1、運營職能是如何產生的？
黃有璨在《運營簡史》這篇文章中講得非常清楚了。
在互聯網行業中，“運營”職能的產生，源于產品價值的變化。
傳統產品，以水杯為例，考慮是否購買主要考慮兩方面：一是功能，水杯用來喝水；二是體驗，水杯的顏色、材料、設計等。
而在互聯網產品，以知乎為例，是否使用主要考慮：一功能，答疑；二體驗，知乎網站使用是否流暢、設計是否美觀等；三很大部分用戶是沖著一批高質量用戶去的，用戶參與也是很重要的考慮因素。
互聯網產品的“用戶參與價值”包含三重意義：
一、用戶使用時長和關注給產品帶來額外價值，如更多廣告投放；
二、用戶互動過程中產生價值，如知乎、微信等；
三、用戶認可產品，可能會參與產品的開發、改善、傳播，甚至參與一部分服務，最典型的例子是小米的米粉。

隨著互聯網的發展，一些工作內容已經無法用“銷售”、“推廣”這樣傳統詞匯來描述。以運營一個微信群為例：
?要先確定好微信群的主題；
?匹配核心用戶。將跟這個主題相互匹配的一群人拉入群中；
?明確群規，界定清楚我們在群里討論哪些方面的問題，哪些事情不能做（如發廣告直接踢出群）；
?定期在群里拋出與主題相關話題，引導討論，維護好群內氛圍；
?找出經常積極參與討論的人，重點關注，多私聊；
?定期組織線下活動，熟絡并建立信任；
?建立SOP（標準流程），界定主要事件；
?群良性運轉
我們會發現，在這個過程中，用“銷售”和“推廣”來描述都有些怪怪的，而稱之為“運營”似乎更貼切。

2、如何定義、理解“運營”？
運營并非是一個標準的工作職能，而是要結合具體的業務類型，通過一系列具體手段的組合來實現特定目標的過程。
微觀層面上，通過一系列穿針引線式的行為和資源投入，讓一款 產品/事情 能夠良性運轉的過程都是運營。
宏觀層面來講：
首先，任何一項業務，都包含【產品、用戶、運營】這三個不可或缺的要素；
其次，任何一個產品，只有和用戶發生關系后才有價值；
再者，基于業務的不同，產品和用戶的關系也會不一樣。就像婚紗攝影、雅思培訓等更多類似“一夜情”的關系；而互聯網產品與用戶，如知乎、微信，則與用戶關系頻次更多、更深入，更需要用戶認可。
最后，運營就是為了幫助產品和用戶之間建立關系，以及更好的維護關系所做的一切干預手段。產品與用戶關系類型不同，我們運營的導向性也不同。
運營手段，無非兩方面，一是【用戶獲取和用戶付費】，包括第三方渠道推廣、病毒營銷、活動、廣告、媒體傳播、新媒體；二是【用戶維系】，包括客服、用戶體系建設(？？)、活動、用戶激勵、用戶召回、活動、運行機制設計(？？)。
黃老師對于運營從業者最大的建議是：帶著宏觀角度去理解運營，同時更要帶著微觀和落地的心態去做好運營。

注：抄襲于 《運營之光》1.2一個互聯網人，到底該如何理解“運營”這個職能。
榮耀屬于【黃有璨】。