? ? ? ? ? ?營銷路在何方

? ? ?一直以來我很排斥銷售，在最初走出校門的時候，我就杜絕一切和銷售有關(guān)的工作，在單位里我是行政管理崗，但是常常和銷售打交道，時間長了，改變了一些看法，但是我一直覺得在中國的營銷總是缺少點東西。

? ? ? ?我們生活在一個最好的時代，也生活在一個最壞的時代。說這是一個最好的時代，是因為這個時代各種各樣的機(jī)會蜂擁而至，只要把握好，每個人都有機(jī)會，這是一個讓人有夢想的時代；說這是一個最壞的時代，是因為這個時代犧牲了很多人最基本的保障和利益。

? ? ? 尤其是一線城市，實現(xiàn)夢想最快的途徑就是營銷，不管您什么手段、方式，很快會實現(xiàn)自己的夢想，但是目前各行各業(yè)的營銷，手段不同，方式不同，最終目標(biāo)實現(xiàn)自己的夢想，不管你是賣的服務(wù)、賣的夢想，賣的產(chǎn)品，最終需要客戶的認(rèn)可和滿意，最偉大的營銷其實賣的就是理念和服務(wù)，不單單是把產(chǎn)品賣出去。

? ? 結(jié)合我自己的幾次經(jīng)歷談?wù)勎业母邢耄?/p>

? ? 1.4S店風(fēng)波

?一時心血來潮，某日大清晨的和先生跑到4S店，權(quán)衡了幾個品牌，最終還是被奔馳的大標(biāo)志給吸引了，在選車、交定金、簽合同、提車等各個環(huán)節(jié)讓我都很不爽，但還是被奔馳的大光環(huán)給吸引。

? ? ? ?其實中國這幾年汽車業(yè)的飛速發(fā)展，好多的品牌都做的很極致，可是在我們心目中還是寶馬、奔馳的占據(jù)頭等地位，我也不得不承認(rèn)，奔馳的品牌確實好，性能不錯，但是從我整過買車的過程中，它是一個失敗的體驗。

? ? ? ? 那日清晨，我們先去了離家比較近的寶馬店，各種體驗后，從操控性、車內(nèi)空間、價格上都很滿意，尤其是寶馬出于升級換代的時期，打折的厲害，性價比比較高。但一直以來我比較鐘情于奔馳，遂去了奔馳店，奔馳的客戶還真是多，一進(jìn)去后，前臺小姐的安排一名銷售人員與我們對接，我與那銷售對眼了一下，就不是很喜歡她，接下來各種情況讓我很不滿意，首先業(yè)務(wù)不熟悉；第二態(tài)度不友好，不會微笑，跟別人欠他錢的，各種不舒服后還是交了定金，準(zhǔn)備資料第二天來簽訂合同交錢。第二天從單位溜出來去了4S店，因為我是屬于置換的，我的舊車需要作價抵新車的車款，還有他們的所謂的各種贈送，在一段算之后給出我的賬單，我需要支付的金額，本身我是做財務(wù)出身的，對數(shù)據(jù)比較敏感，看了明細(xì)之后，突然發(fā)現(xiàn)他計算的保險費沒有抵掉之前贈送給我的保險費，3000多元呢，不是小數(shù)目，心想虧今天來的是我，如果是家里的那位，估計就被蒙了，我說明了問題，營銷顧問給我減去了，付完款后心情不是很舒服，心想你是業(yè)務(wù)不熟悉還是有意為之，我就不得而知。

? ? ? ? 之后給我辦理各種手續(xù)后，告訴我具體哪天需要提車，還很正式的告訴我們?nèi)绻捡Y廠家的客服打電話一定要說好，不管提沒有車都說提車了。我雖然心里不爽，可是因為車沒有拿到，還是滿口答應(yīng)了，當(dāng)時留的是先生的電話，幾日后先生接到電話都是好，就是說沒有提到車，這也是事情，可是幾分鐘后那個營銷人員給先生打電話很是激動，說先生不配合她，害的她扣了1000元錢，女人么，遇到事情可能會很激動，后聽先生描述她非常生氣，可是先生也很無辜，給我打電話說明此事，當(dāng)時我也是很生氣，可是我接到營銷人員的電話后，我沒有和她一般見識，我細(xì)細(xì)說明了一切，也勸了她一下，講了好多道理，折騰了十幾分鐘后，她也消氣了，說：“如果客服再打電話一定要說好”，我應(yīng)允下，這場風(fēng)波算是平息了。

? ? ?2、培訓(xùn)體會

? ? ? ?隨著工作的需要，我在外面報了一個講師班，現(xiàn)在的培訓(xùn)班真是高回報、低風(fēng)險的行業(yè)，培訓(xùn)幾天就幾萬塊，為了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展，我認(rèn)了，其實不說是這培訓(xùn)班有沒有他們最初宣傳的那樣，但是確實學(xué)習(xí)了一下技巧，學(xué)習(xí)了外在的方法，很是受用，可是他們的理念，我真心接受不了，其實我覺得好的講師不僅僅是需要技巧的，還需要文化底蘊(yùn)，需要高尚的人格，以及豐富的實踐知識等等，但是他們的理念就是你只要加入他們，就值錢就身價倍增等等，當(dāng)然我只是聽聽，他們洗腦的方式還不足以改變我。

? ? ?參加完他們的培訓(xùn)之后，又開始了新一輪的攻陷，讓我們報一個銷講班，說是萬里長征最后一步，必須要報的，各種友情贈送，各種描述，各種說服，他們一個一個的攻陷，最后大家為了所謂的值錢，為了面子，為了進(jìn)步，都進(jìn)入他們的包圍。

? ? 3、保健品癥結(jié)

? ? ?家附近不知道何時開了好幾家某某家園，說白了就是先給老人家提供各種服務(wù)，宣揚他們的保健品，然后親情感化，讓老人家掏出錢包買單。

? ? 父親是一個理智的人，他一直堅信沒有免費的午餐，所以無論別人怎么說，他都是避而遠(yuǎn)之；可是母親卻不是一個堅定的人，天天就和上班似的，天天打卡，回來還和我們炫耀今天送給了她什么物品，說多好的事情，不用花錢就可以拿到東西而且還有免費試用他們的各種儀器，說他們的儀器多么多么的好，你看我的肚子都小了吧，臉上的黑斑也少了，我們聽著笑著，說人家是做慈善的，天天陪著你們開心，母親都是不以為然的。終一天，母親回來后說她要買一個床墊子，不貴6800元，我說好，你喜歡就買，可是父親卻攔著，錢準(zhǔn)備好了，可是母親又覺得心疼了，最終沒有買，過了幾日，母親閑下來了不去店里打卡了，我很是納悶，母親說他們不給她好臉看，我說為什么，她說她沒有買他們的產(chǎn)品，你看看，還好，母親沒有被洗腦，聽母親說有個老人在哪買了好多東西，心想肯定是子女不知道，不在家，沒有人關(guān)心他們，他們把家園都當(dāng)成自己的家，在哪里可以找到存在感。

? ? 第一：不要過于急功近利，過于看重眼前利益

? ? ?對客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，因此你不要對一個事情過于耿耿于懷，即使你丟掉了這個客戶，也不一定就丟掉后面的客戶，所不要過于急功近利，過于看重眼前利益，健康的心態(tài)。

? ? ? 第二：對客戶要真誠，

我們要以誠相待，以理服人!因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的!

? ? 第三：不要將個人情緒帶到工作中。

? ?做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。