「Foodie」在各大應用商店的用戶反饋整理（2019/01/13-2019/04/13）
目錄
1 簡要說明
2 公開渠道-iOS端
2.1 原始反饋采集
2.2 反饋整理
2.3 簡要分析
3 公開渠道-Android端
3.1 原始反饋采集
3.2 反饋整理
3.3 簡要分析
4 半公開渠道（暫無）
4.1原始反饋
4.2簡要分析
5 內部渠道（暫無）
5.1反饋情況
5.2簡要分析
6 行動計劃及建議
摘要
1 說明
反饋篩選規則：3星及以下差評為主，4-5星好評為輔，并且必須包含實質性的內容。
問題類型分類規則：
產品bug類（表中標記為紅色）：影響用戶正常使用，比如閃退、無法打開APP、無法保存照片視頻等。
體驗優化類（表中標記為黃色）：用戶在使用過程中對產品體驗不滿的反饋，比如濾鏡效果變差、分辨率不夠高等。
新需求類（表中標記為藍色）：用戶表達自己想要什么功能優化建議和新的需求，比如更多照片比例、新的濾鏡等。
2 公開渠道-iOS端
iOS平臺最近90天內共有5次更新：
2.1 原始反饋
未刪除的評論共計86條，評分情況如下圖所示（數據來源于七麥）：?
其中有效評論共61條，詳情如下圖所示：
2.2 反饋整理
2.3 簡要分析
bug類
1、“閃退”（41%）：最為嚴重，涵蓋了該時間范圍內的各個版本，評論中提到的閃退情況包括：
a、升級操作系統后出現，可能是不適配新系統導致應用在啟動過程中閃退；
b、按下拍照按鈕就閃退，涉及iPhone 6P（v2.7.0）等；
c、使用過程中閃退。
該bug影響了用戶正常使用，并且涉及版本廣，說明更新并未能解決該部分用戶的問題，會給用戶帶來糟糕的印象，影響口碑，也不利于拉新與用戶留存，需要優先解決。
2、卡頓（13%）：涉及iPhone XR（v2.7.2）、iPhone XS Max（v2.7.1）等，影響用戶體驗，不利于用戶活躍度；
3、無法保存（10%）：照片、視頻拍完/編輯完提示無法保存，涉及版本v2.7.2，影響用戶正常使用，不利于用戶留存；
4、無法拍攝（7%）：有關評論表述不明，需要先跟用戶溝通，如果是拍照閃退導致無法拍攝，則歸為“閃退”類處理；如果是其他情況，則針對該情況單獨記錄處理。
5、更新后存在兩個圖標，且舊版本圖標無法刪除（v2.7.0）：用戶可能擔心刪除舊版本會刪掉使用該版本拍攝出的照片，因此需要先聯系用戶嘗試獲取用戶環境再進行測試。
6、其他bug類反饋：由于樣本數量少只做記錄處理。
優化類
1、拍照效果、濾鏡效果、銳化效果與個人主觀喜好相關，且反饋數量不多，所以僅做記錄，在觀察濾鏡使用率、用戶分享率等指標變化情況后再決定是否采取調研與優化措施；
2、“分辨率低”可能是因為APP默認設置為保存“標清”圖像，所以可能需要優化用戶引導路徑；
新需求類
主要的新需求為更多濾鏡、照片比例，并且有部分用戶希望“新年濾鏡”回歸。
注：反饋中提到的“不允許免費自定義水印”問題在v2.7.2版本中已經解決。
3?公開渠道-Android端
Android平臺最近90天內有3次更新，相應的版本更新日志為：
3.1 原始反饋
Android各大分發平臺90天內評論情況如圖（數據來源于酷傳）
評論共計199條，評分情況如下圖所示：?
其中有效評論共46條，詳情如下圖所示：
3.2 反饋整理
3.3 簡要分析
bug類
1、“無法保存照片”（25.5%）：最為嚴重，涵蓋了時間范圍內的所有版本。該bug直接影響了用戶的正常使用，使得他們在評論時多以抱怨的態度，如果不能盡快解決會導致用戶流失；
2、本地照片顯示異常（小米5C，v2.7.0）、APP打不開等問題反饋樣本較少，所以對于有詳細機型、版本的反饋可先進行測試，其他數量較少、表述不明的bug先記錄，等數量足夠多再決定。
優化類
拍攝出的照片分辨率低、美顏和濾鏡效果變差（15%），照片質量直接影響用戶留存及用戶活躍度，因此要重視這類問題。
新需求類
部分用戶希望增加拼圖功能、新濾鏡、更豐富的視頻編輯功能，而競品已支持拼圖、全屏拍攝。通過評論可以看出部分用戶對該功能頗有好評，因此可以將這些潛在的機會點加入需求池。
注：用戶反饋的“自定義水印”功能已經在v2.7.0中實現了。
4?半公開渠道
朋友圈、QQ空間、博客、微博、小紅書等
4.1 原始反饋
平臺-渠道-作者-時間-內容-影響面積（轉評贊數量）
4.2 簡要分析
問題的嚴重程度、影響范圍、體驗變動、導致結果
5?內部渠道
QQ群、VX群、APP收集的反饋信息等
5.1 反饋情況
平臺-渠道-作者-時間-內容
5.2 簡要分析
問題的嚴重程度、影響范圍、體驗變動、導致結果
6?行動計劃及建議
綜合以上，
最終得出的建議如下：
1.（bug類）針對iOS端反饋最多的“閃退”問題需要盡快明確受影響機型的范圍，若非普遍問題則需要在查清后針對相應機型進行優化；
2.（bug類）針對Android端反饋最多的“照片無法保存”問題需要與反饋的用戶核實，明確情況后再進行修復；
3.（bug類）反饋較少的bug，先進行記錄，等樣本數量足夠多時再處理。
4.（優化類）濾鏡效果、銳化效果受個人感觀影響較大，需要結合相應的指標（濾鏡使用率、照片分享率）再做出是否回滾上一版本特效的決定；
5.（優化類）優化基礎功能的使用體驗，提高軟件流暢度
6.（新需求）對于我們尚未支持而競品（美食相機）已經支持的功能（如全屏拍攝、更多的照片比例等）需要進行成本評估與收益評估，根據評估結果決定對應功能的優先級；
7.新年濾鏡在用戶中頗受好評，因此可以結合不同的節日推出更多對應節日氛圍的濾鏡。
