如何有效降低用戶溝通成本?他們究竟想什么?兩步搞定!

上一篇文章《一位美國舊金山的乞丐告訴你,什么才是“核心競爭力”!》,通過一段電影情節,闡述“當產品準備切入市場時,需要找到自己的‘核心競爭力’”理念!同時,還提及產品“差異化”的概念。至于文章內容詳細,可訂閱@激動先進頭條號,查閱!

有朋友問了,我是做家裝壁紙的,怎么才能找到產品獨有的特點呢?對于不同行業、不同產品,激動哥沒辦法給你切實的答案,但考慮角度少不了幾方面:

1,產品出身

在繁雜的市場上,你的產品還想搶占市場一點點份額,那“出身”之時,想必你一定對它有一個基礎定位!至于這個定位能否最終適應社會的發展需求,需要用戶慢慢的檢驗,以及你產品的迭代速度。

2,分析競品

如果現在消費市場上還有一個空白等著你來填充,那你真的是走大運了……可惜,這種概率幾乎為零!只好“先小人后君子”,坐享友商帶來的競品市場信息,分析用戶數據,行業經濟走勢等等,再進行完善最初的市場定位。

3,挖掘用戶核心需求

所有的產品的最終歸屬,都是用戶。產品好壞的話語權,仍是在用戶手里!在挖掘用戶核心需求時,以產品+用戶最直接的接觸點為圓心,進行向外層層延伸,凡是通過產品能直接,或間接鏈接用戶的元素,都算在內……即逆向思考。


eg.你賣一款“x牌”面包片,用戶與產品最直接的聯系是“餓”,但消費者餓時,不一定吃面包,就算吃面包也不一定吃你家面包……所以,這個時候你還能拿“”,作為與消費者溝通的“信息點”麼?肯定不行!

延伸思考:

既然是人,我就多多往人的角度去思考……通常人生氣的時候,生氣會破壞大腦興奮與抑制的節律,加快腦細胞衰老,弱化大腦功能。而且大量血液涌向大腦,使腦血管的壓力增加,這時血液中含有的毒素最多,氧氣最少……尤其是女孩子愛生氣(咳咳,男孩子惹的),生氣吃零食也是理所當然的啦!但咋辦?吃面包唄!

對于女性用戶說,生氣吃“x牌”能緩解毒素;對男性用戶來講,這是哄女孩子的法寶哦~所以你看,你的x牌面包,可以開始走向市場,走向年輕的小情侶咯~~~

(注:以上例子,只是激動哥在書寫本文章時胡謅的一個“事實”,做案例副證用,不代表切實可行性……望男/女性朋友慎重!!!)

無論上述1,2,3哪種角度,都是需要聯合起來共同確定一個主題,而不是單獨考慮的因素!

一、先用戶之憂而憂

用戶對于鋪面而來的信息,他在想什么?

1,我為什么要(按照你說的)這么做?

2,我為什么要來你這做(你想讓我做的)?

用戶,拒絕被“教育”,但又需要“教育”!

像傳統的電視廣告一樣,單向宣傳產品優勢的時代已經過去,現在注重與用戶的雙向溝通(由于本文所舉例子,更多是實物,暫用“消費者”一次代替)。消費者不是不需要接觸信息,而是厭倦了“你說我聽”的方式,他們需要的是一種參與感,進而升華的認同感!

產品與用戶的溝通,分兩方面考慮:一是渠道,一是形式!

看渠道,電視電臺、報紙、墻體廣告等傳統媒介,以及微博微信等社會化媒體平臺,對任何一款產品不會帶來直觀的銷量,因其受眾范圍廣,故讓廣告主屢試不爽……這固然沒錯,但卻忽視一個關鍵點:用戶溝通

哪里與用戶溝通更直接,更簡單?產品,即產品本身!

商超鋪貨,商品琳瑯滿目,假若你的競品種類很多,而你的產品特點又無很大的區別……這時候,消費者開始出現“選擇恐懼癥”↓↓↓

所以,消費者需要“被教育”!

然而,這個教育并非要你講產品有多好,而是闡述你的產品理念,幫助用戶解決的問題……解決哪些問題?為什么你的會更好?獨家配方?配料獨特?尤其是你競爭對手優勢的缺陷……這些都是賣點!

看形式,產品本身有什么可以利用的?比如logo、品牌色彩、品牌代言人、產品包裝等等!

如果是互聯網產品,內容板塊自行調整,這個不用多說;若類似六神花露水的,可以參考可口可樂的“歌詞瓶”;若是餐飲,那就是菜品的擺盤了……找與用戶最直接溝通的途徑!

假如放二維碼?消費者會不會掃?重點看你放什么……放官方微博微信,有活動支撐麼?沒有,那就懶得掏手機了……這時候,如果你放一個H5的二維碼,介紹產品的創意H5,你再試試?

當我買花露水時,一旁售貨員幫我引薦,左手款10元,右手款12元……當問及哪個好的時候,她指著“12元”那瓶,但我最后選擇了10元那瓶……

因為,銷售員給我的第一印象,就是“利益為上”,哪怕實時是真心推薦產品,也難脫這個“標簽”……而“12元”這款,除了“蛇膽”,別的真沒給我啥特別值得理由……

也許你會說,這只是特別例子,我贊同!

傳統大企業,很難一時做出產品外包裝之類的改變,會顧忌老顧客的感受,不無道理……創新,更是結合實際問題。

這里只是想表達,不要浪費與用戶溝通的最佳平臺!

二、后品牌之樂而樂

這是每個產企業自始至終都在做的一件事兒,“品牌效應”能讓營銷活動事倍功半!

消費者在購買產品時,之所有猶豫,一方面是自身需求因素,另一方面大概是對你的品牌認知度低,或者忠誠度低!

從0到1選擇的切入點往往非常小,并且從直覺上來看,它并不一定是人們需要的,但往往從非常小的切入點,未來卻能產生比現存大市場獲取更大的收益……初創產品來說,更不需要急于一時!

品牌,它并不是“一個logo+品牌色+一句slogan”就完事兒了,這是需要有用戶基礎的!

盡管有時在市場上,只占據了0.001%的用戶,對于他們而言,你就是有“品牌”的!

太想要的口碑傳播,沒有用戶,是不行的!!!

產品的最終歸屬是用戶,所以思考策略時更應該從“用戶”角度出發!

說了這么多理論,下篇開始,來點“案例”分析分析吧?!

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