三、新媒體的特性
1. 個性
新媒體是展現公眾號、運營人員個性的地方，一定要把個性、內心的東西釋放出來，引起用戶共鳴，引起參與感，一定要在賬號運營工作過程中考慮到。
2. 做口碑
不是什么內容都可以做，比如優衣庫事件，比如低俗、色情、暴力，特別是偏政治的，很多時候做了，對品牌是有損傷的。不是所有熱點都一定要跟，要考慮品牌正向性，一定要做一些正面、正能量的內容。
3. 傳播性
做新媒體，傳播性比較關鍵，做任何東西都要考慮用戶為什么會幫你傳播，不是簡單地Push（推送）給用戶，否則就是強奸方式，不管用戶愛不愛聽，都有發出來。好多時候，運營者都只是自己本身認為好，其實很多用戶根本不會看。
4. 運營工作特殊性
運營工作的特殊性，決定了做新媒體也是由量變到質變的過程。運營前期靠積累，找一些比較好的自媒體，比如做微博，需要關聯一些大號，大家合作互轉，積累到一定程度，自然而然爆發。
但是當你一開始粉絲數不是特別多、文章不太好的時候，可能就比較困難，沒辦法像做市場一樣，花很多錢就可以投放。運營需要積累很多東西。
5. 平臺選擇
不是所有平臺都選擇上去，而是哪個平臺對你最合適。微博、微信大家都用，貼吧和空間，不是大家一定都要搞，它們必須和官方關系搞好。
貼吧在做商業化支付，很多廠商做貼吧是需要付費的。如果不付費，只是運營，就比較困難。比如空間，某種程度上跟去年不太一樣，今年商業化趨勢比較明顯。我原來在酷我“K歌”項目，空間和貼吧做不起來，也主動放棄了，我們圍繞微博微信做，有時候該放棄就放棄。
我自己的公號，沒在微博做，在微信、“今日頭條”做，為什么呢？因為我發現，微信能積累高質量粉絲，今日頭條跟搜索有關。我更關注的是，我的受眾在什么地方，在最少費用的情況下，什么平臺能起到不錯的效果？
6. 靈活性
不光是做新媒體，做用戶運營、社區、活動或者運營的任何一個分支也好，都要注意靈活性，大家不要過于遵守教條，不是按1234步驟、按方式來做就一定對。有可能時代變了，某種思維方式一年之后就不一定奏效了，很多都是在不斷試錯和摸索地過程中總結出來的，不是按步驟執行就能有效的原則。
四、比較好的新媒體運營平臺
1. 四大平臺
微博、微信、貼吧、空間，這是很多公司在做的四個主要平臺，用戶較大，性質不一。
微博是傳統新媒體巔峰期的代表作
微信是目前分享量最大的平臺，每天占據每天70-80%的分享量
QQ空間、貼吧，是年輕用戶比較活躍的載體，尤其QQ空間流量大一些
2. 其它
今日頭條、百度百家，大家可以嘗試一下，知乎、虎嗅、36氪、興趣部落、京東粉絲圈、天貓粉絲圈、支付寶服務窗等。
五、如何做新媒體賬號
當我們拿到帳號，考慮三點：
1. 定位是什么？
帳號是做什么的？為哪些用戶服務？出于什么目的而建立？
比如我的帳號“類類有話說”，我是為互聯網從業者或感興趣的人提供經驗分享的平臺，更多把自己以往的心得體會、實操進行分享，讓大家能少走一些彎路。
做這個帳號之前，要把定位考慮清楚，比如冷兔、教授、天天小熊貓等帳號，大家發現他們的定位，只要一想就能想清楚。我們要做到提到某個帳號，就能用關鍵詞概括。比如，微博上“回憶小馬甲”，無非一貓一狗，也能做到1000萬粉絲。
2. 用戶需求
服務哪些用戶？不同用戶，需求不一樣。像我們奇虎手機帳號，發的內容肯定很多跟手機相關的，不能發很多特別娛樂八卦的內容，發的應該是手機技巧、行業動態、活動，都是為用戶服務的。
一定要考慮服務哪些人群，知道他們有什么需求，然后圍繞需求做內容。
