《非暴力溝通》摘抄

我們可以用負責任的語言代替回避責任的語言。

“我常常想，如果有一天，技術的進步最終被用來摧毀人類，那么，并非是暴行導致人類的滅亡，卻是因為現代人的唯唯諾諾，缺乏責任感，畢恭畢敬的服從各種命令。我們所看到的悲劇和馬上就要看到的更大的悲劇，并非是世界上反抗的人，不服從的人增多了，而是唯命是從的人，聽話的人越來越多。”

不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。不將觀察與評論混為一談，不把事實與意見混為一談。對大多數人而言，觀察他人及其行為而不評判指責或以其他方式進行分析是難以做到的。將觀察與評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。

注意區分感受和想法。當我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達感受，而是在表達想法。例如“我覺得這并不公平”，“我覺得”換成“我認為”也許更恰當，細品一下。別人的行為可能會刺激我們，但并不是感受的根源。

聽到不中聽的話有四種選擇：1，認為自己犯了錯；2，指責對方；3，了解我們的感受和需要；4，用心體會他人的感受和需要。通過了解我們的需要，愿望，期待以及想法，我們不在指責他人，而承認我們的感受源于自身。我們可以通過“我（感到）。。。因為我。。。。”這種表達方式來認識感受與自身的關系。

批評往往暗含著期待。對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需要。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或者反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能做出積極的回應。

如果我們不看重自己的需要，那么可能別人也不會。實際上，直接說出需要，獲得積極回應的可能性就會增加。

對大多數人來說，個人成長一般會經歷三個階段：1“情感奴隸”-認為自己有義務使他人快樂；2“面目可憎”-拒絕考慮他人的感受和需要；3“生活的主人”-我們意識到，雖然我們對自己的意愿，感受和行動負有完全的責任，但無法為他人負責。與此同時意識到我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。

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