我是一個平凡且普通的業主，最近的一系列糟心的經歷讓我壓力真的很大，在這里客觀分享下我的遭遇，也希望能給大家提供些經驗，同時委屈了很久，發出來讓自己心里也痛快下。

我和老公都是80后，畢業后，我們靠自己努力打拼到現在終于在今年9月在北京買了房，過了戶，房子雖然不大，但終于有個家了。本來房子樓齡還好，14年的，但原業主的裝修風格、格局規劃確實不喜歡，我們也糾結了好久，因為買完房我們沒有積蓄了，裝修會帶來很大的壓力，可是我們不太甘心，想房子都買了，可能要住很久，未來如果有了娃，更不能裝修，所以最終我們決定，還是裝修。裝修的錢主要是通過信用卡支付的，分期每個月還款。

本來也一切正常，裝修前，我們跟物業這邊的交互主要有辦理跟原業主的物業交割，我清點了應交接的清單，特意咨詢了物業，是否樓道內也有需交給我們的鑰匙等，物業說，樓道內的豎井里有很多閥門，鑰匙統一由物業管理，避免業主亂開閥門，我覺得也合理，后續我們跟原業主也偶爾聯系，還有鄰居，也是這樣說的，樓下業主的房子是租出去的，每次租戶如果涉及到使用樓道豎井內的閥門，都要他幫忙協調物業來給開門。其他的交互就是我們裝修施工前，辦理開工許可，找了物業工程部的師傅過來再三確認屋里的墻體結構等，也交了裝修押金。總結下來我們一切按照物業的要求走，物業費交到了2021年。

我們交房后計劃10月份開始裝修，為了施工方便，室內要刷漆、貼磚，需要把室內暖氣片摘取下來，我們咨詢物業，怎么關掉我家的暖氣水閥門，如果不關，會有水，就不能摘了。物業告知，閥門在樓道豎井內，我們小區是每家一個自己的暖氣水閥門，但開關閥需要找熱力暖氣公司上門開關，業主不能自己操作，給了我們暖氣公司的電話。后來老公電話找來熱力公司工作人員上門關閉了我家樓道豎井內的暖氣水閥門，并簽字確認。暖氣公司的工作人員也告知開閥同樣需由他們工作人員上門開啟并簽字確認。

從關閥到現在，我沒要求過物業或熱力公司來開閥門，因為我家在裝修，還沒裝完，一旦開閥，我家屋里的暖氣管道肯定會出水的，我和老公還覺得這個流程很正規，既然都簽字確認了，也不必擔心，因為有工作人員統一管理的，還有什么不放心的。

我們關閉暖氣水閥門3天后開始正式施工，一直在11月3號，沒發現過暖氣漏水的問題。

我們裝修除了辦理了正規的開工許可外，裝修公司也在門外張貼了公告，留了電話，我和老公還給鄰居買了水果。物業有個工程部的師傅，也會進行日常的巡視。坦白說，最初我確實覺得一切是正規的，或許因為我不在那邊，僅有幾次過去也看不到問題，只是后邊偶爾過去發現我們小區非常臟，落葉垃圾到處都是。我們裝修前工程部的師傅到家里來閑聊，說你們為什么買這個小區，說這小區是他們物業廢棄的小區，不想管。我們聽起來感覺心里很涼，詢問為什么，他說因為這房子是經適房，都是分的，怎么建設都白費，大家也不注意，所以后來索性不管，最近兩年才開始管，因為滿五年了，經適房可以轉成商品房了，我其實還是沒聽懂，不理解這跟房子類型有什么關系，大家都正常交物業費，物業為什么不管呢？轉成商品房，所以物業費多了？還是什么原因呢？我們當時沒在意，也沒再細問。當確實，我們東門的小區大門都沒有門禁，隨便進出，地下車位我們租的，一年4800，還有好多人隨便停，后來我只好上了地鎖，我們買房時房子確實是經適房，是業主辦理轉商后，才交易的。

11月3號，我們裝修完成了水電改造，下一個步驟是鋪磚處理墻面，11月4號到5號，因為我們在等主材地磚到場，家里沒有工人，我和老公也沒去過。

11月5日上午10:40，我和媽媽打車到小區，因為工人不在，我們自己去接地磚，地磚是我們自己在諾貝爾買的，所以也沒好讓瓦工師傅去接。

我和我媽走到房門外，發現物業工程部工作人員正在嘗試按門口裝修公司安放的存放鑰匙的密碼盒密碼按鍵，沒打開。我開始并不認識他，以為他是我家工人，問他是不是打不開門，我來開吧。然后他說：“不是，我是物業的，這里漏水了，都漏到13層了”。我一看地面，確實有水，我當時頭都大了，我第一反應是害怕，都漏到13層了，難道淹了一整棟樓嗎？沒遇到過這么大的事，而且我們裝修的錢已經很緊張了，我怎么承擔這些損失呢？我基本上在門口傻了，打開門看到滿屋的水，大約有15厘米深，客廳、陽臺、廚房、衛生間、主臥、次臥，地面全部都是水。開我家房門的那個物業的人說，是暖氣漏水，他聽見屋內有嘩嘩的流水聲，他用鑰匙打開樓道內的豎井門（打開前豎井門為鎖住狀態）發現我家暖氣閥門是開著的，是他關掉的，水才停，我們后來也報警了，他對民警也是這么說的。

我們開始清理水，物業也確實幫忙清理了，物業工程部某師傅進入室內時，水深沒過了他的腳踝，鞋全部濕透了，清理完畢后他回家換鞋，他進屋把陽臺的雨水管下水管道打開了，因為我們裝修怕水泥沙子堵住了下水管，裝修工人給封住了。

