大家好,我是王彩欣,今天是2019年10月31日,我挑戰1000天演講打卡的第125天。
今天想跟大家分享的主題是最好的銷售是將服務做到極致。
昨晚看完《又見敦煌》打了一輛出租車回酒店,司機師傅的幾個細節服務讓我對敦煌留下了極好的印象。主要表現在以下幾個方面:
第一個方面是:良好的印象來自于
節目結束后我們兩個女孩子先到廣場上等稍后出來的父子倆,司機師傅為了不讓我們凍著,主動提出我們可以在車里等,于是我將父子倆的大概特征告訴司機,并且告知兒子我們的位置,坐進了車里。
沒一會兒,父子倆從遠處過來,司機迎了上去,告訴父子倆,我們在他車里等的,我很驚訝,這位師傅居然這么利索就按照我表達的內容完成了迎的工作。初次打車便留下了很好的印象。
第二個方面:好的服務是提供增值服務。
司機師傅在我們上車以后就了解了我們的簡單情況:來敦煌幾天了,什么時候走…
并且從簡短的聊天里找到了可以繼續提供的服務:“不知道有沒有這個榮幸明天送你去機場呢?”
初次聽到如此紳士的打車服務,我很驚訝!理論上來說司機的隨機訂單很多的,怎么會主動提出送機服務呢?也許是敦煌比較小,對他來說并不會存在繞路的問題?…總之,我如此注重服務細節的人,感覺很貼心,便存了他的號碼。
今天告訴他我15:00在餐廳先去賓館再去機場,他讓我加他微信把定位發給他,正常情況下我們很少加司機微信,所以這種加微信的方式讓我覺得沒有拒絕的理由,他提前6分鐘到達餐廳位置,并且微信告訴我已到達,但是我可以慢慢出來,不急。準時,沒有壓力的告知,又增加了一分我對他的好印象。
我們先到賓館拿完行李再上車,師傅說:“見到你太開心了,以至于剛才忘記了打表~”我問他怎么辦,他說就當是增值服務。雖然是個小錯誤,換做普通人可能要么加幾元要么很郁悶,但是他卻用溫馨的語言很圓融的解決了這個問題。
路上給了再一次的增值服務就是:我原本沒有買特產的打算,但是因為他給了我帶特產的建議我覺得不錯,原本是想說如果有需要就讓他快遞,結果他很好的處理了這個問題,并且把我送到特產專賣店里讓我買到了帶回家的特產。
我問他,敦煌的旅游景點有哪些?他也很好的作了解答,并且提出建議:可以包車去四大必玩景點之一的雅丹地貌,有一條線路,包車一天足夠。我給還要再玩一天的朋友提了這條建議,朋友很感動,并且欣然接受。
第三個方面:完美結束本次服務的同時,為下次服務做好鋪墊。
到機場后,司機師傅說:“希望下次來敦煌,還能為你提供服務。”
他這一系列的增值服務讓我對他的印象分逐層遞加。就一種感覺:“下次來,還希望他服務。”
能將服務做到極致的銷售才是真正的高手,你連拒絕的理由都沒有。