文/逗逗 ?圖/來源網絡

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下午在忙得熱火朝天的時候，我之前所在公司曾經對接的客戶四川黃姐，突然聯系我，向我求助。

我有點莫名其妙，很簡單：

1.我已經不在原來的公司了，離職時有和客戶做好交接工作。

2.技術性問題在我就職期間，已經幫客戶解決了，基本上問題不大了。

在跟客戶溝通過之后，我才明白問題所在，客戶只是對公眾號的某些運作流程不熟悉，而她和我前公司的同事，又說不清楚，以致于她很著急又無奈，不得已之下，她想起了我。

她說，已經跟你溝通比較容易，還是你比較專業(yè)一點。

幾分鐘之后，我就幫客戶把問題解決了，然后也順便表態(tài)，有什么問題，建議聯系公司的同事即可，我不方便了解太多?？蛻粢卜浅芬?。

其實，黃姐說的問題，真的不算是問題，只是，當客戶和同事在交流的時候，同事并不能理解客戶的訴求，而客戶重復咨詢同一個問題幾遍的時候，公司的同事會采取置之不理的態(tài)度，繼而把和客戶的關系惡化了。

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做這一行，我有自己的一套流程，當時任職期間還根據客戶常見的情況做成了一個模板，讓他們參與到活動的實際運行中，而不是靠自己的想法全部包辦了，客戶能夠參與到賺錢的過程，其實他們很開心的，也會更愿意繼續(xù)思考接下來怎么做活動。

客戶可能對某些東西，確實不懂，他沒接觸過，但是他愿意放下自己的態(tài)度向你請教，這就是他的誠意了，順勢而為，也就建立了你在客戶心里的專業(yè)性了。

可能，我也是屬于久病成良醫(yī)的吧，在實踐中慢慢提升，用崗位的專業(yè)性幫客戶解決問題，也因此贏得了客戶的信任，更重要的是幫他們實實在在賺到了銀子，因此，他們從心里由衷對我有好感。即使公司對他們的態(tài)度愛理不理，他們也能客觀理性跟我交流問題所在，而不會一直吐槽公司的不對，他們相信我是能幫他們解決問題的。

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當時收到來自廣西北海合浦的美女客戶專門給我寄過來的海鮮特產時，我特別感動，原來的門前冷落，慢慢變成排隊了。因為我不是招商經理，不需要跟客戶直接接觸，我連客戶長什么樣子都不知道。也不是督導老師，沒機會下店幫客戶解決什么產品問題。

我扮演的角色，更像是遠程的售后服務，在無形中，維持她門店的生意。

也正是他們的信任，讓我從另一個角度了解公司，和他們的真正訴求。

話不需要多，能走心才是最重要的。

在和這些來自五湖四海的客戶打交道中，我建立了自己的客戶檔案，詳細記錄客戶的信息點，每次聯系的時間記錄，每次都發(fā)了什么資料給客戶，以什么方式跟客戶對接，資料通過什么途徑發(fā)給客戶...

這樣也有一個好處，就是，當遇到一些無賴的客戶，蠻不講理想投訴我，我可以準確地匯報每次和客戶聯系的內容以及時間節(jié)點，幫自己解決了不必要的麻煩。

通過系統(tǒng)化的客戶檔案，即使跟進的客戶數量一直在增加，我還是能了解應該在什么時間點再次聯系或者問候客戶，應該在什么時間向客戶咨詢活動的效果。

你平時的梳理工作，在無形中也幫你減輕不必要的壓力了，這是一個值得堅持的好習慣。

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當我最后一次和對接的客戶表示我即將離職時，當時讓我很驚訝的是，有幾個客戶，都不約而同給我發(fā)了微信紅包，鼓勵我，表示舍不得我，也相信我一定能找到更好的工作的。

O(∩_∩)O哈！能用紅包解決的感情，就用紅包解決，感情更堅定。

曾經有這樣的一段工作經歷，懵懂無知，自己摸索方法，如今回想起來，也是充滿驚喜的，至少，學會了客戶關系管理，學會了抓住客戶的訴求點，也享受著他們的信任。