我們公司最近的一點小混亂，導致的結果可以說是一塌糊涂，一敗涂地。

究其原因，其實很簡單。就是原來一直操作的某一塊業務，最近增加了新客戶，而且在量上突然有了較大的增加。但算不上是新的業務。而以往做這項業務的員工，有事請了兩天公休假，連著周末，應該是離開公司四天。公司安排頂替這項業務的人員，所做的業務與頂替的業務雖有交集，但實戰經驗為零，且交接的時間只有兩天。

這項業務并沒有太多的技術含量，但要求即時，快速，細致，認真，注意點多。如果某一點點出錯的話，后續的麻煩非常多。本來，兩天的交接時間，兩個人如果沉下來，認真地交接，一個好好地教，一個好好地學，大概也沒什么大問題。偏偏這兩個美女不知道什么原因，在交接的當口吵架了，而且針尖麥芒，都不示弱，水火不容。

這下可好了，休假的走了，該來的業務還是來了。

新接手的美女根本沒有學習到操作要領，只好硬著頭皮上。結果當然是加班加點，手忙腳亂，勞心費力，還是一塌糊涂。

如果按正常，幾天的亂，熬過來了，休假熟悉業務的那個美女回來了，再接手做業務，一切都該恢復正常了。可是，熟悉業務的美女也不知道在哪里聽到的消息，說另一個美女在領導面前打小報告，給她穿小鞋。憑著火氣，可不干了，回來就也不再碰這項業務，不管領導怎樣勸，就是拒絕執行。

結果該部門的業務就像是倒下去的多米諾骨牌，一項一項的被倒下去。客戶投訴，業務丟失，人手不足，原來的本業務也脫節，整個部門一片混亂，糟透了。

從兩個人的小恩怨開始，像核裂變一樣，惡性蔓延，結果導致的卻是整個部門的坍塌，損失不可估量。

當然，這些問題的產生，與這兩個MM的對待公司業務的態度，處理問題的方式、方法都有較大的關系。不聞不顧公司的利益，把惡劣的情緒帶到工作中，導致的結果卻是不可控的。最直接的損失是公司，個人的損失也是有的，只是不是現時報應而以。

這讓我想起了紅樓夢里的探春的那段話：“可知這樣大族人家，若從外頭殺來，一時是殺不死的。這可是古人說的，‘百足之蟲，死而不僵’，必須先從家里自殺自滅起來，才能一敗涂地呢！”

可見，每個員工的基本素質對公司的業務發展至關重要。我以為，一個人如果想在職場混得如雨得水，深得上司賞識，處于不敗之地，須有以下幾方面的素質。

一、根植于心的自律

對于人的一生來說，一個人能否自律非常重要。讀書的時候，能夠自律，學習上不用別人操心安排，能夠隨時管理好自己的時間，合理安排學習，各種內容細心分布，有周密的計劃等，當然學習上會有好的成效。

工作上也一樣。于今的職場，特別是企業，如果你沒有王思聰那樣的爹，背后也沒有大山可靠，那么，可以指望的就只有自己。兢兢業業，盡職盡責是你的本份。如果不能為企來創造效益和利潤，那么，于企業來說，你已是無用，那么，你的崗位已經是危險了，你距離職時間就不遠了。因為，企業不可能供養閑人。

這種自律包括，有沒有領導在都要自覺地遵守公司的規章制度，對自己的工作合理計劃，周密安排，按質保量地完成自己份內的工作任務，主動解決各種問題，難題，盡量不給領導添麻煩。

二、了然如胸的業務流程

業務流程，其實是從事某項業務的基本素養。

一個人，入職一兩個月，不懂業務，還可以學習，但如果入職一兩年了，從事某項業務，依然是照本宣科，依葫蘆畫瓢，能把工作順利開展下去了，不知道事件本身的原理，和來龍去脈。只知道就是這么做，應該這么做，這樣的工作態度，在職場中也只能說是基本合格。

這種知所以然，不知其所以然工作態度的人，在現在的職場中，是大量存在的。工作可以做了，但不愿意深究其原因，能完成任務就阿彌陀佛了。這樣的人，在職位上往往都不高，因為，他們不愿意付出多一點的心血弄明白整個工作的流程，熟悉工作的每一環，弄清楚因為和所以，只愿意做生產線上的某一顆螺絲釘，得過且過，卻不愿意做整個生產線的掌控人，所以，態度決定了能力，而業務能力又決定了他未來發展的路，到底能走多遠。

只有熟悉了業務流程，才能合理，有計劃地安排好工作中的每一環。統籌、高效、周密地安排工作細節計劃，使單位時間內，達到效率最高，效果最好。

三、樂于奉獻的團隊協作精神

這一點，對于企業來說真的很重要。就如我司的事例來說，兩個人的團隊協作精神一點沒有，更談不上奉獻。都把個人的恩怨放在第一位，這是企業員工的大忌。

中國有句話說得很好，要做事，先做人。

一個人，如果只是自私自利，從自己的利益出發，沒有為他人著想的善良，大概，他人生的路只會越走越窄。

一個公司的業務，總是有交集和配合。如果相互配合的人，都有一顆為他人著想的善良的心，把自己那部分的業務做到盡善盡美，該提供的資料，提供齊全，能注意的細節事先都做好，容易出錯的地方做一個善意的提醒，讓對方做起來簡單省心。每個人都如此，形成一個良性循環，這個職場該又是多么的美好！

四、隨時準備當一個棋子

說到棋子，很多人自然地想到那句話，任人擺布。其實，我的意思是有活動的能力，而不是像我司發生的情況一樣，一個人一個崗位，偶爾的缺失，就無人代替。結果造成如此嚴重的后果。

這個理論非常適合公司規模不是那么大的公司，對于那種規模非常大的公司，每一個崗位都有無數人可以代替，這個理論大概不太適用。

這個理論得益于足球教練選撥隊員。如果幾個足球隊員的能力水平差不多，教練當然會選擇那個能踢幾個位置的球員，當然是以備不時之需，適時的頂替位置。其它的只有被淘汰的命。

這次，我們公司之所以這次能造成如此大的損失，原因還是沒有人能擔當起棋子的角色，都只專于自己的崗位，不愿意學習和接受更多一點的業務知識，結果，一個棋子的缺失，沒有儲備人才，導致多米諾骨牌的倒塌。

據我多年的職場經驗，每一個靠實力走上高級以上職位的領導，都有能力當一個棋子，至少熟悉本公司幾兩個崗位以上的業務，而且有某方面是精通，這是職場鐵的定律，多承擔，也會有多的回報。

這次我司之所以發生這樣的事情，教訓是殘酷的，只愿職場的你們能引以為戒，審時度勢，站好自己位置。

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