【R閱讀原文片段】?

提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語開始，比如“什么”，“何時(shí)”，“誰”，“多少"。不建議使用“為什么”，因?yàn)樗?jīng)常意味著批評(píng)和引起防御心態(tài)，而且使用“為什么”和“如何”時(shí)，如果客戶不合格，兩者會(huì)引發(fā)分析性思考，這可能會(huì)適得其反。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時(shí)應(yīng)用并同時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。如果需要對(duì)事實(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告，對(duì)其出處和意義的分析最好暫時(shí)停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達(dá)成“是什么原因......“；“如何”的問題表達(dá)成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實(shí)的回答。

【I用自己的語言重述知識(shí)】

【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【A2（將來如何應(yīng)用）

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【I-知識(shí)重述】

我們或多或少會(huì)對(duì)身邊的事產(chǎn)生一些疑問，這時(shí)候我們可以通過具體量化或收集事實(shí)的詞匯來輔助我們的觀察，比如通過“什么”、“何時(shí)”、“誰”、“多少”這樣具象的提問方式，而不是簡(jiǎn)單地提問為什么，這不僅可能蘊(yùn)含著批評(píng)，也可能引起他人的防備之心，不利于我們?nèi)ビ^察和提問。分析和觀察是不同的心理模式，分析是細(xì)化理解，而觀察是探索的過程。

【A1-聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)】

上周末，觀看了《國家寶藏》第一期，里面介紹了故宮博物館推薦的“瓷母”，當(dāng)時(shí)看到這個(gè)瓷器的時(shí)候，覺得除了造型花俏之外沒什么特別之處，這時(shí)我特別疑惑為什么他會(huì)是所有瓷器之最。隨著后續(xù)介紹，才逐漸明白，首先是工藝最多，這個(gè)瓷器身上有17種工藝，分別采用了從宋朝到清朝的工藝。其次是技術(shù)復(fù)雜，這17種工藝有嚴(yán)格的溫度環(huán)境要求，有的需要在高溫環(huán)境下燒制，有的則是在低溫，只要溫度達(dá)不到，就無法呈現(xiàn)要求的色澤。最后是環(huán)境艱難，由于當(dāng)時(shí)的科技技術(shù)落后，工匠只能通過簡(jiǎn)陋的測(cè)溫工具來檢測(cè)當(dāng)前的溫度，但是即使是這樣的條件，匠人們依舊能做出這樣一個(gè)完美的瓷器，可以說是一個(gè)瓷器。看我這個(gè)介紹，我才深深體會(huì)到為什么瓷母會(huì)有“中華瓷王”的美稱。

【A2-規(guī)劃運(yùn)用】

從9月份開始制作簡(jiǎn)歷模板售賣到現(xiàn)在也有3個(gè)月了，其中隨著簡(jiǎn)歷數(shù)量的不斷增多，銷量也開始有了起色。但是由于后臺(tái)只提供銷量總額和銷售次數(shù)，所以不方便我去觀察一些銷售相關(guān)的信息。因此我打算自己進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：①第一周，每天相同時(shí)刻上傳相同數(shù)量的模板，記錄瀏覽量的增長變化，看一下一周每天瀏覽量的區(qū)別；②風(fēng)格的銷售區(qū)別，第二周每天上傳5份的簡(jiǎn)歷套裝（5頁），第三周每天上傳相同數(shù)量的一頁簡(jiǎn)歷，記錄瀏覽增量和銷量，對(duì)比看一下是否有風(fēng)格傾向；③第四周，每天相同時(shí)刻上傳不用數(shù)量的簡(jiǎn)歷，看一下是不是上傳越多曝光率增長越大，需求一個(gè)合適的上傳數(shù)量。

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第一次修改：

【I-知識(shí)重述】

當(dāng)我們和別人溝通的時(shí)候，都有產(chǎn)生疑問的現(xiàn)象，如何表達(dá)我們的疑問，又不會(huì)讓對(duì)方感到不舒服。那么可以采用量化以及收集事實(shí)的詞來進(jìn)行詢問，而不是為什么，這其中含了質(zhì)問的意味。比如說朋友向你推薦一部他覺得不錯(cuò)的電影，這時(shí)你可以問“故事是什么”、“什么類型”、“主人翁有誰”、“影評(píng)如何”來幫助自己了解這部電影，而不是簡(jiǎn)單的問一句為什么。這兩者是分析和覺察的區(qū)別。

【A1-聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)】

8月的時(shí)候，我接到了移動(dòng)客服打來的套餐推薦電話，當(dāng)時(shí)聽見客服說推薦58元的新套餐，我當(dāng)時(shí)疑惑跟我現(xiàn)在的套餐有什么不一樣，客服就說相對(duì)你的現(xiàn)有套餐，來說會(huì)流量話費(fèi)會(huì)更優(yōu)惠一些，此外還會(huì)贈(zèng)送我一些免費(fèi)體驗(yàn)3個(gè)月的項(xiàng)目，三個(gè)月后可以取消，于是就答應(yīng)更換套餐。

后來發(fā)現(xiàn)套餐更換了以后，還多出了好幾項(xiàng)不需要的業(yè)務(wù)，并且這些業(yè)務(wù)是捆綁在一起，不能單獨(dú)退訂，導(dǎo)致我的每月套餐多支出了幾十元。

【A1+】

如果當(dāng)初我接到這樣的電話，我應(yīng)該問這個(gè)套餐有哪些服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)有費(fèi)用多少，以此來對(duì)比現(xiàn)有的套餐，此外贈(zèng)送的體驗(yàn)項(xiàng)目，是有哪些功能，后期會(huì)有哪些費(fèi)用，是否能夠單獨(dú)取消，體驗(yàn)過后每個(gè)月的花費(fèi)又是多少？

【A2-規(guī)劃運(yùn)用】

在這個(gè)月，工作量的安排有點(diǎn)多，為了方便工作上的安排，我要?jiǎng)e人安排下來的工作進(jìn)行調(diào)節(jié)和重新安排，那么我問的問題：“這個(gè)工作什么時(shí)候要？”、“工作相關(guān)的對(duì)接人是誰？”、“文案的負(fù)責(zé)人是誰？”、“什么時(shí)間能得到文案”。以及如果遇到自己覺得不合理修改的時(shí)候，不要用“為什么要改這個(gè)地方？”，而是用“是什么原因讓你覺得這樣修改比較好？”