小時候，我和長輩們一起看電視劇，像《西游記》、《三國演義》等，總是被告訴看書要比電視劇更精彩，當時幾乎不能理解——全是文字的東西哪有精彩可言。后來，能夠閱讀了，發現絕大多數情況下書本確實比影視作品要精彩。在我看來，一個最主要的原因是書本被拍攝成影視作品后禁錮了人們的想象能力，而書本完全可以讓我們按照自己的方式塑造自己喜歡的“哈姆雷特”。事實上，想象力永遠是人與生俱來的特點之一，并且這一特點會與人終身相隨。而正是因為“想象力”的存在，使得人們往往把各種印象和刺激納入自己所想象的、期待的框架之中，而竭力抵制任何“改變想法”的行為。

很大程度上，我們只看見自己期待著去看見的、聽見自己期待著去聽見的。我們所不期待的可能是其不滿的這一點并不重要——雖然在絕大多數有關企業信息交流的著作中認為這點是重要的。但真正重要的是，我們根本接受不了我們所不期待的聲音。我們視而不見、聽而不聞，把它忽略了。或者，我們對之作了錯誤的理解，把它看成、聽成自己所期待的事情。

很早以前，為了測驗記憶力，心理學家設計出一組詞語以不同的次數顯示給受測驗的對象，以便測驗他們的記憶保持能力。作為測驗控制手段，測驗人員設計了一組無意義的詞語——一些字母的隨機拼湊。令測驗人員大為驚訝的是，他們的受測試對象（絕大部分是在校大學生）對各個詞的記憶保持能力極不一致。更令人驚訝的是，他們對一些無意義的詞顯示出令人驚異的高度記憶保持能力。

通常來講，能夠記住帶有感情色彩的詞再正常不過，因為人們可以由此聯想自身的經歷——有趣的、愉快的或不幸的事。然而對無意義的詞有較高的記憶，卻是一個使人困惑難解的現象。人們原以為，沒有人能記住這些沒有意義的詞。后來人們弄清楚了，人們能夠記住這些詞的一個重要原因是這些詞沒有意義，所以不提出什么要求，它們是真正中性的，對它們的記憶可以說真正是“機械的”，既沒有顯示出情感上的愛好，也沒有顯示出情感上的厭惡。

在企業里（或者學生時期）出過黑板報（宣傳欄）的人大概都知道的一個類似現象是，用來“填補”版面的講些無關緊要事情的三五行“補白”，通常被很多人閱讀并記住。為什么人們要閱讀甚至記住這些小事呢？真正的原因是，這些補白并不提出要求，人們在閱讀它們時是很輕松的狀態的。正是由于它們的無關緊要才使得它們被人記住。

而企業內部的信息交流始終是“宣傳”。信息的發送者始終想要“講些什么給別人聽”。據我的觀察，現在這樣的“宣傳”所面臨的一個挑戰是：人們不再相信任何事物，對每項信息交流都抱懷疑態度。結果是沒有什么信息被人接受。任何一個人說的任何一件事都被認為提出了要求并加以抵制，事實上根本不予聽取。對于徹底宣傳的最終結果不是狂熱，而是冷嘲熱諷。

毫無疑問，信息交流必然提出要求，必然要求信息接受者成為某樣的人、做某種事、相信某種事。它始終求助于動機。如果信息交流符合接受者的愿望、價值觀和目的，它就有力；如果它不符合接受者的愿望、價值觀和動機，它很可能根本不被接受，甚或被抵制。當然，最有力的信息交流能起“改造作用”，即改變人們的個性、價值觀、信念和愿望。但這是極為罕見的，而且每一個人的心理上都極為強烈的抵制它，尤其是8090年輕員工更是不相信。因此，一般來講，除非信息能適應于接受者自己的價值觀，至少在一定程度上適應其價值觀，否則不可能有信息交流。

而要求公司去適應某個人的價值觀，顯然有點“本末倒置”，或者說基本上不可為。所以，通常的做法是，企業需要找那些與企業價值觀一致的人（尤其是骨干人員、管理人員）。