(備注:括號內為思考和感悟)
三、運營的三個工作方法
（一）讓自己擁有對于新鮮事物的高度敏感
需要養成的一個習慣，就是保持對于這種大眾熱點事件、話題和一些新鮮事物的敏感度。
（二）讓自己擁有對于用戶的洞察
盡可能把自己變成一個真正的典型用戶，讓自己大量置身于真實用戶的真實體驗場景下，這樣久而久之，你自然會慢慢擁有一種對于你的用戶們的“洞察力”。
（三）學會更具有打動力和說服力的表達
假如你需要短時間內獲得對方的注意力，那你可能需要先拋出一個可以讓對方大吃一驚、瞠目結舌或十分好奇的觀點和結論，瞬間擊中對方，然后再去逐一論證你的觀點是否可以成立。(顛覆認知，引發好奇心)
假如你面臨著的問題是要說服對方接受一個你的觀點，那么你可能更需要先從大量事實和一些細節的刻畫出發，通過事實和細節引發出對方的感知、共鳴和認同，再逐步引申出你的結論。(運用認同感，拉近距離，更能說服對方)
四、4個關鍵性運營思維
（一）流程化思維
先把整個問題的全流程梳理出來，然后再從流程中去尋找潛在解決方案。
切記，對于一個優秀的運營來說，拿到某個具體問題后，一定會遵循以下這樣3個步驟來思考和解決問題：
（1）界定清楚我想要的目標和結果；
（2）梳理清楚，這個問題從起始到結束的全流程是怎樣的，會經歷哪些主要的環節；
（3）在每一個環節上，我們可以做一些什么事情，給用戶創造一些不同的體驗，以有助于我們最終達成期望實現的結果。
（二）精細化思維
001.一個優秀的運營，很多時候真的是通過大量的細節和瑣碎事務，最后堆砌出來了一個神奇的產出。
002.你必須要能夠把自己關注的一個大問題拆解為無數細小的執行細節，并且要能夠做到對于所有的這些小細節都擁有掌控力。
003.套用到用戶運營中:你的用戶可以被分成哪些類別，對于每一類，在每一個體驗點上我們可以使用哪些不同的運營策略和運營手段。
（三）杠桿化思維
001.好的運營，其實是有層次感的，你總是需要先做好做足某一件事，然后再以此為一個核心杠桿點，去撬動更多的事情和成果發生。
002.一個優秀的運營，腦子里也一定要時刻保持對于這個問題的思考：圍繞著我想要達成的結果，當前可能有哪些東西可以成為我的杠桿點？(學會提問，找到杠桿點，然后執行。)
（四）生態化思維
001.好的運營，其實無非就是在不斷“做局”和“破局”。
002.所謂生態，其實就是一個所有角色在其中都可以互為價值、和諧共存、共同驅動其發展和生長的一個大環境。
003.案例:脈脈“知識裸捐”霸屏營銷
五、運營的一些核心技能和工作方法
001.運營，往往就是通過很多看似瑣碎無趣的事情，最終賦予了一個產品閃耀的光芒。
002.一定要試著讓70%以上的事情變得對自己是可知可控的，只留下30%的不確定。
003.當你拿到一個目標或運營指標的時候，你都應該遵照如下幾個步驟來進行思考，并最終落地。
第一，你要界定一下，這個指標是由哪些分支指標或哪些要素構成的。(比如:銷售額=流量*客單價*轉化率)
第二，這些被你提煉出來的分支指標或要素現在是否還存在可以提升的空間？(結合之前的數據，找突破點)
第三，具體來思考，如果要提升某個分支指標，我們需要將其拆分和落實為哪些具體的運營手段？(具體執行方案)
004.在雜亂繁多的運營工作面前，學會做好自己的目標和工作內容管理，可能是對一個運營人而言，屬于優先級最高的技能之一了。(流程化:制定策略——目標拆分，制定具體計劃——落地執行——監控調整)
六、“用戶運營”的邏輯、策略與工作方法
001.用戶運營的核心就是開源（拉新）、節流（減少流失）、維持（提高用戶活躍和留存）以及轉付費。(以用戶為中心開展)(比如行動營能夠帶入新用戶，新江湖是維持用戶關系的方式)
002.任意一項業務，發展到一定階段之后，一定都需要對于其用戶進行更加精細化的管理和維護，以便實現用戶價值的最大化。
003.采用“通過一部分用戶來幫助我們影響更多用戶”的方式來開展我們的運營工作。(用戶影響力，榜樣的力量)
004.面向用戶較大規模用戶的整體運營思路
(1) 針對用戶建立優質成長路徑(生態化思維)
運營工作的另一個著力點，就是這種潤物細無聲地通過做好大量機制、規則和引導，來讓用戶們更好地在你的站內成長。
(2)針對現有用戶進行用戶分級，把運營變得更為精細化。(精細化思維)
依據其年齡、地區、用戶行為習慣等各類條件，進行用戶分類，然后針對每一類用戶去通過一些差異化的運營手段（例如推送不同的內容、推送不同的商品、策劃不同的活動等）來更好地服務他們。
(3)針對用戶設計面向用戶行為的激勵體系
用戶激勵體系應用最普遍也最有效的地方，其實是游戲，在一款游戲中，其實它是通過等級、任務、裝備、新技能等各種激勵因素在刺激著一個用戶在其中投入更多的時間。
(4)將沉默用戶轉化為活躍用戶(用戶召回)
(5)通過部分用戶帶動全體用戶。
