別問新零售下篇在哪，不想發。進入醫藥行業，做B端產品，再瞎寫寫
一.B端產品分析
B端平臺比拼的無非是業務的深度和廣度，在專業領域做到足夠深的服務，同時在配套服務上予以支持。比如點餐系統，在完成基本的點餐、結算功能之外，幫助店家生成數據報表，日期、時段、訂單數、營業額、菜品銷量排行等。同時去幫助店家實現一些額外的功能，諸如顧客排隊、菜品點評、服務員打卡上班等輔助功能。B端產品的產品力就可以總結為：核心業務得以滿足（點餐、結算），加深服務深度（數據報表），再給小驚喜（顧客排隊等）。
產品的操作體驗是否能被客戶的組織接受，也很重要。如果僅僅只是老板買了單，但客戶的組織、各關鍵崗位無法接受系統的流程/交互，產品切入會受到各種各樣的阻力，落地困難。
二.B端產品如何入手
a.產品經理業務下沉
面向客戶（外部），業務需要交付“用戶視角的產品與服務”，即：“用戶會使用什么軟件，體驗什么樣的服務流程，最終支付多少錢。”產品解決方案要滿足需求、服務好、價格合理。
面向組織（內部），產品解決方案是由基礎的職能分工（業務運營、業務產品）與多個項目共同構建的，所有的人力資源、財務預算配置，都需要以“保障面對客戶視角的服務、體驗不斷改善”為核心目標。
提取要素：解決客戶在生產中的需求。即：挖掘企業的效率、成本的痛點，并打造滿足企業需求集合的產品。
b.B端產品設計概述
業務流程梳理是產品設計的基礎。假設我們要一個臨床試驗系統，醫院最簡單流程需要有：臨床批件-方案討論會-倫理會-簽訂協議-臨床試驗（印病例-送藥、培訓-臨床-回收病例、銷毀剩余藥品、付款-數據管理-送交統計單位錄入-答疑-盲審、一次揭盲-統計、付款-總結、二次揭盲）-總結報告定稿、簽字、蓋章-整合資料、SFDA報批。（寫到此處。。。不想往下了，我太難了）。流程之下，就是需求的整合
b.1臨床批件：需要哪些資料、資質？審核標準、實效要求是什么？
b.2資料管理：病例錄入排序？分類？不通研究者之間對資料整改查閱的權限？草稿箱設計？
b.3流程管理：審核者的權限分配、投票機制？打回后，如何告知提交者存在問題？
b.4支付系統：支付流程設計？受試者沒有收到錢，或存在其他疑問，服務流程設計？
b.5臨床試驗設計：……
c.基于業務流程對應的需求集合，梳理產品架構
c.1基礎功能：包括用戶身份、審批者等相關干系人權限設計，支付，可能介入統一的中泰服務，需要給予業務需求逐個梳理功能細節
c.2業務功能：包括信息錄入整合、臨川過程記錄等
c.3挖掘服務深度：臨床試驗方案設計（模版）、可視化數據性結論等
三.B端產品業務的增長解構
a.商業模式決定增長策略：業務增長由老用戶留存+新客戶收入組成
a.1留存周期短的業務，成本更多華仔銷售費用上，在此不討論。臨床醫藥是留存周期很長的業務，收入可以更多轉化到技術、產品迭代中去，提升自己的核心競爭力。當商業模式的留存能力較高時，成本投入可以更多傾斜到存量客戶的價值滿足上，用存量支撐增長的基本面。反之，只能將預算都投入到持續的拉新中去，此時存量客戶的體驗保障往往成為一個難題，婚紗攝影就是典型的銷售大于服務，套路繁多，意圖一次榨干的行業。
a.2業務運營的設計概述
業務運營是集增長、服務、數據、研究于一體的運營體系。不僅要對外提供營銷策略、客戶服務，更需要對內交付決策支持、用戶反饋。
對外，業務運營是營銷策略、客戶服務、培訓支持等。要實現業務的增長目標，并為客戶提供更好的的業務體驗。
對內，業務運營是流程管理、數據分析、行業/用戶/政策研究及運營支持，目標是保障業務運作的高效、流暢，保障業務決策的有效性、合理性。
在網上找到一張圖很直觀解析的比我寫的好：
b.如何實現增長
b.1定價與搭售
在此只討論醫藥行業。對于大客戶，要有完整的報價機制。包括但不局限于：客戶檔案建設、個性化需求搜集、決策人影響、方案設計與成本評估
b.2銷售策略
1) 盤點：圍繞增長目標，設定銷售指標的拆解邏輯。盤點存量客戶的產出預期，評估增量客戶規模，并梳理潛在客戶列表及對應的HC需求。
(2) 合作：銷售與事業部的組織關系，決定了業務在前臺推進的效率。
b.3構建服務體系
Ⅰ 讓客戶方便地找到我們，搭建覆蓋度高的服務窗口。（公眾號、線上客服、電話、郵箱）
Ⅱ 搭建售前、售中、售后多層次的服務能力。（售前建立客戶檔案、產品手冊、宣傳草料、演示demo；售中維護決策人關系、產品跟進和培訓，射手進行滿意度回訪、異常）
Ⅲ 實現數據閉環，便于高效、全面地評估服務質量。至于如何用數據倒推產品，又要新開一篇了
編不下去了。。。
著：所有醫學流程都沒有經過論證，不要引用。想了解具體細節的朋友可以問我要材料
