在現在這個快節奏發展的社會，大家只要有手機有網絡，感覺就能獨自在自己的世界里遨游，但是大家好像都忘了，我們生活在這個社會環境中，肯定要與人相處，現在感覺只要有手機有網絡，大家都不知道怎么與人相處或者與人交流了。
在學習怎么與人相處的時候就避免不了要談及溝通技巧與人際關系的問題，比如子女不知道怎么與父母交流，夫妻間的相處，領導與員工之間的溝通，工作上的交流，在這么多方面都需要溝通和人際關系，如果這些關系處理不好，就會導致在各方面都會遇到障礙。
那么溝通究竟是什么呢？溝通是給出或交換信息的過程。信息是對想法或感覺的表達。信息可以采用詞語的形式，但也可以采用聲響，動作，行為或面部表情的形式。例如，眉毛一揚，一聲嘆息或一聲尖叫，這些都是一條信息。甚至還能通過音樂，舞蹈，視覺藝術，表演或任何其他形式來傳達。
丹尼斯.韋特利(Denis Waitley)在《成功心理學：發現工作和生活的意義》中最后一章中特別寫到了溝通與人際關系，可能因為我是做設計的，平時與人溝通方面比較少，根據同事給我的反應也是我平時不太愛講話，缺少溝通，所以看到這章的時候感覺對我幫助比較大，因為我們會有許多理由要進行溝通：表達想法，分享信息，發出指令，勸說他人，娛樂消遣，甚至還有說謊欺騙。如果我避免和一個人相互講話或者覺得沒有話可講時，那肯定以意味著我和某個人的關系出現的麻煩。
在《成功心理學：發現工作和生活的意義》中告訴我們身懷絕佳溝通技能的人會享受最愉快的人際關系。他們會擁有更堅強的友誼，以及家庭關系，與同事們也能更好的相處。
一，溝通六個要素
溝通是個過程，是各種想法和感覺的相互交流。這個過程比我們大多數人意識到的復雜的多。每一次溝通都有六個不同的要素：發送者，信息，接受者，渠道，反饋，語境。
發送者是把想法或感覺翻譯成信息，然后將此信息發送給他人。發送者可以是寫作者，演講者，或是借助身體運動來傳送非語言信息的人。
信息是發送者對一個想法或感覺的表達。它可以是書面的，口頭的或非語言的。比如說，我和一個朋友去吃飯，但我想早點離開。我就可以用很多種方式來表達，比如說“我們走吧”這樣的話，給我的朋友發消息，做個手勢。
渠道是傳遞信息的媒介。渠道對于信息傳播的方式有很大的影響。比如說，我領導給我留了一條消息，讓我到她辦公室討論一下設計工作。想一下，如果她直接打電話給我，說到她辦公室去一趟，又不說明什么事情，那我的聽到的時候心理肯定不同。
語境指的是溝通發生的時間和地點。像渠道一樣，語境也會對溝通過程產生很大的影響。比如說，領導和我在討論我上次設計的失敗之處，如果這個發生在一個熱鬧的聚會，葬禮或者同事都在場的辦公室里，那我會怎么說話呢？領導又會怎么說呢？意識到語境可以幫助選擇恰當的詞語，并預測對方的反應。
接收者是解讀信息的方式取決于對方的個性，過去的經驗，興趣程度，情感狀態和對該對象的了解程度。
如果我的領導要求我放下手上的工作去做另外一個設計，那我肯定不會猶豫的就去做了；然而，如果我的同學要求我放下手頭的工作，去幫她完成某項工作，那我會做出什么反應呢？應該不會很爽快的答應吧。
反饋是接收者對信息做出的回應。發送者依靠反饋來了解接收者是如何解釋他們的信息的。反饋可以有多種形式——同意，不同意，疑問，困惑，憤怒，高興。它還可以由詞語“我知道”，語氣詞“啊哈”，或行為“點頭，微笑，走開”所構成。
二，溝通為什么失敗
溝通的目標是讓接收者以發送者的意圖來解讀信息。這個目標聽起來十分簡單，但是并不總容易實現。因為溝通是復雜的，很容易發生誤解。你是否曾作出無害的評論，但卻讓人得出了錯誤的理解？
