但有了合適的資源，我們就能以一個清晰、合理的思維方式著手處理交流中的困難。我們不再懼怕他人，因為我們不再視他人為敵人。我們能在尊重他人的不同觀點的同時，始終保持對問題的關注。
當我們的工具箱里只有“談話”這一類的選項時，那些困難的對話就會始終是一個挑戰。談話類工具固然有其用武之地，但也需要運用得當，若是濫用，交流工具就會變成爭吵工具。

一個人格獨立的人，他的基本需求已經得到了滿足，這就為健康人際關系的形成奠定了基礎。不能獨立的人不能自己承擔責任，總是指望別人來滿足他們的需求，而人際關系中的別扭和不愉快，大多由此而產生。我不能夠滿足自己，而你也不能夠滿足我，我們的關系就要緊張了。
當兩個人意見不合，談話開始變得艱難的時候，不能獨立的人常常會揪住問題相互指責。然而更好的解決方式是，把那些健康、獨立的視角帶入談話，共同引入資源，共同努力解決問題。身心健康的人會專注于解決問題，而不是針對一個人。
1．視角
2．信任
3．本分
4．情緒
5．時間
6．尊重
我們不能只用文本來進行對話，尤其是在對話已經變得艱難的時候。局面越僵，越需要我們轉向面對面地溝通，設法弄明白對方的觀點和立場