在日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)和別人意見(jiàn)不一樣，比如情侶吵架，同事關(guān)系不和，生意談不下去。兩個(gè)人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，怎么才能讓雙方都滿意呢？給你介紹一種高情商的人常用的溝通方法，有了這個(gè)方法，保證你在關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)出自己的想說(shuō)的話。
我們先看看什么是關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話。
關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話之所以關(guān)鍵，就是因?yàn)樗羞@么幾個(gè)元素。一個(gè)是雙方觀點(diǎn)有分歧，比如你女朋友想結(jié)婚，你不想；一個(gè)是對(duì)話過(guò)程中雙方情緒都很激動(dòng)，說(shuō)話調(diào)門(mén)都很高；還有一個(gè)元素是你們談話的代價(jià)很高，比如這個(gè)談話決定了生意能不能談成，女朋友會(huì)不會(huì)吹，等等。
那遇到關(guān)鍵時(shí)刻的意見(jiàn)不合，高情商的人會(huì)怎么做呢？
首先，在這種時(shí)候，解決問(wèn)題需要雙方信息對(duì)稱，雙方都要把自己的真實(shí)想法和感受說(shuō)出來(lái)。要做到這一點(diǎn)，必須確保兩件事。
一個(gè)是對(duì)方要有足夠的安全感，如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒有問(wèn)題了，比如不說(shuō)話、生氣、憤怒，就要先修復(fù)安全感。舉個(gè)例子，你女朋友問(wèn)你周六要不要來(lái)見(jiàn)她爸媽?zhuān)阒芰透鐐兗s好了去看球，兩個(gè)人就吵起來(lái)了。這時(shí)候，就算你有道理，你女朋友也聽(tīng)不進(jìn)去。你看，一旦一方的情緒已經(jīng)出了問(wèn)題，開(kāi)始排斥你了，你就別去爭(zhēng)辯了，而是去修復(fù)安全感。
修復(fù)安全感其實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是讓對(duì)方心情平復(fù)下來(lái)。最好的方法是道歉，承認(rèn)自己說(shuō)的有點(diǎn)兒過(guò)了，解釋一下對(duì)方的誤解，說(shuō)清楚自己的真正意思和目的。比如你可以說(shuō)，“我不是不想去見(jiàn)你爸媽”，把原因說(shuō)清楚。然后了解一下對(duì)方的需求和目標(biāo)，找到共同的目標(biāo)，或者找一個(gè)新目標(biāo)。還是前面的例子，你可以問(wèn)你女朋友，為什么一定要周六去見(jiàn)她父母，有什么特殊原因嗎？如果是因?yàn)樗胍改刚J(rèn)可你，你可以問(wèn)問(wèn)能不能準(zhǔn)備一下，下周買(mǎi)了禮物再去見(jiàn)他們。如果你覺(jué)得現(xiàn)在見(jiàn)她父母太早了，兩個(gè)人就往深層討論，一起找一個(gè)新的目標(biāo)。
這就是雙方說(shuō)出自己的感受要確保的第一件事，修復(fù)安全感。
我們接著說(shuō)第二件事，就是你要知道自己的真實(shí)目的是什么，你要從這個(gè)關(guān)鍵對(duì)話中得到什么。只有這樣，你才能放下自尊，聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，想辦法解決問(wèn)題。很多人爭(zhēng)吵只是為了爭(zhēng)一口氣，忘了自己想要什么，所以才下不來(lái)臺(tái)。比如對(duì)方是你的女朋友，你是想教訓(xùn)她，還是真想解決問(wèn)題？如果是前者，你可以和她大吵一架。如果是后者，你就要冷靜一下，想想怎么才能達(dá)到你的目的。如果你發(fā)現(xiàn)自己不在乎，說(shuō)明這不是一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話，因?yàn)榇鷥r(jià)不高，你也沒(méi)必要穩(wěn)定情緒聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。
那等雙方安全感都穩(wěn)定了，怎么做才能讓雙方互相同意呢？
你要把自己的邏輯和想法都告訴對(duì)方，然后真誠(chéng)地問(wèn)對(duì)方是怎么想的，再說(shuō)說(shuō)自己的理解。
合適的時(shí)候，你還要拋出不同的假設(shè)，引導(dǎo)對(duì)方分享自己的信息，比如，你女朋友不 ? 愿意說(shuō)為什么非要周六，你可以說(shuō)說(shuō)自己的猜想，“是因?yàn)槟愫透改讣s了很久好不容易有空嗎？”這樣你才可能知道對(duì)方的真正目的。
下一步，就是找到你們的共同目標(biāo)，或者創(chuàng)造一個(gè)新目標(biāo)，讓雙方都滿意，在這個(gè)基礎(chǔ)上想辦法解決問(wèn)題。
還是上面的例子，如果你的球賽是決賽，而對(duì)方父母也約了很久，大家就都倒退一步，你有自己的興趣，她想讓父母認(rèn)可你，其實(shí)你們的目的是一致的，就是希望更進(jìn)一步，但同時(shí)各有各的興趣愛(ài)好。大家就可以找一個(gè)不矛盾的解決方案，比如這次球賽你去看，但晚些時(shí)候，你給她父母送上一份禮物。如果你們的目標(biāo)就是沖突的，比如對(duì)方想要結(jié)婚，你還不想，那就需要找個(gè)新的共同目的，比如聊聊對(duì)感情的目標(biāo)和期望。
最后雙方一起決定下一步怎么做，如何找到相關(guān)信息，誰(shuí)是決定人，誰(shuí)會(huì)被影響，一起得出一個(gè)結(jié)論。
希望下次和別人意見(jiàn)不合的時(shí)候，這個(gè)方法可以幫你更理性地解決問(wèn)題。
本文源自：公眾號(hào)“心里公開(kāi)課”（關(guān)鍵時(shí)刻意見(jiàn)不合，高情商的人會(huì)怎么做？）
原稿：亞平寧
