運營到底是什么

其實很多人會問運營到底是干什么的,在很多人的認知里，程序猿是編程的，產品是負責產品原型的輸出與版本的迭代，設計就更容易理解了，那么問題來了，運營到底是干什么的？

先看看下面這段對話：

A:你是做什么的？

B:我是做互聯網相關的。

A:我電腦有點問題，能幫我修修嗎？

上面的對話，相信對于從事互聯網行業的人應該是家常便飯。會修電腦還好，要是不會的話真會被說：從事互聯網的，居然連修個電腦都不會。

其實運營也是這樣的處境，就連很多程序猿都不知道運營到底是做什么的，那些對互聯網一竅不通的人怎么會知道運營是做什么呢？

運營做的事太雜了，以至于別人很難從一兩件事中了解到運營到底做什么的。

運營很多時候要做很多不同角色之間來回切換，尤其在中小型公司，有時候要身兼產品的角色，針對產品做迭代的優化，有時候要身兼設計師的角色，簡單的PS，有時候身兼客服的角色，解答用戶的問題，除此之外，還有運營本身的工作。

運營本身的工作分類也太多了，包括產品運營、活動運營、內容運營、用戶運營、渠道運營、社群運營等等，很多時候沒有辦法說清運營到底是干什么的。但運營做的很多東西都是圍繞著產品和指標去做的！

很多人說，產品是生孩子，運營是帶孩子的。確實運營就是帶孩子的。

無論做內容的輸出、渠道的運營、產品的運營，數據分析、活動運營，還是用戶運營，社區運營，甚至電商運營和游戲運營。我們都會不斷的去留意著這個孩子，去包裝這個孩子，去培養這個孩子。俗話說：養兒一百歲，長憂九十九。運營就真是這樣一個角色，包頭包尾的！

舉個通俗點的例子，現在很多地鐵都會說地鐵的運營。在廣州細心的人可能會發現這段時間很多站都添加了屏蔽門號、車門號這一類標識，這些標識，方便了大家在地鐵上具體某個位置的溝通。這看似一個小的細節，其實就是大家口中所說的運營，除此之外地下的箭頭指向，溫馨的語音提醒，這都是圍繞著方便人去“使用”地鐵做相關的工作，這些其實都屬于運營的范疇了。

除此之外，KPI也是一個衡量運營的一個點。在做程序猿的時候，可能很少會接觸指標這東西。但其實當一個產品缺少了目標，就真的是盲頭蒼蠅了，也會缺少一種凝聚力。很多時候不同的人想的點都不一樣，有些人認為這個版本應該提升用戶量，有些人認為這個版本應該提升產品的營收，看起來兩個方向都對，但聽誰？最終還是由產品所處的階段所決定的。產品在不同階段的指標是不一樣的，前期產品更多是圍繞提升用戶量開展工作，這時候我們很多工作肯定是考慮怎么引流用戶，中后期考慮更多的是產品怎么商業化以獲得最大利潤，這時候提升產品轉化、做營銷的推廣才是我們工作的重心了。所以說，我們要判斷好產品所處的階段，開展自己的工作，當然如果有正確的KPI，我們就可以直接圍繞KPI來開展工作了。

運營應該做些什么

不知不覺自己也做了運營有一年多了。從當初的技術轉型到現在的運營，中間踩過的坑也不少。我相信，不同的人入門的方式都不同，但最終每個學運營的人都會去了解整個運營的框架，再去指導自己負責的模塊。

就像產品運營會包含內容的運營，去做一些內容的推送，產品文案的提供；內容運營可以用產品運營的分析方法去指導文章的輸出；活動運營也要進行用戶畫像分析來策劃活動，這些都是作為運營經常會碰到的。

運營應該怎么做

下面說說我自己入門的一些心得：

1.弄清個人定位，有針對性去學習

剛入門的話，我覺得其實很有必要搞清自己的定位，針對自己的興趣往一個方向深挖。我覺得這個才是比較好的。不斷的淺嘗則之就感覺做什么都不夠深入，考慮不夠周全，當你在某個位置了解比較深入了，再跳出來這就是另外一個世界了。

