BCG咨詢(xún)著作。

新冠疫情爆發(fā)后，全社會(huì)“被迫”參與一場(chǎng)全面數(shù)字化的實(shí)驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)智能滲透進(jìn)個(gè)人、企業(yè)、政府行為的方方面面。
如今，疫情已得到有效控制，然而抗疫期形成的數(shù)字化的工具方法、思維模式與發(fā)展理念仍然延續(xù)至今，并對(duì)塑造后疫情時(shí)代的中國(guó)社會(huì)意義深刻。

疫情影響加速全社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程，“數(shù)字飛輪”效果初顯

自新冠疫情在全球蔓延以來(lái)，中國(guó)率先取得抗疫期的階段性勝利，進(jìn)入防控疫情和生產(chǎn)的波動(dòng)期，整體進(jìn)程領(lǐng)先世界各國(guó)至少3—4個(gè)月。按照現(xiàn)在的情形，波動(dòng)期持續(xù)時(shí)長(zhǎng)預(yù)計(jì)在1—3年之間，其間發(fā)生的變化能夠延續(xù)到后疫情時(shí)代，足以影響、改變一代人的行為。
國(guó)內(nèi)新冠疫情雖已得到了有效控制，成績(jī)?cè)谌澜缬心抗捕茫欢《緦?duì)我們身處的時(shí)代和社會(huì)的改變才剛開(kāi)始被廣泛了解和認(rèn)知。數(shù)字化正是中國(guó)在這一時(shí)期的焦點(diǎn)，是全社會(huì)共同參與的一場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)、甚至是政府，均在親歷這場(chǎng)眼界格局、思維觀念、行為模式重塑的歷史進(jìn)程。
在這場(chǎng)社會(huì)實(shí)驗(yàn)背后，我們觀察到了一個(gè)“數(shù)字化飛輪”現(xiàn)象。在疫情觸發(fā)全社會(huì)被動(dòng)在線后，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施供需兩側(cè)交替加碼、動(dòng)態(tài)平衡機(jī)制，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程呈現(xiàn)循環(huán)加速、螺旋上升的局面。具體而言是四個(gè)步驟的循環(huán)：
1 疫情早期，社會(huì)被動(dòng)數(shù)字化，服務(wù)器、云計(jì)算能力等存量數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施資源開(kāi)始吃緊；
2 增加對(duì)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的投入，擴(kuò)容以滿(mǎn)足需求（數(shù)字化新基建）；
3 個(gè)人、企業(yè)與政府利用新的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化水平以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，也營(yíng)造出更多的數(shù)據(jù)積累與應(yīng)用場(chǎng)景；
4 帶動(dòng)更多的資源投入數(shù)字化基建。

變化：中國(guó)社會(huì)進(jìn)入一場(chǎng)“數(shù)字化”實(shí)驗(yàn)

