你還躺在沙發(fā)上看手機(jī)，我叫了你兩聲 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?你沒回應(yīng)我，最后回應(yīng)是叫我等一下”

（做出詮釋）“我不確定你是不是在忙著重要的事，或者是累了想多休息一會兒，這都是我自己的猜測”

（請求澄清）“所以我想知道你不能按時下樓散步的真正原因是什么呢”

我希望能通過這樣的事件回顧方式，讓我和我老婆都能更好地理解彼此的行為，避免做預(yù)先評判。