運營做事其實就三板斧，分析、實踐、總結。

分析就是做前期的背景調查工作，然后進行內容的儲備。

中期就是內容的輸出、跟進與推廣。

最后就是數據的收集、經驗的總結。

這些經驗都是指導你下一次做得更好的跳板。所以每次做一件什么事，都可以按照這三板斧，做事肯定不會亂。

2.處處是學問，多留個心眼

閱讀心理學的書籍，可以讓你摸清你的用戶。

了解有關營銷方面的知識，助你做事件的營銷，提升產品轉化。

學習Axure，畫個簡單的原型，方便活動的策劃。

學會簡單ps，方便你和設計。

留意各類App的玩法和截圖，借鑒好的App內部的機制。

等等……

以上很多，我自己之前都沒接觸過，但做運營之后，多多少少都有一定的了解，也會簡單使用這些工具。

所以說啊，其實處處都是可以與運營相關的，只要自己有意識結合就好了。最后你會發現其實很多東西自然而然就會融入工作中了。

3.合理安排自己的時間

做一個打雜的運營，每天都會有大大小小的事，工作是做不完的，合理安排自己的工作時間是很有必要的。

事情可以從兩個緯度分類，緊急程度和重要程度。

把事情列出來，你就會知道每天該先完成什么了。值得注意的是，每天不要將工作安排得太滿，留出一點靈活支配的時間以防突發事件的插入。

預留一點時間進行自我的增值，無論工作還是下班后，騰出一點時間來學習，對自己的提升有很大幫助的。

4.多分析，不斷優化

面對很多自己從來沒接觸過的東西，很多人會無從下手。這時平時的積累就顯得尤為重要。

就像做一個內容運營，肯定會去看10萬+的文章，看看對方是如何做到的，是話題的新穎性，還是文章的排版不錯，還是蹭了熱點事件，還是標題夠標題黨。分析過后還可以記錄下來，做好整理歸類，總有一天這些東西你會用上的。

再者產品運營，就要不斷的去分析競品，對比別人做得好的地方，自己能否借鑒。在我們公司，錯了也不要緊，快速嘗試，有問題趕緊迭代改進。當然這個嘗試是小部分或者是拿馬甲應用來先行嘗試。有些東西不嘗試怎么知道就是錯的呢？當然成功后，就要記得及時將效果最大化，加大推廣的范圍。

最后說一說渠道運營，做ASO。多分析排名靠前的應用，結合自己應用的排名情況去對比，記錄每次哪些應用的排名有所變化。當然自己公司應用多的話，還可以采取多套關鍵詞去嘗試。應用市場的算法經常在改變，只有不斷留意市場的人才能做到快人一步。

5.提升自學能力，充分利用各方資源

每個人都不可能面面俱到，工作上肯定會遇到一些自己不會的東西。這時就考驗我們的學習能力了。

我自己之前對excel也不太了解，做數據分析的時候經常用了大半天，嚴重影響工作效率。后面自己去找了相關書籍，結合個人工作的需要，后面工作效率也提升了不少。

另外就是PPT，之前很多時候都是在做PPT才臨時在網站上找模板，很多時候都急急忙忙找個模板，但因為時間問題，很多時候都沒有做到自己心目中的效果。之后就調整了策略，平時自己看到喜歡的模板會先下載下來，包括PPT的框架、配色、文字的排版等等。后面遇到自己要做PPT的時候就可以直接從自己收集的模板上組合。這樣既節省時間又能組合到自己合適的樣式。所以說平時花點時間，到用的時候就節省了很多時間！

6.多看書，不斷充實自己

這里的書除了是運營相關書籍，也可以是其他相關的書籍，當然也包括日常的新聞和相關行業的資訊。

首先說說日常的新聞和相關行業資訊的汲取。每天的熱點新聞無論是做內容運營的小伙伴，還是產品運營、活動運營都是非常重要的。內容運營的就不用說了，每天文章的靈感所在，產品運營和活動運營的同學很多時候可以針對這些熱點做營銷。當然這里的看新聞是要帶著一顆結合產品的心去看。自己實踐得出來的經驗：一條熱點與產品相關的push，就能給產品的轉化提升不少。所以說這些日常熱點的新聞還是要去了解的。

再說一下相關行業的資訊，這一塊對于接觸全新的行業來說是個非常重要的一點。像電商跟游戲是兩個不同的行業，如果從電商轉型到游戲，這時候就必須馬上了解游戲相關的行業資訊，做到快速對行業形成一個整體的認知。就像我在之前，對傳統文化這一塊完全是空白，但是作為一個產品運營就要你馬上對相關行業有一個整體的認知，不然連自己運營的產品所屬的行業都不了解，怎么做產品分析、用戶分析呢？

最后的話，就是平時自己有意識的去看相關書籍了。其實有一定的運營知識積累后，我覺得就可以開始去了解其他一些書籍了，你會發現書上有講得某一件事都可以運用到你平時的工作上。看書其實更多是學習作者的思維和想法，做運營更加如此！

下面推薦自己覺得還可以的書籍，感覺這些書看過了還可以再看，看了每次都有新的領悟。

1. 《誰說菜鳥不會數據分析》張文霖、劉夏璐、狄松
2. 《游戲運營手冊 Beta》趙強
3. 《游戲改變世界》簡·麥戈尼格爾
4. 《無價》威廉·龐德斯通
5. 《怪誕心理學》 理查德·懷斯曼
6. 《海底撈你學不會》 黃鐵鷹

以上就是一年來，我自己轉型到運營所學到的一些東西。其實很多人會問我，為什么放著好好的開發不做，去做個運營？我只能說：喜歡，就這么簡單！

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