所有的錯，都是產品經理的錯，
所有的鍋，都得產品經理來背。
這是很傷人的，但我想說這句話無比正確，原因只有一個，這是你負責的項目。
什么叫責任心，這就是，小蚊子所在公司也開始推行行政上所謂的“終身責任制”。
最近一周遇到兩個非產品類的問題，但確是生產運營中的問題，出問題了還影響了業務的生產，解決問題中那個曲折……
這次走過的坑，總結成以下的文字，并分享給大家解決問題的4個層次，讓你輕松面對八方問題。Enjoy~
現實的工作中，你是否和我一樣也遇到了這類突發情況。這種緊急的問題你不但需要馬上處理，還需要有更深層的思考，請聽小蚊子我慢慢道來。
一、發現問題，并關注問題
對于這句話的理解，作為產品經理，可以理解為發現需求、重視需求。
工作中的需求，千千萬，遇到的問題，萬萬千。
但不能來一個需求，我們就立馬著手做，這時就需要我們對需（問）求（題）做相應的分析，找到重點，標出優先級，創建一個由高至低的標準，你的分類也就變得容易，否則問題全憑感覺分類，造成功能開發資源浪費，得不償失。
比如這里的案例，已經影響到一線業務的生產，這是一個緊急的任務，如不處理，會一直持續影響，此時你就需要做好相應的資源分配，優先解決這類問題。
二、學會套路，解決問題
有的人，遇到問題，三下五除二就把問題解決，而有的人，費了三五天才出一個方案臨時解決，為什么會有這么大的差距。
無它，唯套路也。
有套（框）路（架）的人，問題一來，他的腦中閃過無數種解決方法，兵來將擋，水來土淹，見招拆招，一套一套的，當他解決完時，還意猶未盡。
那都有哪些套（模）路（型）呢？
5W2H模型
* What：需求（問題）是什么？
* Why：為什么會有這個需求（問題）？業務為什么要做這件事？通過前一個問題，能幫你過濾掉本不屬于你的工作，提高自己的產能；后一個問題能幫你快速建立起對這個需求的認知框架，起碼確保大方向上跟業務是一致的
* Who：誰提的這個需求（問題）？這個任務是想解決誰的問題？我熟悉他們嗎？
* Where：問題中，碰到問題的用戶在哪里？發生問題的場景是什么？
* How：如何才能完成這個任務？老板能給我什么資源？我可能調動哪些資源？
* When：老板、業務方希望需求在什么時候完成？我能夠完成的時間大概是什么時候？是否受其它上游銜接任務完成時間的影響？
* How much：對于它，我能完成到什么程度？收益和成本預計是多少？
其它還有很多模型，比如黃金圈法則、六頂思考帽……如果你不知道這些框架（套路）的話，可以度娘一下，你就知道。
用套路形成的方案，但一定要結合實際的業務，要避免紙上談兵，可以多評審方案，不是說，方案越辨越明越完善嘛，經過最終確認的方案并實際解決了需求（問題）才是好方案。
三、復盤問題，歸納模板
此時的需求問題已經解決，我們還需要趁熱打鐵，總結復盤一下，如果下次出現，沒有一種機制來保證問題能夠迅速的解決，到時候又會出現上一種情況，屆時又變得手忙腳亂的，還需要依據印象，重新找出方法，這又是二遍工。
辣么，如何杜絕呢？做一些深度思考，此時流程規范就派上用場了。
一套規范流程的要素有哪些呢？
流程模式、人員分工、資源分派、任務分配，操作要點詳細說明等，這和國務院網站掛的一些自然災害應急預案有些相似，當問題出現，可以拿著這套標準流程，進行作業。
機制出來了，還得需要落地執行。培訓相應的人員進行操作使用。
現在的社會，唯一不變的就是變化，不是說癌癥會突變，那問題也會升級，去年制定的流程，不一定適用于今年，為防止過時，就需要及時更新這些流程規范，做到與時俱進。
四、預見問題，規避問題
想達到第四個層次，這個就需要更多的產品思維（產品感）了，相信做過銷售的人都會遇到“保安三問”——你是誰？你從哪里來的、你要去哪？這也是哲學中的三問（我們是誰，從哪來，到哪去）。做產品設計時，都會想到“產品方向”一詞，也就是我們要做什么，不做什么，我們的產品是怎樣定位的，未來將要到哪里去，這些都已經上升到戰略層次。戰略層，小蚊子還需要好好提升，相信未來可以站的高，可以看到、想到這些。在此不做細述。
最后我想說的是，
發現問題是一種能力；
在這之上解決問題，又是一種能力；
除此之外，形成解決問題的規范，防止再次出現，又是更高層次的能力；
最后，當你能夠提前制定方法，規避這類問題的時候，才是你的牛逼。
你是產品經理，更是產品的媽，產品的好壞都與你息息相關，它獲得榮耀，哪怕沒人夸獎你，你也暗自高興，還能輕輕松口氣；它得到詆毀，不推卸責任，反思，帶上它繼續前行。
你的孩子，你永遠希望它好，每一條路都不可能平坦，我們接受偶爾來的幸運，更認真對待每一次遇到的荊棘。
總有一天，它會成為你的驕傲。
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作者簡介：小蚊子，能源科技ERP后臺產品一枚。當過運維，做過實施，關注產品設計&用戶體驗，如果你喜歡這篇文章，可以點贊、留言、或者分享哦……
