10、華杉曰：

第九條，一直買，終生買。培養(yǎng)終生顧客，計算顧客終生價值，這是品牌的最高成就。

虹霖：記！

11、華杉曰：

第十條，臨終前留下遺囑，囑咐兒女們接著買。

虹霖：記！

12、華杉曰：

第十一條，品牌偶爾出了點差錯，消費者也能原諒，照買不誤。這是品牌最重要的功能，華與華講品牌三大原理中的社會監(jiān)督原理，就專門講了這個問題。品牌是為出事而生的，品牌是企業(yè)為了贏得消費者信任而建立的一種重復(fù)博弈的機制，游戲規(guī)則就是當(dāng)品牌犯錯時，消費者可以懲罰品牌。當(dāng)品牌接受懲罰時，則品牌生效，消費者原諒品牌后，繼續(xù)信任該品牌。

虹霖：品牌三大原理之社會監(jiān)督原理。即品牌是用來被監(jiān)督的，只有被監(jiān)督，才能產(chǎn)生信任。監(jiān)督是一把雙刃劍，既有信任產(chǎn)生的購買，也有失望產(chǎn)生的懲罰。但孰為圣人，豈能無過？犯了錯，改正就好，還是好品牌，好同志！

小結(jié)：華杉老師講品牌的11條目的，歸結(jié)起來，原點就是這一句話：讓人買我的產(chǎn)品。這句話2個詞語：人、買產(chǎn)品”。

理解人：首先要讓人買我的產(chǎn)品（1），其次，最好更多的人買你（2）。

讓人買你的產(chǎn)品，這就要求品牌要首先被記住，品牌名是第一的，其次要有購買理由，要傳播讓顧客認識你的樣子，以及想買的時候能找到你。有更多人買你，就要有更多人知道你，所以要重復(fù)刺激，要持續(xù)投廣告。

理解買產(chǎn)品，先從個人角度，即不僅有人買產(chǎn)品，還要有他一次性買更多（3），買的時間久（4），最好一直買終生買（5）、買的頻次高（6）。

一次性買更多，就要有技巧，比如莆田蟶子、西貝蒙古牛大骨的設(shè)計，買的時間久，就要培養(yǎng)顧客消費習(xí)慣，給他再來購買的理由，買的頻次高，就是要滿足顧客更多種的需求。

理解買產(chǎn)品，再從他人的角度，即不僅你自己買，你還要推薦給身邊的人買（7），甚至囑咐兒女買（8）。這個確實難度比較大。

理解買產(chǎn)品，再從錢的角度，即顧客愿意多花一點錢買你（9）。為什么愿意多花錢，是因為他信任你，喜歡你，愿意多付一點錢打賞你。

理解買產(chǎn)品，再從產(chǎn)品的角度，即不僅你賣A產(chǎn)品顧客要買，你賣B產(chǎn)品顧客也愿意買（10）。我認同華與華一個品牌統(tǒng)領(lǐng)多個產(chǎn)品的觀點，把更多的錢投資一個品牌，而不是二個品牌。但我認為有一個邊界條件：一個品牌能不能推出多個產(chǎn)品、品類，核心是看是否可以共用類似的品牌聯(lián)想（品牌資產(chǎn)）。如果品牌聯(lián)想可以共用，就可以用一個品牌，如果不能共用，就不能用一個品牌，資源不夠就不該啟動新品牌。比如葵花藥業(yè)的成人藥和兒童藥，都可以共用“藥品質(zhì)量安全”的品牌聯(lián)想，但是恒大房子和恒大汽車，就沒有能共用的品牌聯(lián)想。

最后，就是品牌犯錯，顧客也接受和原諒。（11）。這是品牌監(jiān)督原理。