1. 測量標(biāo)尺：測評一個工作場所的優(yōu)勢的最簡單和最精確的方法。
（1）我知道對我的工作要求嗎？
（2）我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？
（3）在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事嗎？
（4）在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？
（5）我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況吧？
（6）工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？
（7）在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？
（8）公司的使命/目標(biāo)是我覺得我的工作重要嗎？
（9）我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？
（10）我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？
（11）在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談起我的進(jìn)步嗎？
（12）在過去一年了，我的工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎？
2. 優(yōu)秀經(jīng)理人革命性的真知灼見
? Ο人是不會改變的；
? Ο不要為彌補(bǔ)欠缺而枉費(fèi)心機(jī)；
? Ο而應(yīng)多多發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢；
? Ο做到這一點(diǎn)已經(jīng)不容易了。
3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的四大要訣：如何開發(fā)每一個員工潛力的奧秘？
Ο選拔人時，重在選才干——而不僅僅看經(jīng)驗(yàn)、智力或決心；
Ο提要求時，重在界定正確的結(jié)果——而不是正確的步驟；
Ο激勵人時，重在發(fā)揮優(yōu)勢——而不是克服弱點(diǎn)；
Ο培養(yǎng)人時，重在尋找最適合他的位置——而不是讓其一味往上爬；
4. 檢視標(biāo)準(zhǔn):《財富》50強(qiáng)部分公司部分經(jīng)理達(dá)標(biāo)能力標(biāo)準(zhǔn)
變革管理、自知之明、制定計(jì)劃、遠(yuǎn)見卓識
鼓動、戰(zhàn)略、機(jī)敏、率隊(duì)能力、冒險精神
敢于負(fù)責(zé)、商業(yè)實(shí)物與管理、結(jié)果至上
多樣化管理、視野開闊、臨危不懼、善解人意
5. 界定正確結(jié)果三準(zhǔn)則：解決為什么管理人那么難？
? ? ? 正如蓋洛普發(fā)現(xiàn)的那樣，通過界定結(jié)果來測量“文化”的確不是件容易的事，但值得你為它努力。如果公司把花在界定管理風(fēng)格上的精力用來界定正確的員工結(jié)果，那么所有的人都將受益。界定正確的結(jié)果，讓每個員工自行尋找達(dá)到這些結(jié)果的途徑。
準(zhǔn)則一：什么對你的顧客有利；
準(zhǔn)則二：什么對你的公司有利；
準(zhǔn)則三：什么對個人有利；
6. 四大基本規(guī)則推動業(yè)績：經(jīng)理人的基本職責(zé)是把才干轉(zhuǎn)化為業(yè)績，而某些工作步驟往往是取得業(yè)績的基礎(chǔ)。
基本規(guī)則一：確保嚴(yán)格實(shí)施步驟；
基本規(guī)則二：一切服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)；
基本規(guī)則三：莫讓形式掩蓋內(nèi)容；
基本規(guī)則四：規(guī)定步驟不一定帶來滿意結(jié)果。
7. 潛在客戶變成支持者的四個層次
第一層：消費(fèi)者期待準(zhǔn)確（服務(wù)）；
第二層：便捷；
第三層：顧客期待一種伙伴關(guān)系；
第四層：顧客的最高期待是“咨詢”。