身處此變局中的個(gè)人，最大的變化感受來(lái)源于居家、工作、消費(fèi)、社交場(chǎng)景的全面線上化，生活與工作的方式都發(fā)生了明顯改變。
BCG在疫情期間發(fā)布的消費(fèi)者調(diào)查顯示，人們?cè)谂浜线m應(yīng)居家隔離措施后，烹飪、健身、美容等各類(lèi)居家活動(dòng)層出不窮；至少2億人工作“被迫”轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程/線上辦公，致使云辦公、文檔協(xié)作用戶(hù)數(shù)量激增；居家場(chǎng)景的增多也直接促成了消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變，O2O等新零售方式將以前所未有速度擴(kuò)張；此外，社交線上的廣度與強(qiáng)度也進(jìn)一步提升，基于興趣愛(ài)好的線上垂直社交圈方興未艾。
如果說(shuō)C端的改變是否足夠明顯且能長(zhǎng)期持續(xù)還未成定論，在B端傳統(tǒng)企業(yè)以及政府政務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化加碼才是這場(chǎng)社會(huì)實(shí)驗(yàn)的重頭戲，運(yùn)行方式與思維習(xí)慣一旦塑造成型則影響深遠(yuǎn)。
在新冠爆發(fā)的這個(gè)春天，許多業(yè)態(tài)開(kāi)始發(fā)生根本變化。禁止人群聚集激發(fā)餐飲業(yè)絕處逢生，漁芙南、真功夫等從堂食服務(wù)到全面外賣(mài)，并研發(fā)出售賣(mài)半成品、原材料等多種創(chuàng)收模式；傳統(tǒng)的消費(fèi)品品牌加碼線上渠道，并加速縮減線下門(mén)店數(shù)量與規(guī)模。我們可以看到，國(guó)內(nèi)企業(yè)以肉眼可見(jiàn)的速度紛紛“下場(chǎng)”參與全面數(shù)字化實(shí)驗(yàn)，主營(yíng)業(yè)務(wù)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，一批數(shù)字化新業(yè)務(wù)模式也進(jìn)入主流視野。
無(wú)論是被動(dòng)還是主動(dòng)，疫情爆發(fā)以來(lái)，企業(yè)在自身客戶(hù)管理和服務(wù)、供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)、以及管理職能領(lǐng)域全方面加速數(shù)字化。一些原本數(shù)字化程度相對(duì)較低的業(yè)務(wù)也在此次疫情后全力加速，例如，國(guó)內(nèi)銀行的對(duì)公和同業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)用客戶(hù)旅程思維、加速端到端的數(shù)字化旅程再造；物流與航運(yùn)企業(yè)以大數(shù)據(jù)和人工智能為抓手預(yù)判上游貨量，根據(jù)疫情全球蔓延的態(tài)勢(shì)重新規(guī)劃線路節(jié)點(diǎn)；此外，隨著工作方式大規(guī)模向線上遷移，許多企業(yè)加速人、財(cái)、物等管理職能線上化、并日趨向智能化發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
除了上述提到的基于主業(yè)的優(yōu)化外，疫情也促使企業(yè)開(kāi)啟想象力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。隨著數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用工具的完備、敏捷文化的規(guī)模化應(yīng)用，設(shè)計(jì)思維、快速迭代等理念的普及，新業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。例如，零售業(yè)與社交媒體充分結(jié)合，碰撞出“直播帶貨”的創(chuàng)新零售模式；企業(yè)基于自身的數(shù)字化建設(shè)水平，將有領(lǐng)先地位的能力輸出包裝成新的產(chǎn)品，服務(wù)于不同的客群，創(chuàng)造出新的細(xì)分市場(chǎng)；許多傳統(tǒng)行業(yè)，如汽車(chē)、交通等也在開(kāi)拓?cái)?shù)據(jù)即資產(chǎn)、數(shù)據(jù)即服務(wù)等創(chuàng)新商業(yè)模式。
值得注意的是，對(duì)于企業(yè)而言，不應(yīng)將主業(yè)優(yōu)化和模式創(chuàng)新看作獨(dú)立的兩項(xiàng)任務(wù)，而是應(yīng)該將其視作整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分。其本質(zhì)是技術(shù)與商業(yè)模式的深度融合，最終結(jié)果勢(shì)必促進(jìn)商業(yè)模式的變革。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化已實(shí)踐多年，多個(gè)行業(yè)中的頭部企業(yè)在數(shù)字化試點(diǎn)上卓有成效，如今，在“數(shù)字化飛輪”的驅(qū)動(dòng)下，更加系統(tǒng)化的大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來(lái)可期。
數(shù)字化也極大提升了政府在疫情期間的社會(huì)治理能力，監(jiān)管和公共服務(wù)均開(kāi)啟了加速線上化的歷程。疫情防控期間，各級(jí)政府機(jī)構(gòu)依靠對(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的掌控，極大程度實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的疫情防控，利用基于軌跡數(shù)據(jù)生成的“紅綠碼”動(dòng)態(tài)檢測(cè)健康狀態(tài)，對(duì)社區(qū)做到了前所未有的精細(xì)化、網(wǎng)格化管理力度。復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段也有創(chuàng)新監(jiān)管模式出現(xiàn)，例如，稅務(wù)局基于增值稅發(fā)票信息梳理復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)況，為中小企業(yè)提供審批綠色通道。
公共服務(wù)的線上化進(jìn)程也在加速。國(guó)務(wù)院、移民局、稅務(wù)局等國(guó)家機(jī)構(gòu)紛紛通過(guò)小程序等手段，將多種政務(wù)場(chǎng)景線上化，提升社會(huì)治理的效率。更深層次來(lái)看，數(shù)字化技術(shù)在公共服務(wù)領(lǐng)域的加速應(yīng)用，在未來(lái)能通過(guò)改變公共服務(wù)的盈利模式等方式重塑政府與市場(chǎng)的邊界。
新冠疫情是催生全社會(huì)進(jìn)入數(shù)字化實(shí)驗(yàn)階段的“加速器”。在個(gè)人、企業(yè)和政府層面，數(shù)字化有望在部分場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)跨階段、躍進(jìn)式的發(fā)展，跳過(guò)中間階段，一步邁入全面線上，取代原有相對(duì)緩慢、漸進(jìn)式的發(fā)展歷程。