我們每個人都擁有不同的經驗，目標，預期，觀念，感覺，情感和態度，而這些都會為良好的溝通制造障礙。當物理，情感或文化的障礙妨礙理解時，溝通就會失敗。
物理障礙是阻礙良好溝通的最大障礙。例如，背景噪音或不良的聲學效果都有可能讓你難以聽清對方講的話。如果 這時候你身體不適或講話者的說話語氣讓人不快，那你也許就難以領會所聽到或讀到的內容。還比如震耳欲聾的背景噪音，是無法克服的。其它的障礙，比如同時進行兩個對話，是可以通過自我意識來改變或減弱的。分析一下讓你煩惱的事情，并試圖糾正該問題。
情感障礙是物理過程，也是心理過程。像悲傷，興奮，厭惡或焦慮等情感有可能讓人難以去注意別人說的話。設想一下你剛得知自己中了彩票或有一位認識的朋友在車禍中喪生——你今天的工作還能集中注意力干活嗎？
相沖突的情感也有可能給溝通制造障礙。我們通過語言來表達自己的思想，因此混亂的思想將導致混亂信息的產生。例如，如果你對一個人的感覺是矛盾的，你也許會發現自己結結巴巴，猶豫不決或者詞不達意。
克服情感障礙需要情感意識。認識到并接受自己的情感時，你就會意識到自己的情感時如何影響自己的溝通能力了。
語言和文化障礙，如果兩個人要想溝通，理想情況是他們使用同樣的語言。但是，人們擁有共同的語言并不意味著他們享有同樣的文化背景，與那些來自不同文化背景或地理區域，使用你不熟悉的詞語和概念的人們進行溝通就有可能變的困難。例如，在保加利亞，點頭意指“不”，而搖頭卻意指“是”。豎起大拇指在世界的大部分地區是肯定的意思，而在澳大利亞卻意味著侮辱人。
三，怎么改善溝通技巧
像其它技能一樣，溝通技能是通過學習和實踐而發展的。既然我們已經學到了更多關于溝通的不同方面的內容，那我們就能夠把這種知識付諸實踐，從而改善我們的溝通技能。
1.成為有效的講話者
首先成為一個有效的講話者，前提是必須要具備下述特質：
清晰的講話；
運用大量具有極強表現力的詞匯；
使用積極的肢體語言；
講真話；
歡迎信息反饋；
注意聽者的非語言信號；
對他人的感覺和觀點表示尊重。
有效的溝通者誠實并且真誠，他們不虛情假意。說假話或故弄玄虛有可能破壞你的信譽，聽者的興趣以及別人對你的信任。反之誠實可營造積極的溝通環境。進行目光接觸是營造和諧氛圍和表達真誠的良好方式。還要注意避免相沖突的信息，比如說你一切都很好，而你的肢體語言表達的卻是另外一回事。
2.成為一名積極的傾聽者
溝通是一種雙向通道。當A在說話時，另外B需要傾聽。積極傾聽意味著以理解和密切的關注來傾聽對方所說的話。不像作為物理過程的傾聽，積極傾聽是一種心理過程。積極傾聽需要三種技能，其首字母是EAR——鼓勵(encouraging),關注(attending)和回應(responding)。
鼓勵他人意味著顯示出一種傾聽的意愿，克制打斷別人的沖動，完成他人的句子，或者幫助他人表述此信息。不要頻繁地提問，因為問題會把焦點從傾聽者轉移到你那里。
積極傾聽的第二個要素是給予注意或關注——集中注意力，警覺并以開發的態度接收信息。當我們在特別疲勞或厭倦的時候，保持關注有可能是困難的。為了提高我們對討論話題的興趣，可以把它與我們自己經歷中的某些事情聯系起來。
積極傾聽的第三個要素是回應，或給予建設性的反饋。避免下面的誘惑：作出判斷或提供建議；批評或弱化講話者的情緒；試圖把話題引到自己的身上。試想一下，如果我們在對著別人滔滔不絕的說話，收到冷淡回應會有怎么樣的感受。
增強溝通技巧還有助于我們變得更加堅定。隨著我們成為更加自信的溝通者，我們會在表達自己的想法和感覺，提出自己的要求和毫無愧疚的說出“不”時感到更加坦然。這將不僅使我們感到更加自信，而且還有助于我們實現自己的目標，發展以誠實和開放性為基礎的人際關系。