3. 內容
內容要具備可讀性、唯一性、接地氣的特點。少發PIA稿，很多東西你覺得喜歡，用戶不喜歡。
（PIA，擬聲詞，是一種加了特效后的聲音，多指一瞬間的特效，比如瘦子摔倒的聲音是“pia”）
接地氣，就是用戶得到幫助、好處，最起碼可以得到心靈上的東西，比如說很好玩，笑一笑，看你的內容很開心；比如深夜八卦，扒的都是特別奇葩的事情，有時候我會特別喜歡看，有時候就是喜歡看明星緋聞，所以要考慮內容獨特性。
六、內容運營規劃
1. 內容分類
確定定位之后，起碼從2個方向出發：內容、用戶。內容就是確定定位后，你大概清楚可以發哪些內容。比如帳號屬于美女類用戶，發什么內容，你就比較清楚。
2. 優先等級
“情緒ABC”理論比較實用，就是考慮內容分類和互相關系，看因果關系，分類列出來，以此對比，算出排序，就是你內容的先后順序。
確認優先級，確定條數、頻次，把這些固定出來。新媒體不是固定的，只是發的時候盡量固定頻次，讓用戶形成良好閱讀習慣。比如，9點發內容，用戶會習慣每天9點閱讀，讓用戶養成比較好的習慣。
3. 單點突破就是特色
不是所有點都要做，可能想到幾十個點，把其中兩到三點內容做得很不錯，很有特點，就做起來了。互聯網時代講究極致、精簡，不是求大而全，單點突破比較重要。很多人知道京東，我最早會在京東買東西，是因為它確實快，只是因為一個點。
七、內容運營的注意事項
1. 熟悉產品，結合產品特性
互聯網運營，產品和運營是不分家的。做運營的要了解產品，做產品的能做運營更好。因為運營跟用戶結合更緊密，了解用戶后，抓點更準確。
2. 細節決定成敗
起標題要花心思，跟論壇帖子一樣，標題是一個帖子成功的一半。也不是說要去做標題黨，但盡量讓有人點擊欲望；圖片也要注意，很多微博喜歡長圖，長圖不是一定好的。
讓用戶方便并且能夠一看就能看明白，這是更重要的。字數也不是越多越好，很多不錯的內容只有幾百上千字，把話說清楚，說人話，不要顯得自己很牛逼，以讓大家聽懂為原則。
我舉一個簡單的例子，做手機不要寫得過于專業。要能用通俗語言，讓所有用戶能聽懂，這是基本原則。
3. 考慮用戶為什么分享你的內容
用戶分享前提是看你發的東西有沖動，比如發勵志、振奮的東西，讓人看了比較感動，想起原來一些往事，比如《老男孩》，所以我有分享的欲望；比如好玩搞笑，我就開心一下。引起用戶的共鳴，讓用戶主動分享你的內容。
4. 考慮品牌正向性
有損品牌正面形象的內容，能避免就避免一些。做活動創意，創意是成功的一半，活動平庸，沒有太多亮點，為了做而做，可能花了很多人力物力，最終效果不是特別有效。
5. 內容聚焦
不要雜、多、亂，一定要做精品，做優質粉絲，真愛粉。真愛粉是什么意思？比如小米，在微博或空間有幾千萬粉絲。真愛粉就是有一天你被欺負、跟人家打架了，他會出來幫你打架，說公道話，他是真的幫你。
人家可能說你手機有問題，粉絲會為你反駁，義無反顧地向著你。真愛粉有多少才是關鍵的？不要單純追求數字。其實我講很多內容，是屬于不花錢或少花錢能做的事情，很多人用“粉絲通”，花很多錢，比如花50萬做粉絲，效果其實很差，50萬可以做很多更好的效果。
6. 其它
圖片質量、設計風格，個人覺得也得考慮。我參與活動，第一次得了幾個獎品，下次還是那幾個，我就不會再參與，種類數量盡量豐富。活動引導，也不是發完文章就萬事大吉了，活動需要很多引導，比如前期積累人脈、積累KOL，留在平時當評委。在你做之前就要找好人，就像很多酒吧有托。運營規則跟現實邏輯，其實很多類似。
