文/嘯谷
大約八百五十年前，德國皇帝腓特烈二世做了一個實驗：
他將一批出生不久的嬰兒匯集在一起，命令看護人員只可以給予這些嬰兒正常的喂養(yǎng)和洗澡，但不準對他們說話和擁抱他們。
一段時間后，所有嬰兒都死了。
老皇帝的初衷僅僅是為了想知道嬰兒開口會先說出哪一種語言，結果卻發(fā)生了在今天看來依然令人痛心的悲劇。
但這個實驗也恰恰證明：溝通和陪伴是人類最基本的一項需求。
在現(xiàn)實生活中，溝通時刻都在發(fā)生，卻又伴隨著各種各樣的問題，幾乎所有的人都或多或少被溝通所困擾。
《溝通的藝術：看入人里，看出人外》這本書將“溝通”講透了，是我看過所有溝通書籍中最全面的一本（個人感覺翻譯不夠好，可見具備外文閱讀能力多么重要）。
全書共63萬字，分三大部分：
看入人里：探討與溝通者有關的因素，說明人際關系的本質(zhì)，強調(diào)自我在溝通中的角色，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性；
看出人外：聚焦于溝通者之外信息的傳遞與接收，分析語言的運用和非語言線索的特征，強調(diào)傾聽的重要性；
看人之間：討論關系的演變過程，側(cè)重于親密關系的區(qū)別，提出增進溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。
無論人里、人外還是人之間，歸納為一句話：識別人性并應用于溝通。
我們先來看溝通高手的幾個特質(zhì)：
1、擁有多樣的行為反應：也就是說無論面對怎樣的溝通場景，我們的大腦中都會有多種回應方式；
2、挑選恰當行為的能力：僅僅知道多種溝通技巧只是基礎，我們還要能夠預判每種技巧在不同場景下運用所產(chǎn)生的效果；
3、對他人的認知：通俗地講，也就是“見人說人話”。
溝通能力和技巧是可以后天學習的，共分為四個階段：
意識覺醒期：第一次意識到新技巧可以帶來全新的收獲，開始學習；
笨拙期：初次使用難免生澀和尷尬；
熟練期：度過笨拙期后，可以熟練地運用這項技能，但仍需思考自己正在干的事；
整合期：沒有特意思考也能做的很好時，這項技能就成了自我的一部分，完成了整合。“無他，手熟爾”。
其實不光是溝通，無論我們學習一門外語，或者學習游泳等技能，都遵循這四個階段的規(guī)律。
有了以上認知和準備，就可以著手訓練自己的溝通能力了：
一、看入人里：
1、從心理學和社會學的角度掌握“自我概念”，了解自己的生物性和社會性根源；
注重和溝通對象的“認同管理”，把握公開自我和隱私自我的尺度及對象；
掌握“自我袒露”的原則，明白其好處及風險，并能通過替代手段有效規(guī)避風險。
2、認識知覺和情緒：
了解知覺的歷程：信息的選擇、組織、詮釋和協(xié)商；
知覺的傾向共有5種，也是人性的一部分：
對人嚴厲、對己仁慈；
先入為主；
以己之心，度人之腹；
皮格馬利翁效應：我們被期待所影響；
最明顯的最有力；
運用喬哈里視窗進行分析。
感知并控制自己的情緒，讓情緒對溝通發(fā)揮正向作用。這個觀點同近些年很火的“元認知模式”相契合。
二、看出人外：
1、了解語言容易造成的溝通障礙，并學會正確的使用語言達到好的溝通效果；
2、掌握非語言溝通的技巧：肢體、情緒、語氣語調(diào)、觸碰等。
3、學會最佳的傾聽方式：注意傾聽時“心不在焉”和“心無旁騖”的兩種狀態(tài)，進行有效的傾聽。
選擇最佳的傾聽反應：借力使力、問話、釋義、支持、分析、忠告、評斷等。
只有會聽才能會說，當我們從溝通對象那里得到信息時，要做到不僅僅是聽見。
三、看人之間：
1、人類因為建立關系的需要而進行溝通，關系的發(fā)展共分為：聚合期、維持期、離散期共10個階段。
人與人之間的所有關系都可以納入10個階段的其中一個，面對不同的關系期應采取不同的溝通策略；
2、親密關系即家庭、好友之間的溝通也常常出現(xiàn)問題，作者提出了“親商”的概念：
親密商數(shù)IQ：Intimacy Quotient，可用以下維度衡量：
身體的親密級別；
情緒親密次數(shù)；
智力親密范圍；
共享活動的程度。
從親商的等級中可以大致判斷關系程度。
3、增進溝通氣氛和處理人際沖突：
溝通中沖突是難免的，遇到?jīng)_突，防衛(wèi)也是人的本能反應。
那么如何避免防衛(wèi)和沖突影響溝通呢？有以下幾種方式：
逃避（雙輸）；
調(diào)適（一輸一贏）；
競爭（一輸一贏或雙輸）；
妥協(xié)（部分雙輸）；
合作（雙贏）。
在上述處理方式中，合作無疑是最佳選擇，但在無法合作的情況下，我們應正確認識其他幾種方式的積極作用并正確應用。
以上內(nèi)容大致概括了書中論述成為溝通高手的方法，所有內(nèi)容都可以理解為對人性的識別與把控。
63萬字的著作濃縮在本文不足2千字的內(nèi)容中，僅是淺顯的介紹。遇到溝通問題或有興趣進一步了解的讀者可以深入閱讀。
