“喂，你就不能好好說話嗎？”
很多時候，我們無法通過溝通理解彼此，而是越溝通問題越多，于是我們向最親密的朋友或者戀人說上面的話，答案不是“不能”，而是“不會”。
溝通是人際關系里最重要的一環(huán)，尤其在親密關系里，但我們卻常常因為不懂得適當?shù)谋磉_和傾聽而“擦槍走火”不但沒有達到溝通的目的，反而制造出更多問題，甚至毀掉一段關系。很多時候，我們在表達中太看重對錯，急著評判，急著辯駁。但是，生活不是辯論賽，溝通的目的也不是說服對方接受自己的觀點，而是在溝通里看到彼此走近彼此。
我們對于信息的解讀和反饋很大程度上影響了我們的幸福，所以，溝通這件我們每天都在做的事情，也要好好學。
有一個詞叫“語言暴力”，在日常生活里，我們習慣了某一種表達方式，或許我們不認為自己的談話方式是“暴力的”，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦，這也說明了大多數(shù)人并不具備好的溝通表達能力。馬歇爾的《非暴力溝通》這本書就是在告訴你怎樣去有效的溝通，避免語言暴力給我們的關系帶來負面影響。
本書核心觀點：
非暴力溝通是為了充分表達生命的愛和尊重，我們應該去關注需求和感受。非暴力溝通的四個要素是：觀察—感受—需要—請求。首先不要帶著個人想法和評判地去觀察行為和事實，然后去看這些行為和事實帶給自己的感受；感受都來源于需求，正面的感受是因為人的某種需求被滿足，負面的感受是人的需求沒有被滿足，基于沒有被滿足的需求，再去明確表達請求，希望對方怎樣做帶給自己更好的感受，請求表達越具體越好。
非暴力溝通不僅強調(diào)在表達中的這四個要素和步驟，還強調(diào)要做一個傾聽者，傾聽的質量與溝通的質量密切相關。
最后，非暴力溝通能夠使我們更加理解彼此，也更加尊重和坦誠，是獲得生命幸福的溝通方式。
非暴力溝通四步驟：
那我們來看怎樣溝通能讓我們獲得生命幸福呢？
語言暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方——至少大部分暴力的根源都是如此。
所以非暴力溝通的第一個要素是觀察。我們仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評論。它只是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產(chǎn)生逆反心理。作者說“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”，試問，你在溝通中能做到嗎？
非暴力溝通的第二個步驟是感受，你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能聽到別人的聲音。在這個步驟里，你需要做的是區(qū)分感受和想法，比如“我感到很難過”是感受，而“你不尊重我”是想法，兩者有著本質的區(qū)別，我們通常會跳過感受這一步，直接給出想法和評判，這就是暴力溝通中出現(xiàn)最多的問題。
為什么要強調(diào)感受呢？因為感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。只有透過自己的感受才能夠找到自己內(nèi)在的渴望或者需求。
所以，非暴力溝通的第三個步驟是找到自己的需求，你的感受并不來源于對方，而在于你沒有被滿足的需求。在很多溝通中，當對方做了一件事，你的感受是負面的，你通常會對表達批評或者冷漠。但是，批評往往暗含著期待。對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需要。如果一個人說“你從不理解我”，他實際上是渴望得到理解。到這一個步驟，就已經(jīng)走到了“透過現(xiàn)象看本質”的步驟，我們所說的“默契”其實就是溝通雙方看到了對方內(nèi)心的需求。
非暴力溝通的第四個步驟是去正面的表達，我們太擅長讓談話對方去猜測我們的想法，認為對方理所當然應該懂得我們需要什么？但是往往得到的是失望。正面的表達自己的需求，才是良性溝通的開始。清楚地告訴對方，我們希望他們做什么，我們提出的請求越具體越好，越有可能得到理想的回應。如果我們的意思含糊不清，別人就難了解我們到底想要什么。
非暴力溝通就是這四個步驟，其實并不復雜。舉個簡單的例子，如果你的男朋友沒有回復你的微信，你可能會質問“你怎么不關心我？”或者以此去和對方鬧情緒吵架，你觀察到的事實是他沒有回你的微信，你的感受是難過或者失望。那么你為什么會有這樣的感受呢？因為你希望男盆友更關心你，那你為什么一定要用質問的語氣和他說“你一點都不關心我”？讓對方摸不著頭腦呢。我們不能高估人共情的能力，所以非暴力溝通者會怎樣表達呢？“親愛的，你沒有回我微信，我感覺有點難過，因為我希望你更關心我，所以以后及時回復我好嗎？”，兩種表達效果是不是差別很大呢？
非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯(lián)系，而不是只滿足自己的需要。所以，了解以上非暴力溝通四個步驟不止是為了幫助我們更好的表發(fā)，更是幫助我們更好的傾聽。
當你放下了語言防御、放下了爭辯，去觀察事實、去從對方的感受里理解對方的需求，去確認對方的需求，那你已經(jīng)是個很好的傾聽者。在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。
非暴力溝通強調(diào)，我們彼此相互依存，我們的幸福與他人的幸福息息相關。通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要和他人的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。
當你學會非暴力溝通，你會發(fā)現(xiàn)好好說話這件事情沒有那么難。當你試著用非暴力溝通的方式去理解對方，你的世界會更美好。
今天，你好好說話了嗎？