我們家這次裝修屬于局改，為了省點錢，之前原業主留下的兩個臥室的地板、踢腳線、門，還有衛生間整體，我們都是不換的，裝修也做了成品保護，但水泡過了，地板不能用了，門也裂開了，我們都要拆除換新，而且地下有水電的管道，我不知道水泡了多久，這存在很嚴重的安全隱患，我們改造的所有水電部分也要重新返工施工，裝修過的人都了解，埋在地下的東西需要很謹慎，不然后邊維修起來很麻煩，每一步都有工序費和主材費用的。

我們屋里還有一部分輔材，水泥沙子粘黏劑等，也都被泡了。樓下15層租戶跟物業反饋，說他家的抽油煙機不能用了，他們業主跟物業說要求賠償5000塊錢，其中包括1000塊錢的誤工費。樓下1401也跟物業反饋，說他家是新裝修的，頂面應該會起皮，要1萬的賠償費。這兩家都是直接跟物業交涉，物業后來同步了我和老公，說水從我家漏下去的，讓我們來賠。后來15層的業主有跟我打過一次電話，我把事情發生的經過都說了，她說，這是物業的責任，后邊也沒再聯系我了。1401、1301都沒有聯系過我。

我家的損失我讓裝修公司幫我評估了下，大約3萬塊錢，這回局裝徹底變成了整裝，水電部分全屋重新施工，1萬3，兩堂臥室門大約6000，原來是烤漆的造型門，還有地板，就算是普通的復合地板，也大約需要4000元，我們同等面積的客廳買的地磚，在諾貝爾塞尚印象買的，一共7000多，加上拆除、重新安裝的各種費用，一共大約是3萬，我一分沒多評估，都是按照現有的東西來算的。

我認為造成我們幾家的損失是物業的責任，是因為暖氣水閥門被打開導致了我們家室內的暖氣管道出水，淹了我們家和樓下鄰居。但物業官方告知業主豎井的鑰匙統一由物業來管，這一點物業的工作人員和我們小區的鄰居都可以作證，業主不能隨便打開，有需求需要找物業。而且我家在裝修，物業及鄰居都知道。我們家事發時沒人，不管是誰打開的，都是物業的管理不善導致的，物業作為我們公共區域的第一管理責任人，理應該對我們三家的損失負責。

從11月5日到現在，我一直在協調bao·li物業進行解決，物業推脫這是暖氣公司的責任，說閥門統一由暖氣公司來管，物業沒開，所以他們沒責任，讓我們找暖氣公司。暖氣公司說我們已經申請了關閥，而且他們有記錄，他們流程很嚴謹，沒經過我們允許不會開閥，所以暖氣公司無責。我們就只好繼續協調保利物業，希望能協商解決，物業工作人員岳某（是我們小區的客服經理）、姬某（客服主管）、高某（管家）說豎井鑰匙物業有、暖氣公司有、自來水公司也有，所以物業不承擔責任。

坦白說我很難接受這個邏輯，物業是我們業主的第一對接人，我們買房從物業處獲取的信息也是鑰匙統一由物業來管理，為什么出了事情，理由卻是鑰匙并不只是物業來統一管理？暖氣公司有鑰匙或者自來水公司有鑰匙，是不是都是物業公司提供的？如果不是物業公司提供，那么在開發商交房時，是否物業應該跟開發商做好物品（鑰匙）交割？別人有意味著物業沒做好交割，物業作為第一管理責任人，難逃這個管理失職的責任。

我們家現在裝修停工了，不知道什么時候能開工，在外面租房住。我們聯系上面的三位，直接讓我通過法律渠道來解決，說維權是我的自由，我認為這不是作為服務者溝通和負責任的態度。我評估過我走法律渠道來解決這件事的成本，請律師要付費，1-10萬元之間的，律師費起步價是1萬元，我們做鑒定損失的費用，可能也要大幾千，然后開庭審理，周期大約在3-6個月，這還是比較好的情況，今年疫情，有很多案件積壓，我們不知道能排到什么時候，所以我希望能協商解決，我們的損失也提供給物業了，物業如果覺得我們要的多，也可以協商，我們但凡能接受的，也就接受了。因為6-7個月的時間，我付出的時間和精力成本太高了，而且我沒房子住，我和老公都在互聯網工作，每天工作也很忙，真的沒時間也沒精力處理糾紛，牽扯的精力太多了，整個裝修的過程，我們已經很疲憊，覺得精力難以平衡。

他們不解決我只好走物業的客訴渠道來解決，每次打了廣州總部的客服電話，都還是派給上面的三位，每次給我的答復都是一樣，讓我通過法律渠道來解決。我甚至也給baoli集團寄了一封信，收件人是他們fa人，但是否能收到，我并不知道，感覺投訴無門，我覺得通過客訴渠道沒辦法解決，是否可以通過他們高管團隊和fawu渠道來解決呢？一切都是未知。

我們也嘗試打過shizhang熱線、社區居委會，幫助溝通的結果都是物業說，他們沒開閥門，所以無責。

我也在公司工作了這么久，我相信bao·li物業這種大的公司，管理團隊不會每個人都這么不負責任，所以希望能有通道讓管理團隊知道，能幫助我們處理，但現在毫無進展。如果我寫的這篇文字能讓他們高管團隊看到，也是我的一種幸運了。

接下來，真的不知道怎么辦了，繼續裝修嗎？怎么處理樓下的糾紛？很迷茫，跟一個公司來對比，我們真的很弱小，而且很無辜，我內心即便是愿意相信bao·li物業高管團隊會對本次事件負責任，可是他們能看到嗎？