數(shù)字新基建為“飛輪”賦能

數(shù)字新基建是構(gòu)建飛輪，驅(qū)動(dòng)供需兩側(cè)動(dòng)態(tài)平衡的關(guān)鍵。以5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等七大方向?yàn)楹诵牡男乱惠啍?shù)字基建核心仍圍繞數(shù)據(jù)這一生產(chǎn)要素，加速拓展連接的邊界和洞察的水平。2020年4月，中央發(fā)布的文件將數(shù)據(jù)納入生產(chǎn)要素的范疇，而我們所提出的“飛輪”概念，正是圍繞數(shù)據(jù)這一核心要素所構(gòu)建的，將數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、應(yīng)用等環(huán)節(jié)動(dòng)態(tài)作用機(jī)制展現(xiàn)出來(lái)。

中國(guó)在這場(chǎng)全社會(huì)數(shù)字化實(shí)驗(yàn)中有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，數(shù)字新基建投入大、歷時(shí)長(zhǎng)，且未來(lái)注定會(huì)成為全球化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。中國(guó)一方面有較低的邊際成本，B端與C端大而集中的需求規(guī)模能夠攤薄投入的單位成本；另一方面有已積累的資源和紅利，包括龐大的人口基數(shù)與豐富的應(yīng)用場(chǎng)景帶來(lái)的數(shù)據(jù)紅利、以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展帶來(lái)的平臺(tái)紅利。未來(lái)的著眼點(diǎn)是用好這些稟賦優(yōu)勢(shì)，形成系統(tǒng)性的建設(shè)體系，發(fā)揮“飛輪”的最大價(jià)值。

“社會(huì)實(shí)驗(yàn)”帶來(lái)的啟示

過(guò)去講到互聯(lián)網(wǎng)，集中在消費(fèi)、電商和游戲，而未來(lái)講到互聯(lián)網(wǎng)則是一個(gè)科技行業(yè)，影響滲透社會(huì)生活的方法面面，塑造大眾觀念、優(yōu)化資源配置、促進(jìn)社會(huì)公平。
1 觀念重塑
疫情期間形成的新習(xí)慣可能會(huì)一直保留。例如，線上互動(dòng)代替一系列線下活動(dòng)/服務(wù)、在家烹飪、健身、寵物護(hù)理等居家場(chǎng)景重要性提升；選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)更加注重實(shí)用性和性?xún)r(jià)比，品類(lèi)方面對(duì)生鮮、保健食品、預(yù)防性醫(yī)療等依賴(lài)性進(jìn)一步增強(qiáng)。
2 資源分配
過(guò)去集中度高、局限性強(qiáng)的資源，能夠普及大眾。例如，高校、博物館等藝術(shù)機(jī)構(gòu)自建平臺(tái)或與網(wǎng)課平臺(tái)合作，開(kāi)放教育資源，使過(guò)去“陽(yáng)春白雪”的資源更加平民化，能以較少的成本獲取高質(zhì)量的教育資源。
3 社會(huì)公平
個(gè)人與企業(yè)數(shù)字化意識(shí)和水平提升與數(shù)字政務(wù)水平的提高，使政令下行、民意上達(dá)的環(huán)節(jié)極大縮短，溝通更加順暢，能夠大幅拉近距離感，增強(qiáng)全社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。

中國(guó)在這場(chǎng)全社會(huì)數(shù)字化實(shí)驗(yàn)中有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，一方面是較低的邊際成本，B端與C端均有大而集中的需求規(guī)模，能夠攤薄數(shù)字化基建投入的單位成本；另一方面來(lái)源于已有的積累和紅利。包括龐大的人口基數(shù)與豐富的應(yīng)用場(chǎng)景帶來(lái)的數(shù)據(jù)紅利、以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展帶來(lái)的平臺(tái)紅利。

我們正身處工業(yè)經(jīng)濟(jì)加速向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵歷史節(jié)點(diǎn)，這場(chǎng)由疫情引發(fā)的數(shù)字化實(shí)驗(yàn)在中國(guó)是難得的機(jī)遇，數(shù)字飛輪加速在即，對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)長(zhǎng)期的高質(zhì)量發(fā)展、塑造國(guó)家在新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力影響深遠(yuǎn)。