傾聽是一種了解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。朋友之間需要傾聽，家人之間需要傾聽，同事之間溝通時需要傾聽，與客戶交談時更需要傾聽，能耐心傾聽別人說話，不僅對別人是一種尊重，更能從對方的談吐中了解到對方說話的真正用意和需求。

??? 特別是業務員在面對一些暢談的客戶的時候，最重要的其實是學會傾聽，然后再進行適當的恭維，聽得越充分，贊美越到位，和客戶的關系就會越近。客戶對你講得越多，表示客戶對你越信任，等客戶講完，對客戶的需求也就會有一個充分的了解，我們也能為客戶提供一個更符合需求的服務。特別不能急于跟客戶搶著說話，只能在適當的時候說出對這件事情的專業看法和進行一些補充。

??? 戴爾卡耐基告訴人們如何成為一個談話高手，那就是學會傾聽，鼓勵別人多談他自己的事。

??? 卡耐基舉例說，一次他在紐約參加一次晚宴，碰到了一位優秀的植物學家。他從未跟植物學家談過話，于是凝神靜聽，聽其介紹外來植物和交配新產品的許多實驗。午夜晚宴后，那位植物學家向主人極力恭維卡耐基，說他是“最能鼓舞人”的人，是個“最有趣的談話高手”。

??? ?而卡耐基幾乎沒說幾句話，他只是非常注意地聽，由此可見聽也是說話的一種方式。而事業上真正取得輝煌成就的杰出人物往往都是善于傾聽他人意見的。如果有人當真忙得無暇顧及傾聽他人的意見，那么至少可以肯定地說，這個人不會合理地安排時間，或者可以說這個人心胸狹窄，聽不進他人的意見，到頭來定會落得個孤家寡人的處境。

??? 事實上，那些善于傾聽別人意見的人總是賓客盈門、朋友眾多，因為人們總是喜歡與尊重別人、平易近人的人交往。所以說懂得傾聽的人才是最智慧的人，才是真正的業務高手。