我們公司最近的一點小混亂,導致的結果可以說是一塌糊涂,一敗涂地。
究其原因,其實很簡單。就是原來一直操作的某一塊業務,最近增加了新客戶,而且在量上突然有了較大的增加。但算不上是新的業務。而以往做這項業務的員工,有事請了兩天公休假,連著周末,應該是離開公司四天。公司安排頂替這項業務的人員,所做的業務與頂替的業務雖有交集,但實戰經驗為零,且交接的時間只有兩天。
這項業務并沒有太多的技術含量,但要求即時,快速,細致,認真,注意點多。如果某一點點出錯的話,后續的麻煩非常多。本來,兩天的交接時間,兩個人如果沉下來,認真地交接,一個好好地教,一個好好地學,大概也沒什么大問題。偏偏這兩個美女不知道什么原因,在交接的當口吵架了,而且針尖麥芒,都不示弱,水火不容。
這下可好了,休假的走了,該來的業務還是來了。
新接手的美女根本沒有學習到操作要領,只好硬著頭皮上。結果當然是加班加點,手忙腳亂,勞心費力,還是一塌糊涂。
如果按正常,幾天的亂,熬過來了,休假熟悉業務的那個美女回來了,再接手做業務,一切都該恢復正常了。可是,熟悉業務的美女也不知道在哪里聽到的消息,說另一個美女在領導面前打小報告,給她穿小鞋。憑著火氣,可不干了,回來就也不再碰這項業務,不管領導怎樣勸,就是拒絕執行。
結果該部門的業務就像是倒下去的多米諾骨牌,一項一項的被倒下去。客戶投訴,業務丟失,人手不足,原來的本業務也脫節,整個部門一片混亂,糟透了。
從兩個人的小恩怨開始,像核裂變一樣,惡性蔓延,結果導致的卻是整個部門的坍塌,損失不可估量。
當然,這些問題的產生,與這兩個MM的對待公司業務的態度,處理問題的方式、方法都有較大的關系。不聞不顧公司的利益,把惡劣的情緒帶到工作中,導致的結果卻是不可控的。最直接的損失是公司,個人的損失也是有的,只是不是現時報應而以。
這讓我想起了紅樓夢里的探春的那段話:“可知這樣大族人家,若從外頭殺來,一時是殺不死的。這可是古人說的,‘百足之蟲,死而不僵’,必須先從家里自殺自滅起來,才能一敗涂地呢!”
可見,每個員工的基本素質對公司的業務發展至關重要。我以為,一個人如果想在職場混得如雨得水,深得上司賞識,處于不敗之地,須有以下幾方面的素質。
一、根植于心的自律
對于人的一生來說,一個人能否自律非常重要。讀書的時候,能夠自律,學習上不用別人操心安排,能夠隨時管理好自己的時間,合理安排學習,各種內容細心分布,有周密的計劃等,當然學習上會有好的成效。
工作上也一樣。于今的職場,特別是企業,如果你沒有王思聰那樣的爹,背后也沒有大山可靠,那么,可以指望的就只有自己。兢兢業業,盡職盡責是你的本份。如果不能為企來創造效益和利潤,那么,于企業來說,你已是無用,那么,你的崗位已經是危險了,你距離職時間就不遠了。因為,企業不可能供養閑人。
這種自律包括,有沒有領導在都要自覺地遵守公司的規章制度,對自己的工作合理計劃,周密安排,按質保量地完成自己份內的工作任務,主動解決各種問題,難題,盡量不給領導添麻煩。
二、了然如胸的業務流程
業務流程,其實是從事某項業務的基本素養。
一個人,入職一兩個月,不懂業務,還可以學習,但如果入職一兩年了,從事某項業務,依然是照本宣科,依葫蘆畫瓢,能把工作順利開展下去了,不知道事件本身的原理,和來龍去脈。只知道就是這么做,應該這么做,這樣的工作態度,在職場中也只能說是基本合格。
這種知所以然,不知其所以然工作態度的人,在現在的職場中,是大量存在的。工作可以做了,但不愿意深究其原因,能完成任務就阿彌陀佛了。這樣的人,在職位上往往都不高,因為,他們不愿意付出多一點的心血弄明白整個工作的流程,熟悉工作的每一環,弄清楚因為和所以,只愿意做生產線上的某一顆螺絲釘,得過且過,卻不愿意做整個生產線的掌控人,所以,態度決定了能力,而業務能力又決定了他未來發展的路,到底能走多遠。
只有熟悉了業務流程,才能合理,有計劃地安排好工作中的每一環。統籌、高效、周密地安排工作細節計劃,使單位時間內,達到效率最高,效果最好。
三、樂于奉獻的團隊協作精神
這一點,對于企業來說真的很重要。就如我司的事例來說,兩個人的團隊協作精神一點沒有,更談不上奉獻。都把個人的恩怨放在第一位,這是企業員工的大忌。
中國有句話說得很好,要做事,先做人。
一個人,如果只是自私自利,從自己的利益出發,沒有為他人著想的善良,大概,他人生的路只會越走越窄。
一個公司的業務,總是有交集和配合。如果相互配合的人,都有一顆為他人著想的善良的心,把自己那部分的業務做到盡善盡美,該提供的資料,提供齊全,能注意的細節事先都做好,容易出錯的地方做一個善意的提醒,讓對方做起來簡單省心。每個人都如此,形成一個良性循環,這個職場該又是多么的美好!
四、隨時準備當一個棋子
說到棋子,很多人自然地想到那句話,任人擺布。其實,我的意思是有活動的能力,而不是像我司發生的情況一樣,一個人一個崗位,偶爾的缺失,就無人代替。結果造成如此嚴重的后果。
這個理論非常適合公司規模不是那么大的公司,對于那種規模非常大的公司,每一個崗位都有無數人可以代替,這個理論大概不太適用。
這個理論得益于足球教練選撥隊員。如果幾個足球隊員的能力水平差不多,教練當然會選擇那個能踢幾個位置的球員,當然是以備不時之需,適時的頂替位置。其它的只有被淘汰的命。
這次,我們公司之所以這次能造成如此大的損失,原因還是沒有人能擔當起棋子的角色,都只專于自己的崗位,不愿意學習和接受更多一點的業務知識,結果,一個棋子的缺失,沒有儲備人才,導致多米諾骨牌的倒塌。
據我多年的職場經驗,每一個靠實力走上高級以上職位的領導,都有能力當一個棋子,至少熟悉本公司幾兩個崗位以上的業務,而且有某方面是精通,這是職場鐵的定律,多承擔,也會有多的回報。
這次我司之所以發生這樣的事情,教訓是殘酷的,只愿職場的你們能引以為戒,審時度勢,站好自己位置。
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